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1、2021-2022年福建省宁德市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.当前我国导游员队伍的主体是( )。A.地陪 B.全陪 C.专职导游员 D.兼职导游员2.第40题北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。3.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决4.第35题按照国家文物法的规定，我国文物划分为不同级别的依据是（）。A.文物的观赏、历史及文化价值B.文物的历史、艺术及文化价值C.文物的历史、艺术及科学价值D.文物的文化、科学及艺术价值5.
2、第28题导游送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。6.导游在讲解杭州西湖孤山时说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。A.同一律 B.矛盾律 C.排中律 D.排他律7. 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的（）。A. 规范性 B. 道德性 C. 适应性 D. 情感性8.旅游团在旅游期间遇到交通事故，导游人员应首先( )。A.组织抢救 B.安定旅游者 C.处理善后事宜 D.保护旅游者9.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法 B.触景生情法 C.虚实结合法
3、 D.画龙点睛法10.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A.70% B.30% C.50% D.10%11.中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于（ ）的立场。A.民族 B.中立 C.个人 D.国家12.第35题为了预防漏接事故的发生，导游接到任务后，应首要做到（）。13.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款 B.向旅行社提出异议 C.表示欣然接受 D.立即中止旅行活动14. 取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在
4、导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证 B.导游合格证 C.导游资格证 D.导游等级证书15.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手 B.购物参谋 C.购物帮手 D.购物讲解员16.第27题根据旅行社管理条例规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们若起诉索赔，其被告应为（）。A.境外协作旅行社 B.该组团社 C.境外协作旅行社或组团社 D.境外协作旅行社和组团社17. 以下关于导游人员服务礼仪说法中
5、，正确的是( )。A.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通D.导游人员应先下车以帮助客人下车18.虚实结合法中的“虚”指的是（）。A.艺术价值 B.真实的景物 C.民间传说和典故 D.科研价值19.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出 B.用盐水冲洗伤口 C.用口吸出毒汁 D.让游客服用自备的止痛药20.导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是()相结合。A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视21.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应
6、做好的服务。A.全陪导游人员 B.地陪导游人员 C.领队 D.饭店工作人员22.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉 B.安慰 C.责备 D.训斥23.( )普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。A.老年人 B.宗教界人士 C.残疾人 D.专业人士24.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员要愉快接受 D.希望得到导游员的重视25.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海 B.厦门 C.广州 D.深圳26. 门市柜台设立首先考虑的是
7、()。A. 目标市场 B. 方便顾客 C. 位置醒目 D. 门市部相对集中27.不属于散客导游服务内容的是（）。A.接站服务 B.入住饭店服务 C.参观游览服务 D.送站服务28.开斋节、回甲节、雪顿节、泼水节等传统节日对应正确的民族是 【 】A回族、藏族、朝鲜族、傣族B回族、朝鲜族、藏族、傣族C回族、傣族、蒙古族、白族D维吾尔族、朝鲜族、蒙古族、白族29.第32题带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。30.导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是( )。A.面的讲解 B.线的讲解 C.点的讲解 D.即兴讲解二、多选题(20题)31.特别机票可分为（）。A.旅游
8、机票 B.学生机票 C.包机机票 D.团体机票 E.经济机票32.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。A.火灾事故 B.治安事故 C.交通事故 D.外国游客丢失护照 E.已成误机（车、船）事故33.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物 B.鞭炮 C.炸药 D.数码相机34.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬35.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A
9、.缩短一地的游览时间 B.物质补偿 C.延长一地的游览时间 D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代36.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说 B.艺术价值 C.史实 D.神话故事37.下列事项中属于落实接待事宜的是( )。A.带好旅行计划和导游证等 B.落实旅行车辆 C.掌握联系电话 D.落实住房及用餐38.树立权威主要从（）几方面做起。A.建立旅游团队的活动秩序 B.以优质的服务提高凝聚力 C.以娴熟的记忆提高影响力 D.已维护有颗粒以提高调控力39.第51题在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。40.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选
10、择恰当的话语应承下来，如（ ）。A.“我没把握，但我可以试试看” B.“我尽力而为吧” C.“我尽量帮您争取” D.“没问题，我一定为您办好这件事”41.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客42.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度 B.导游人员年审制度 C.导游人员计分管理制度 D.导游人员等级评定制度43.第60题在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。44.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正
11、驳斥 B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评45.第33题安德列大卫先生夫妇自费来贵州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。A.为他们准备好机票 B.送站前24小时确认送站时间及地点 C.确认与司机会合的时间、地点及车型 D.提前一小时到达机场46. 我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是( )。A.思想过硬 B.业务过硬 C.讲解过硬 D.外语过硬47.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价
12、48.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。A.组团社 B.领队 C.全陪 D.旅游者49.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证 D.代办旅游保险50.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱 B.老照片 C.游客的书法作品 D.美味糕点三、判断题(20题)51.2002年，国家旅游局颁布了导游人员管理条例。（）A.是 B.否52.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）A.是 B.否53.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同
13、意。( )A.否 B.是54.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。( )A.是 B.否55.东乡族和撒拉族为青海所独有的民族。( )A.是 B.否56.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要制订出合理的话动日程，以便提供针对性的服务。()A.是 B.否57.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 （）A.是 B.否58.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。( )A.是 B.否59.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是
14、导游服务工作的中心环节。 （）A.是 B.否60.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。( )A.是 B.否61.A.是 B.否62.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是 B.否63.在托马斯库克时期，导游服务已经开始规范化。（）A.是 B.否64.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。( )A.否 B.是65.A.是 B.否66.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1114米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过14米的儿童应买全价票。( )A.是 B.否67.A.是 B.否68.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否69.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）A.是 B.否70.A.是 B.否四、填空题(5题)71.旅游团导游服务集体通常由_和_组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团
