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1、2021-2022年湖南省娄底市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.下面对于错接事故的说法正确的是（）。A.错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象B.错接是由于导游未按预定的时间接团造成的C.错接通常发生在不同的旅行社之间，一个旅行社内不可能发生错接D.错接不属于责任事故2.选择性旅游又称为（）。A.组合旅游 B.小包价旅游 C.半包价旅游 D.一日游旅游3.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担C.若无空房，应退还住宿费，并联系
2、其他饭店D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住4.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员5.第16题建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。6.第40题参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按（）原则妥善处理。7. 在登山过程中突然从悬崖坠落，可采取的正确自救方法是（）。A. 如离岩壁近，落地前可用脚猛蹬岩壁B. 如离岩壁远，尽可能设法用手触地C. 如直立下坠，应保持脚跟着地D. 如直立下坠，应保持臀部着地8.第15题旅游者的（）
3、是现代旅游发展的基本特性之一。9.第21题在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。10.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（ ）。A.朝向门口 B.在主宾的右侧 C.在主宾的左侧 D.在主宾不远的地方11. 已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航 班起飞前（）小时确认机票。A. 24 B. 36 C. 48 D. 7212.“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本()。A.工作方向 B.工作态度 C.工作方式 D.工作作风13.素有“华中第一峰”的神农架最高峰神农顶的海拔为【 】
4、米。A2000B3150C1621D3105.414.第39题导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。15.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )。A.立即答应 B.请示领导 C.婉言拒绝 D.请其留下委托书16.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心17. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。A.认真地与领队核对、商定日程B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，与地接社
5、取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求18.( )是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.参观游览服务 C.核对、商定活动日程 D.赡物、餐饮及社交娱乐服务19.第26题导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）劝服。20.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950 B.1954 C.1974 D.198021. 在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法为( )。A.简单概述法 B.突出特点法
6、C.分段讲解法 D.制造悬念法22.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。A.33 B.35 C.37 D.3923.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时24.参观游览服务阶段是导游服务的中心环节，这个阶段的工作以地陪为主，尤其要注意游览途中的( )。A.安全问题 B.讲解问题 C.生活问题 D.疑难问题25.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10 B.15 C.20 D.3026.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅游活动的主要形式。A.个性化旅游
7、 B.团体旅游 C.自主旅游 D.休闲旅游27. 我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。A. 1987 B. 1989 C. 1995 D. 199928.在核对、商定日程时，如( )，地陪一般应婉拒，并说明已方不便单方面不执行合同。A.重点活动项目时间需要变更B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格D.全陪、地陪手中的接待计划有出入29.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝 B.答应其要求 C.置之不理 D.严厉拒绝30.导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客
8、或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A. 12 B.8 C.24 D.10二、多选题(20题)31.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分?( )A.擅自中止导游活动的 B.擅自增加或减少旅游项目的 C.讲解质量差或者不讲解的 D.私自带人随团游览的32.第72题外国游客丢失钱物后，导游应稳定失主情绪，详细了解物品的 （）。33.人的美主要包括( )。A.人体美 B.笑容美 C.心灵美 D.性格美34. 当老年游客昏倒后正确的处理方式是（）。A. 立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院B. 因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院C. 小王不
9、应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览D. 如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用E. 在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证35.第64题（）均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。36.6对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。A导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅
10、游团(者)赔礼道歉E写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失37.某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此，该全陪在处理时应持的态度是()。A.将投诉的内容转告接待社 B.及时办理游客的投诉 C.对游客表示感谢 D.争取时间尽快答复 E.事后写出书面报告38.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李C.身高超过14米的儿童乘飞机应购买成人票D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月E.海关“红色通道”是免税通道39.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有
11、效护照、证件或签证的人员B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员D.拒绝接受查验证件的人员40.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡 B.银卡 C.金卡 D.白金卡41.导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据导游人员管理条例，旅游行政管理部门可以处罚( )。A.小孙 B.小孙所在的旅行社 C.该旅游景区定点商店 D.小孙所在旅行社负责人42.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能
12、满足的出入部分尽力予以安排B.在征求旅行社的意见后，做出调整C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况43.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同 B.宣传、调研 C.联络工作 D.导游讲解44.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会 B.酒会 C.冷餐会 D.洽谈会45.在景点示意图前，地陪应讲明( )。A.游览路线 B.游览所需时间 C.集合的时间和地点 D.游览应注意事项46. 核对、商定日程的地点可以是（）。A. 机场大厅 B. 旅游车上 C. 饭店会议室 D. 饭店大堂 E. 领队房间47.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职
13、业 B.对方的家庭财产 C.对方所在国新闻 D.对方所在国曾经发生过的灾难 E.对方所在国的民族问题48.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社 B.做好旅游者的工作 C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿 D.及时通知下一站地接社49.导游服务的发展趋势有( )。A.内容高知识化 B.手段高科技化 C.信息完全化 D.方法多样化50.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大 B.预订期短 C.旅游者对接待人员的要求较高 D.旅游者所付费用较高三、判断题(20题)51.第 87 题 乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身
14、携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。 （）A.是 B.否52.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。 ( )A.是 B.否53.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。 （）A.是 B.否54.第89题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 （）A.是 B.否55.外商投资的旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。【 】A.是 B.否56. 港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）A.是 B.否57.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）A.是 B.否58.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。 【 】A.是 B.否59.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是 B.否60
