《2021-2022年山东省日照市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021-2022年山东省日照市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021-2022年山东省日照市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。A.定制旅游产品 B.零包价旅游 C.散客旅游产品 D.半包价旅游产品2.（）是旅游团的代言人，（）对旅游团的活动负有全责。A.地陪；地陪 B.全陪；地陪 C.领队；地陪 D.领队；全陪3.下列选项中没有体现导游服务复杂多变特点的是（）。A.服务对象复杂 B.游客需求多样 C.人际关系单纯 D.直面“精神污染”4.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受
2、。这体现了导游讲解中的()。A.言之有物 B.言之有神 C.言之有啥 D.言之有礼5.第25题导游讲解是对外宣传的（）。A.主弦 B.前奏 C.目的 D.基础6.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A.导游讲解科技化程度高 B.导游讲解具有可视性 C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D.图文声像导游方式发展不成熟7.第45题旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。8.游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值（）美元的，无须向海关申报。A.1000 B.20
3、00 C.5000 D.100009.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（ ）。A.做好后期护理工作 B.查找病因，以便索赔 C.让游客留院观察一天以上，防止复发 D.组织专家会诊，防止误诊10.第34题导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。11.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.男方先伸手，女方后伸手 D.年长的先伸手，年幼的后伸手12.旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是( )。
4、A.海外领队 B.全陪 C.地陪 D.景点景区导游员13.第36题在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后-“ 要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧（）厘米处包扎。14.第30题如绕道从其他国家来大陆的台湾同胞，其所使用的台湾同胞来往大陆通行证则由（）签发。15.导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。A.旅行生活服务 B.导游服务 C.餐饮、住宿服务 D.向导、讲解16.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.抽象法 D.概括法17.18.导游服务
5、在旅游接待服务中处于( )。A.基础地位 B.中心地位 C.支配地位 D.领导地位19.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前( )分钟到达集合地点。A.10 B.15 C.20 D.3020. 既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是( )。A.海外导游人员 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.定点导游人员21.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型22. 下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（）。A. 讲解声音要尽可能大，以免游客听不清B. 说话时目光应投向不愿听讲的人C. 在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免
6、影响讲解节奏D. 下车时，导游员应先下，并恭候客人下车23.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队 B.全陪与地陪 C.全陪、地陪与领队 D.地陪与领队24.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法25.在团队包价旅游的服务项目中包括每人( )公斤的行李服务。A.10 B.15 C.20 D.3026.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识27.根据民航规定，飞机
7、离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理28.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。A.真诚 B.灵活 C.生动 D.热情29.导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们约定（）。A.等候的时间 B.等候的方式 C.接运的时间 D.接运的方式30.第37题（）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动
8、安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。二、多选题(20题)31. 旅游活动过程中出现的治安事故包括()。A. 车祸 B. 凶杀 C. 诈骗 D. 偷窃 E. 欺侮32.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。A.中途站时间 B.计划时间 C.问询时间 D.票面时间 E.时刻表时间33. （）的导游人员才有资格从事导游工作。A. 取得全国导游人员资格证书B. 与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C. 向当地旅游行政部门申领导游证D. 定期参加培训E. 获得导游人员等级证书
9、34.第66题选择性旅游项目的具体形式有（）。35. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照36.第78题领队在全程陪同中应负责（）。37.第78题小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。38.导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。A.承上启下 B.促进交流 C.左右协调 D.连接内外39.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社40.第61题首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。41.第79题面对旅游
10、者的苛求和挑剔，导游人员应做到（）。42.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票 B.应陪同前往 C.无陪舞义务 D.不要参加43.第66题了解游客应做到（）。44.树立权威主要从（）几方面做起。A.建立旅游团队的活动秩序 B.以优质的服务提高凝聚力 C.以娴熟的记忆提高影响力 D.已维护有颗粒以提高调控力45.散客旅游同团队旅游的主要区别是 【 】A旅游行程的计划与安排不同B付费方式不同C价格不同D自由度不同46.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性 B.涉外性 C.社会性 D.政治性47.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，
11、即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意48.面对游客对价格的不满，小孙应该( )。A.告知游客，已经预定好了，不能再更换了B.客人已经到了餐厅，小李就只能力争说服客人在此用餐C.诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解D.引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高E.争取领队与自己配合做好旅游者的工作49.导游服务的理念是( )。A.诚信待人 B.宽容理解 C.热情细致 D.加强引导50.第 42 题 如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。A.饭店行李员 B.上一站行李交接 C.交通运输
12、部门行李托运过程 D.游客本人的过错三、判断题(20题)51. 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。（）A.是 B.否52.第73题一个国家或地区居民对外来游客的好客态度属于人文旅游资源。（）A.是 B.否53.A.是 B.否54.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。 ( )A.是 B.否55.在旅游接待服务中导游服务是最重要的服务。A.否 B.是56.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。( )A.是 B.否57.为了防止误机(车、船)事故的发生
13、，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）A.是 B.否58.在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路、游览时间及游览注意事项。（）A.是 B.否59.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是 B.否60.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。( )A.否 B.是61. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）A.是 B.否62.在旅游活动中，任何情况下
14、导游都不应当变更旅游日程。（）A.是 B.否63.第173题景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）A.是 B.否64.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。( )A.是 B.否65.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是 B.否66.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。 ( )A.是 B.否67.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。( )A.否 B.是68.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。 ( )A.是 B.否69.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。 ( )
