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1、2022年安徽省合肥市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往 D.不予以支持2.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。A.同情 B.安慰 C.歉意 D.关怀3. 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（）千克。A. 40 B. 50 C. 30 D. 204.( )创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商
2、。A.詹姆斯库克 B.托马斯库克 C.托马斯艾瑞 D.史密斯里欧5.第39题导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。A.组团合同 B.事先约定 C.口头协议 D.接待惯例6.导游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.57. 私自带人随团游览的导游应扣()分。A. 4 B. 2 C. 6 D. 88.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询 B.提供旅游产品种类及价格咨询服务 C.饭店住宿咨询 D.收取费用9.第21题导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。10.
3、（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化 B.人情化 C.个性化 D.差异化11.第47题在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。12.第22题在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。13.第24题当游客要求转递物品中含有食品时，导游应（）。14.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D.请旅游者先自行游
4、览，全陪和地陪分头寻找15.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理16.21世纪前10年内，东亚太平洋地区已成为全球( )极为活跃的地区。A.单向旅游 B.多样化旅游 C.双向旅游 D.综合性旅游17.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收18.19.来往港澳地区的旅客携带
5、进出境的免税香烟限量为（）支。A.300 B.200 C.100 D.5020.托马斯库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。A.1865年 B.1872年 C.1892年 D.1900年21.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。A.精 B.神 C.活 D.理 E.气22.第35题旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视做两国两地间导游人员合作的开始23.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5% B.10% C.20% D.50%24.25.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告
6、知中国海关规定26. 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（）。A.坚决回避 B.必须介入 C.充当调解人 D.一般不介入27.如果游客非正常死亡，导游人员首先应()。A.拨打110报警电话 B.保护现场 C.向旅行社领导汇报 D.告知旅游团其他游客28.外商投资旅行社，其注册资本金不得少于( )。A.400万美元 B.150万人民币 C.400万人民币 D.150万美元29.旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）。A.旅游者对中国的计划生育政策发表评论B.旅游者对中国的外交政策发表评论C.旅游者公开煽动闹事D.游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论30.个性张扬的散客旅游者取代团队旅
7、游者成为旅游主体，是因为( )人数在增加。A.儿童 B.老年人 C.青年人 D.中青年人二、多选题(20题)31.从旅游业的构成分，也可以分成（）。A.间接旅游企业 B.直接旅游企业 C.辅助旅游企业 D.开发性组织32.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解 B.组织协调 C.安全提示 D.联络工作33.导游服务集体协作共事的方法包括()。A.主动争取各方的配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.互相学习 E.勇担重任34.导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。A.履历 B.工资收入 C.工作 D.女性年龄 E.婚姻状况35.导游服务的产生与发展经历了( )三
8、个变化。A.单一向导到多功能服务 B.从非职业化到职业化 C.从无序向有序转变 D.从随意性到规范化36.第68题死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。37.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费38.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡 B.牡丹卡 C.非银行卡 D.金穗卡39.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好( )等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。A.介绍行程计划 B.集中、清点、移交行李 C.提醒注意事项 D.核对实到人数40
9、.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D.让旅游者以后不要再去购物41.第74题边防检查站是由（）组成。42.护照一般分为三种，分别是（）。A.外交护照 B.公务护照 C.旅游护照 D.特级护照 E.普通护照43.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有( )。A.组织技能 B.交际技能 C.协作技能 D.讲解技能44.第60题导游人员构建合理的知识结构，需要具有（）。45.散客旅游同团队旅游的主要区别是 【 】A旅游行程的计
10、划与安排不同B付费方式不同C价格不同D自由度不同46.根据导游服务质量标准，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括( )。A.用餐地的优势、劣势 B.用餐的人数与日期 C.用餐的地点及标准 D.特殊要求47.第36题出国旅游说明会的主要内容包括（）。A.代表旅行社致欢迎辞B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍C.提出要求，讲清注意事项D.落实有关分房等事项48.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要( )A.活动安排少而精 B.游览时放慢行进速度 C.讲解精炼，语速放慢 D.游览中，午餐后安排适当休息49.突出重点法应该着重（）。A.突出与众不同之处 B
11、.突出游客感兴趣的内容 C.突出之最 D.突出景点的特殊物产50. 一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理 C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用三、判断题(20题)51.发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。 （）A.是 B.否52.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）A.是 B.否53.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。( )A.否 B.是54.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是 B.否55.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。()A.是 B.否56.导游人员要
12、掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )A.是 B.否57.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否 B.是58.对于其他入境游客年满18周岁以上可免税携带香烟400支和酒两瓶。（）A.是 B.否59.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否60.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否61.中华人民共和国护照的有效期为10年。（）A.是 B.否62.仪容是指导游员的容貌，着装，服饰及表
13、现出的神态。（）A.正确 B.错误63.世界上第一个旅行社是由英国人托马斯库克创办的。 【 】A.是 B.否64.来华旅游团的团体签证一式三份，其中一份供出境使用。（）A.是 B.否65. 当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及 时满足其要求。 （）A.是 B.否66.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮， 全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是 B.否67. 当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）A.是 B.否68.航空客票只是合同订立的初步证据，而不是合同本身。（）A.正确 B.错误69.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）A.是 B.否70.旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的_、_和_的统称。72.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的_、_、_、_、_，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。73._
