KTV服务人员的仪容仪表仪态基本礼仪培训教程一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现仪态—-指人在行为中的姿势的风度,称为仪态姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露.一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现,是一项基本素质２、反映了企业的管理水平和服务质量.3、是尊重宾客满足宾客的需要4、是对服务人员仪容、仪表的要求三、对员工个人仪容仪表的基本要求(一)服务方面的基本要求A、服装(制服)整洁、大方上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味,扣子是否有漏缝和破边B、皮鞋擦得干净、光亮无破损.C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐以黑色最为普遍Ｄ、女员工应穿与肤色相近的丝袜,袜口不要露在裤子或裙子外边E、工号牌端正地佩戴在左胸上方二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油B、要经常洗澡，经常更换内衣,内裤和袜子身上不能有汗味Ｃ、要经常漱口，保持口气清新口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物Ｄ、在工作岗位上，除手表外,不可佩戴耳环,项链等饰物．Ｅ、男性不留长发，小胡子，大鬓角,女性不梳披肩发型,避免选用色泽鲜艳的发饰四、对服务接待工作人员仪态的要求(一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间,挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑,双臂自然下垂(双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直.（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝并拢臀部坐在椅子中央,两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下.女子入座时,要用手把裙子向前拢一下起立时,右脚先向后收半步,然后站起.(三)雅致的步态（正确的走姿）上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松 .重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上女员工走路时,两脚轮换前进，要基本踩一条线,而不是两条平行线步伐为一脚距离四）适当的手势在夜场服务接待工作时,手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多,动作不宜过大.正确要领:手指自然并拢,掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
五、服务员工仪容仪表规范图 KTV员工基本仪态培训作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象,声誉产生影响通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范,礼节亲切,形成良好的仪态．站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿1 站姿两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度,两腿挺直,收小腹，挺胸，两肩自然下垂,两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带前,两臂略向前分开头正颈直，收下鄂,面带微笑，两眼凝神注视前方 重点:两腿挺直,收腹挺胸,双手虎口交叉于腰带前,微笑,眼神2 鞠躬礼两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开 45 度，两腿挺直,收小腹，挺胸,两手虎口交叉,左手在上，右手在下，置于腰带前．形礼时，上身倾成 1５ 度角，头正,下鄂略收，面带微笑,两眼注视对方眼睛，礼毕,迅速成站姿站好 重点:前倾成 １5 度角，下鄂略收，微笑，眼神.3 指引手势两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开 45 度,两腿挺直,收小腹,挺胸,两手虎口交叉，左手在上,右手在下,置于腰带前.当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成 45 度角,肘部成 90 度角,五指伸直并拢,手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿,头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向,收下鄂,面带微笑,两眼注视指引方向.当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前,头也转正，成站姿站好,指引为右面时，则相反。
重点：指引手摆动动作及手臂与上身成 4５ 度角，肘部成 9０ 度角,手与手臂保持平直，五指伸直并拢,转头姿势,微笑，眼神.4 走姿当开始走时,先走左脚，脚步要抬高上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动,头要正,头要直,面带微笑,双眼注视前方,收下鄂＊ 重点:脚步要抬高,双手握空拳,自然下摆动，挺胸,注意行进速度，微笑，眼神注视前方,两人并肩,三人成行外场人员形象要求服装仪容一． 女性内场1. 头发：短发务必吹理整齐，长发一律扎马尾,不可以有染发之情形2． 脸部:化装不可以太过浓艳,以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大,不可只戴单耳环3. 服装：1） 一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领花,并熨烫平整;并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平行处;着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤,一律熨烫平整2) 不得留长指甲,需保持干净，不得涂抹有色指甲油,不佩戴非必要之首饰3） 工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋,休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮.4) 穿着肤色丝袜二.男性外场１. 头发:发尾长度不可超过发根,不得蓄留长发，染发2． 脸部：不得留胡须,每日刮理干净，保持脸部清洁;鼻毛露出部分须剪掉。
３. 服装;1) 一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，并熨烫平整;并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平行处；着黑长裤,不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整2) 不得留长指甲,需保持干净,不佩戴非必要之首饰3） 工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮．４） 袜子以纯白或纯黑棉质袜为主，不可穿着其它种类5） 裤子上多余物品如：皮夹,钥匙,等，不得随身携带应对礼节及仪态一.委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安二．微笑真诚，眼神邀专注,应对要得体三．在走道上遇见客人应主动问好:1） 若是行进与客人迎面相遇，应该微笑，点头，向客人问好2） 若是与客人行进方向相同时,在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过四.站姿:面带微笑，两眼凝视，保持精神及服务热诚鞠躬：头要正,下额微抬，双眼注视客人,面带微笑指引：以手指引方向，五指并拢，头要随手指方向转动走姿：抬头挺胸，面带微笑,自然前进.。