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1、2021-2022年河南省焦作市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.突出重点法2.第32题在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就因顺着游客的思路解释退休老人在城市发挥余热的现状，进而还可以谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德，以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（）。3.对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。A.思想 B.技术 C.外语 D.
2、业务4.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是 【 】A满足旅游者的正当要求B努力让旅游者满足C帮助旅游者获得美的享受D保护旅游者的生命财产安全5.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是( )。A.承上启下 B.传播文化 C.实现经济效益 D.传播地区形象6.原国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。A.1999 B.2000 C.2001 D.20027.外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。A.内容有根有据，正确无误 B.基本信息要交代清楚 C.语音、语调、语法、用词造句正确
3、D.符合语言习惯，切合语言环境8.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了A.导游职业自由化 B.导游服务专业化 C.导游服务商品化 D.导游服务规范化9.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。A.稳重型 B.活泼型 C.忧郁型 D.急躁型10.导游员到饭店接待散客，应接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?( )A.等待20分钟 B.报告旅行社计调部门 C.寻找后确定已找不到游客 D.寻找或确定找不到游客，经旅行社有关领导同意后11.导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比
4、 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法12.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换13.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识14.第36题旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。15.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。A.组织召开行前说明会 B.组织各站
5、转移 C.提供启程服务 D.接受上团任务书16.第30题在递交名片时，下面做法不正确的是（）。17.下列导游员的行为规范，正确的是（）。A.导游员带团时暗示游客给小费B.导游员不介入旅游团内部纠纷C.导游员向海外游客兑换外汇D.导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话18.导游服务中最具代表性的是( )。A.导游服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.市内交通服务19.导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。A.导游讲解 B.导游手法 C.聚谈技巧 D.应对技能20.第50题（）对旅游团负有全部责任。21.第53题解剖尸体，都要撰写（），此外，旅行社还应向司法机关办理（）。22.
6、第28题（）是导游必不可少的基本功力。23.导游人员的带团纪律是( )。A.不与旅游者争吵 B.游客至上 C.自我控制 D.理性24.以下不可以在境内兑换成人民币的有( )。A.日元 B.俄罗斯卢布 C.新加坡元 D.澳大利亚元25. 旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应()退票。A. 在任意航空售票点 B. 到机场机票售票处 C. 到开出航空客票的票务处 D. 找到出票人26.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C.报告组团社
7、，由组团社与地陪所在地接社协调D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则27.把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处的引用手法是（）。A.直引 B.明引 C.暗引 D.意引28.各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着：A.纽带作用 B.联络作用 C.协调作用 D.监督作用29. 旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时30.旅游者提出自费观看文娱演出，导游员一般做法是( )。A.出于安全考虑，劝阻旅游者最好不去B.应协助安排，通常不陪同C.要帮助安排好车辆，通常不陪同D.安排要妥
8、当，最好陪同前往二、多选题(20题)31.第59题为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。32.特别机票可分为（）。A.旅游机票 B.学生机票 C.包机机票 D.团体机票 E.经济机票33.第79题游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。34.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍 B.必带的证件，如导游证等 C.所需结算单据 D.旅游团的接待计划、日程表等35.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D
9、.游客36. 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D. 请值班经理安排第二天的叫早服务E. 陪同游客用好第一餐37.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（ ）。A.抓紧时间将计划内游览项目完成B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜C.向旅游者承诺一定的经济补偿D.及时通知下一站地接社38.幽默在导游中可以起到( )的作用。A.融洽关系 B.调节情绪 C.摆脱困境 D.寓教于乐39. 导游人
10、员有（）等违纪行为，扣除8分。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的B. 擅自增加或减少旅游项目的C. 擅自终止导游活动的D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E. 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的40.导游的知识结构主要包括（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.服务采购知识 D.心理学知识 E.国际知识41.第69题“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。42.第63题集合登车出发前，地陪应（）。43.第64题外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是（）。44.第 66 题 虚实结合法里的“虚”指的不是（）。A.民闾传说 B.艺术价值 C.趣闻逸事 D.实物45. 常
11、见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照46.第80题关于货币知识的阐述正确的有（）。47.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人员B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员C.12岁以下的儿童D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员48.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能49.世界各国的导游服务均具有以下共同属性( )。A.经济性 B.服务性 C.政治性 D.社会性50.第31题旅游的本质有（）。A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游
12、审美活动B.旅游是一种文化活动C.旅游是一种暂时性活动D.旅游是一种无物质回报的活动三、判断题(20题)51.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。( )A.否 B.是52.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。【 】A.是 B.否53.发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。 （）A.是 B.否54.导游应在做好旅游团中成年游客旅游工作的同时，根据儿童的生理和心理特点，做好专门的接待工作。（）A.是 B.否55.港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明。（）A.是 B.否5
13、6.未经鉴定的文物不能携带出境。（）A.是 B.否57.唐玄奘大唐西域记中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是 B.否58.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。( )A.否 B.是59.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）A.是 B.否60.当异性旅游者对异性人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ( )A.是 B.否61.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )A.是 B.否62.美国华侨进入中国大陆须在指定口岸向边防
14、检查站交验有效证件，需要填写入境卡。（）A.是 B.否63. 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）A.是 B.否64.A.是 B.否65.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。( )A.否 B.是66.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。 【 】A.是 B.否67.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。 ( )A.是 B.否68.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否69.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是 B.否70.旅游团有两位游
