第一章1、电子商务：多指在网络上开展的商务,即通过企业内部网（Inｔｒaｎｅt）、外部网(Exｔranet)及Iｎterneｔ进行的商务活动广义的是指一切利用电子通讯技术和使用电子工具进行的商务活动2、ＥDI:电子数据交换,有时也称为“无纸贸易”通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段.3、网络媒体：一定的组织或个人，在以计算机为核心的、多种媒体交互式的数字化信息传输网络上,建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点.网络媒体也是信息传播的一种途径它所使用的传播工具是网络网络媒体是报纸、无线电广播、电视之后的“第四种媒体”4、网络广告：是在网络媒体上发布的广告网络广告随着网络媒体的发展而迅速得以发展.网络广告的主要类型有：旗帜型广告、按钮型广告、主页型广告网络广告的特点是:客户向多样化发展；形式向多样化和复杂化方向发展5、网络零售：是电子商务的重要组成部分,是建立在网络世界的虚拟商店，将商品的目录及影像以多媒体的方式通过网络呈现在计算机荧屏前，消费者在家中通过计算机联机选购、以信用卡等电子货币付款，再请快递公司送货上门。
网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品6、网络拍卖:网上商店提供商品信息,但不确定商品价格，商品价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定,出价高者就可以买该产品它的类型：①英式拍卖，由低价到高价，在规定时间内出价最高者购得；②荷兰式拍卖，亦称减价拍卖，拍卖方事先设定一个非常高的价格，然后慢慢降低，直到有人愿投标.7、网络直销:属于直销的一种，指生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商和零销商的运作模式特点:没有中间商.订货：顾客直接从生产企业网站订货结算:生产企业借助网上银行，提供支付结算功能.配送:借助专业物流公司进行配送.8、电子（网络)虚拟市场：网络公司召集会员共同建立的一个能提供丰富商业信息和交换场所的商务网站网络虚拟市场的特点：①服务对象:企业尤其是中小企业；②产品类型：不受限制；③盈利模式：收取中介费用、会员费以及增值服务获得收入９、网络服务：指一些在网络上运行的,面向服务的，基于分布式程序的软件模块,采用ＨTＴP和XML等互联网通用标准,使人们可以在不同地方通过不同终端设备访问ＷEB上的数据.它的类型:①网络金融服务：借助于专业金融分析软件，为顾客提供方便的网上金融服务；②网上教育培训服务:远程网络教育；③网上人才服务：网络招聘;④网上银行：网上电子支付。
网络服务的特点：没有时空限制；满足顾客的个性化要求;盈利方式主要靠会员费和中介费10、电子政务：政府机构,运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务智能转移到网络上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的制约，向社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务11、电子商务的内涵是什么？①信息技术，特别是互联网络技术的产生与发展是电子商务开展的前提条件；②掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；③系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；④以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象12、电子商务发展经历哪些阶段？试比较各阶段之间的特点？广义电子商务的发展可分为三个阶段：①电子商务的产生与起步:随着电板、、、电视的出现，电子商务逐渐兴起,但是由于电报等的各种缺点,还不能促进电子商务的推广;②专用网络与EDI电子商务：Inｔeｒnet的出现使得传统EDI从专用网络扩大到Inｔernet，以Ｉｎｔeｒnet作为互联网手段,将它同EDI技术相结合，提供一个较为廉价的服务环境,可以满足大量中小企业对EDＩ的需求；③Iｎｔeｒnet的电子商务发展:Inｔernet的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体,在全球范围内实现信息资源共享，通信方便快捷.13、电子商务有哪些分类方法？如何分类?１)按参加主体划分：①商业机构对消费者的电子商务（Ｂ2Ｃ):一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展销售活动;②商业机构之间打电子商务(B2B）：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换过程.包括的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、信息管理、支付管理;③商业机构和政府之间的电子商务（B２G):涵盖了政府与企业之间的各项事务；④企业内部电子商务（Intranｅｔ）：企业内部管理、物流、信息流和资金流的数字化、网络化;⑤消费者电子商务（C2Ｃ）:就是个人对个人的网络商务行为。
２）按交易内容过程划分:分为交易前、交易中、交易后三类电子商务.3)按交易对象划分:有形产品电子商务有形产品指三维物品.无形产品电子商务无形产品指可以数字化的产品,如软件、信息服务等.第二章1、电子商务系统:运用各种技术和工具实现信息流、商流、货币流和物流的通畅传输是在Iｎternet信息系统的基础上,由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Ｉnｔｅrneｔ的消费者主体,提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面2、电子商务系统的框架：电子商务系统结构是指电子商务系统的层次关系电子商务的整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次两个支柱三个层次自上而下依次是网络层,多媒体消息、信息发布、传输层,一般业务服务层；两个支柱分别是安全、技术标准和政策、法规两个支柱三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层和两个支柱是电子商务应用的条件3、电子商务产业价值链:一个完整的电子商务系统既包括提供基础设施的企业，也包括提供各种网络应用服务的企业，他们共同为企业、消费者和政府的电子商务应用提供服务。
电子商务产业价值链的产业分类：见第六题4、电子商务系统是如何组成的？1）一个完整的基础电子商务系统,“电子商务系统概念的第二、三句话"２）电子商务系统环境：①经济环境它是影响电子商务发展的基本环境.涉及网上企业信息化、商业电子化、金融电子化的程度等等②社会环境电子商务发展还面临着企业、组织与消费者是否愿意上网的问题③法律环境电子商务的法律环境包括电子商务交易方面的法规、电子商务安全方面的法规、电子商务知识产权方面的法规以及电子商务的司法管辖权④技术环境技术环境包括对电子商务系统影响重大的加密技术、认证技术，以及技术标准设定３)基础电子商务系统:①Interneｔ信息系统 电子商务系统的基础是Ｉnternet信息系统,它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与其紧密相关Iｎｔernｅt信息系统的主要作用是提供一种开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石②电子商务服务商Inｔernet作为一个蕴藏巨大商机的平台,需要有一大批专业化分工者进行相互协作,为企业、组织和消费者在Internet上进行交易提供支持电子商务服务商便是起着这种作用 ③企业、组织和消费者。
企业、组织和消费者是Internet网上市场交易主体,是进行网上交易的核心消费者上网使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易.企业作为交易主体,必须为其他参与交易方提供服务和支持,如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务因此，企业开展网上交易,必须进行系统规划,才能建设好自己的电子商务系统 ④实物配送一个完整的电子商务系统，必须有高效的实物配送物流系统的支撑⑤支付结算.一个完整的网上交易,它的支付应是在网上进行的.但由于目前网上交易还处于初级阶段，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因此主要还是利用传统手段进行支付结算５、电子商务系统的主要功能有哪些？电子商务系统应具有以下各项功能：①网上订购 ②货物传递 ③咨询洽谈 ④网上支付 ⑤电子银行 ⑥广告宣传 ⑦意见征询 ⑧业务管理按功能目标的不同可将电子商务系统功能分为以下三类：内容管理、协同处理与交易服务内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务；协同处理能支持群体人员的协同工作,它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期；电子交易包含了以下内容：销售活动；客户自助服务站点，它提供了网上问题解决方案;提供了商务活动管理,如智能目录及安全支付，并可完成电子定单；可连接现有商务系统。
6、电子商务的产业价值链是由哪些产业组成的？电子商务产业价值链的产业主要可以分为两类：电子商务系统服务商和电子商务系统中介商前者主要包括提供基础设施和各类网络应用的企业,如网络建设／计算机通信设备企业、网络运营服务提供商和网络接入服务提供商，他们位于电子商务产业价值链的低端和中部,是发展电子商务的基础;后者是指为消费者、企业和政府提供电子商务服务的企业，他们位于电子商务产业价值链的顶端，是电子商务应用的主要方面.第三章1、电子商务竞争战略:是指使用网络信息技术进行商务活动的商务战略，是企业利用电子商业为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、规范化、灵活化,外部营销网络化、互动化突破时间与空间限制，使企业降低管理成本、提高效率、整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体,对外界的变化和要求做出最合适的反映，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程2、电子商务给企业带来哪些竞争优势？①树立企业的良好的形象.良好形象的树立将会给企业带来大量的潜在顾客,对企业市场的拓展起着重要的作用②增强企业的成本竞争优势电子商务降低采购成本；电子商务实现无库存生产；营销成本大大降低;降低企业组织管理费用③创造新的市场机会。
吸引更多的顾客,吸引新顾客；开拓新产品市场;进一步细分和深化市场④缩短产品的生产周期电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以等同的或较低的费用生产更多产品⑤提高顾客满意程度满足消费者个性化需求；提高顾客服务水平；加强与顾客的关系3、电子商务对企业经营管理产生哪些影响？1）对企业竞争战略的影响①对企业竞争战略的影响：巩固公司现有竞争优势；加强与顾客的沟通;为入侵者设置障碍;提高新产品开发和服务能力;稳定与供应商关系②对市场营销战略的影响2)对企业组织结构的影响①组织形式发生变化,虚拟企业产生②组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展3）对企业管理机制的影响①对企业运作方式的影响电子商务以数字化网络设备替代了传统的纸介质，实现了部分或全部商务的电子化企业的运作管理也从原来的依赖于对员工管理较为对流程的控制和对员工的激励②对企业人力资源管理的影响在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性,工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维,并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的束缚，逐渐摆脱对岗位的依赖③对企业营销管理的影响.其中最为显著的是销售渠道和促销策略的变革④对企业结算方式的影响.企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。
第四章1、电子商务对法律提出了哪些挑战?电子商务的法律环境涉及四个方面:交易方面、安全方面、知识产权方面和司法管辖方面１）交易方面：①电子合同成立的形式及效力网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程；②数字签名、认证及公共钥匙设施.一个电子安全系统主要需解决四个问题：只有经授权的人方能进人信息库；未经授权的人不能创作、修改或销毁电子数据;经合法授权的人在进入信息库时不会被拒绝；确保信息资源被用以合法目的。