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1、2021-2022年河南省开封市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15 B.20 C.10 D.302.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方( )处用带子绑住。A.5厘米 B.10厘米 C.510厘米 D.515厘米3.第25题某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）。4.为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前()分钟到
2、达接站地点。A.40 B.30 C.20 D.105.度假休闲型旅游景区可分为三种类型下列( )不属于此类型。A.文化修学型 B.康体疗养型 C.运动健身型 D.娱乐消闲型6.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收7.（）。8.导游服务团队共同的工作目标是( )A.执行旅游计划 B.完成旅游任务 C.发展中国旅游业 D.落实旅游协议9.中国东方航空公司的英文代码是（）。A.CA B.MU C.CZ D.CU10.第15题旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。A.在当地成殓 B.在当地火化 C.在当地埋葬 D.运送回原籍
3、11.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换12.旅游者购买了东方航空公司的机票，在起飞前三天申请退票，需要支付票面费用（）的手续费。A.50% B.40% C.20% D.10%13.第50题在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。14.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员 B.行李员 C.全陪和行李员 D.领队和行李员15.目前我国约有70条国道，每一
4、条公路干线均采用( )数字表示。A.6位 B.5位 C.4位 D.3位16.游客在旅游过程中，因( )引起的损失或损害旅行社不承担赔偿责任。A.意外伤害 B.自身疾病 C.行李被盗 D.中止导游17.在导游人员所扮演的社会角色中，( )是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.传播者 B.领导者 C.教育者 D.组织者18.导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售19.第18题联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。20. 导游人员应具备的旅行常识有（）等。A. 卫生防
5、疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C. 待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D. 史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识21.中国第一批职业化导游员出现在( )之后。A.1923年中国第一家旅行代理机构创办B.1949年新中国成立C.1954年中国国际旅行社总社的成立D.1989年第一次全国导游人员资格考试22.送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李移交给（）。A.领队 B.团长 C.游客 D.持机人员23. 对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具死亡鉴定书。A. 当地人民政府 B. 当地旅游行政管理部门 C. 当地公安局或司法部
6、门的法医 D. 当地派出所24.游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。A.3 B.6 C.12 D.2425.第52题强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。26. 旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A.请示领导 B.为其办理 C.婉言拒绝 D.断然拒绝27.抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。A.单项委托服务 B.选择性旅游服务 C.团队旅游服务 D.旅游咨询服务28.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种
7、讲解方法属于（ ）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法29.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识30.第47题导游接团时，（）属于责任事故。二、多选题(20题)31.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票 B.应陪同前往 C.无陪舞义务 D.不要参加32.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通33.第61题机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）。34.领队在上团前需要做的物质准备包括( )。A.
8、领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.机票35.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游 B.士人漫游 C.宗教旅行 D.外交公务旅行36.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外 B.促进交流 C.协调左右 D.承上启下37.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感 B.自卑感 C.没有同情心 D.过于敏感38.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理39.决定旅游产品质量的
9、导游服务因素是（）。A.旅游对象的选择 B.导游服务过程 C.旅游活动的组织和安排 D.自然环境 E.社会环境40.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。A.引人入胜法 B.触景生情法 C.分析法 D.补偿法 E.转移注意法41.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇42.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合 B.导和游结合 C.适当集中和分解相结合 D.快慢结合 E.劳逸结合43.国家对风景名胜区实行( )的管理原则。A.科学规划 B.统一管理 C.严格保护 D.永续利用44.第80题对伤残游客，导游应根据实际情况（）。45.第7
10、7题导游语言的“八要素”包括（）。46.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。A.由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社C.由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走D.班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知47.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶48.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点 B.旅游交通 C.旅行社 D.旅游饭店49.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理 B.有情
11、 C.有利 D.有节50.世界各国的导游服务均具有以下共同属性( )。A.经济性 B.服务性 C.政治性 D.社会性三、判断题(20题)51.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。A.是 B.否52.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）A.是 B.否53.导游员在带团活动中衣着不整，还嚼口香糖，引起游客不满，应由旅游行政管理部门扣除4分。A.是 B.否54.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。( )A.是 B.否
12、55.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。( )A.是 B.否56.A.是 B.否57.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是 B.否58.2002年，国家旅游局颁布了导游人员管理条例。（）A.是 B.否59.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。 ( )A.是 B.否60. 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不 能超过02立方米。 （）A.是 B.否61.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。( )A.是 B.否62. 加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门
13、重新办理申领手续。 （）A.是 B.否63.入住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。( )A.是 B.否64.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。 ( )A.是 B.否65.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否66.第 114 题 若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）A.是 B.否67.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防高原反应的发生。（）A.是 B.否68.航空客票只是合同订立的初步
14、证据，而不是合同本身。（）A.正确 B.错误69.中国东部地区南方和北方的分界线是秦岭淮河一线。 【 】A.是 B.否70.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）A.是 B.否72.73.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种_的有偿服务。74.导游讲解中“类比法”，就是_，达到类比旁通的导游手法。75.旅游是以_为主。参考答案1.D2.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方510厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。3.A4.B5.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳
