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1、福建省福州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.( )是导游服务的灵魂。A.导游服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.市内交通服务2.在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品()。A.随身携带 B.存放在旅行社保险柜里 C.集中保管 D.存放在饭店保险柜里3.1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往( )参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺 B.利物浦 C.拉夫巴勒 D.伦敦4.第27题某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）
2、。5.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?( )A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止6.全陪与旅游者首次见面的介绍通常与()结合在一起。A.欢迎词 B.日程核商 C.沿途导游 D.风光介绍7.各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着：A.纽带作用 B.联络作用 C.协调作用 D.监督作用8.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准
3、的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作9.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍( )的情况。A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.人住饭店10.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()通关。A.红色通道 B.黄色通道 C.绿色通道 D.白色通道11.与团队旅游相比，散客旅游的预定期（）。A.比较短 B.比较长 C.周期一样 D.没有可比性12.寄往港澳地区的中药材、中成药，总价值限人民币( )。A.100元 B.150元
4、 C.200元 D.300元13. 一名4岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为（）千克。A. 30 B. 20 C. 10 D. 514.某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览， 下列说法正确的是( )。A.旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力B.旅行社需要承担所有责任C.责任应由导游承担而不是旅行社承担D.旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由15.第29题全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。16.到
5、达酒店，办理入往手续后，应由【 】分配旅游团客人的房间。A领队B全陪C地陪D总台服务员17.（）年，中国国际旅行社成立。A.1949 B.1950 C.1954 D.197418.第32题“先藏后露，欲扬先仰”这句话是采用（）的导游手法。19.旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该( )。A.安慰客人，下次购物注意 B.告诉客人，离店的物品不能退换 C.帮客人联系，请其自行前往 D.积极协助，必要时陪同前往20.旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。A.特快列车 B.快速列车 C.临时列车 D.临时旅游列车21.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识
6、B.语言知识 C.政策法规知识 D.旅行生活知识22.第49题旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。23.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部24.镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类，属于( )。A.咸水湖、火口湖、溶蚀湖 B.火山堰塞湖、火口湖、构造湖 C.风成湖、冰川湖、构造湖 D.溶蚀湖、火山
7、堰塞湖、冰川湖25.第34题地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。26.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力27.第26题9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游28.出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（）。A.国际游客通道 B.国内游客通道 C.红色通道 D.绿色通道2
8、9.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和 B.一切让游客自己解决 C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜 D.一切费用由旅行社来支付30.我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（）。A.外交护照 B.公务护照 C.团体护照 D.普通护照二、多选题(20题)31. 导游服务经济性体现在( )。A.直接收取服务费和手续费 B.招徕回头客扩大新客源 C.就地出口商品 D.促进科技交流32.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同 B.付费方式不同 C.价格不同 D.导游讲解方式不同33.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征
9、 B.分析所处的地理环境 C.参团和出游动机 D.不同的个性特征 E.分析心理变化34.（）的讲解是煽起游兴的扇子。A.真挚 B.生动 C.幽默 D.灵活35.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便 B.合理而可能 C.平等协商 D.宾客至上、服务至上36.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面( )。A.正确使用手势 B.导游语言准确标准 C.导游讲解内容正确无误 D.正确使用敬语、谦语、委婉语37.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡 B.银卡 C.金卡 D.白金卡38.地陪办理该团的离站手续应( )。A.指示清楚行李托运办理柜台B.请旅游者自己携
10、带行李，办理托运手续C.向旅游者介绍办理出境手续的程序D.与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪E.旅行团办完托运手续，地陪方可离开39.第73题地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到（）。40. 下列描述中符合散客旅游特点的有（）。A. 计划性强 B. 批量大 C. 批次多 D. 价格较高 E. 接待要求低41.为了使旅游活动能够轻松进行，使旅游者获得愉悦，导游员应处理好以下几种关系?( )A.导、游关系 B.强、弱关系 C.中、外关系 D.劳、逸关系42.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作 B.向旅
11、游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座 D.随时解答旅游者的问题43.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确 B.精华部分要凸显出吸引力 C.写作内容要新颖、有特色 D.景点揭示要有文化内涵44.第66题旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。45.第73题人们外出旅游之前，大概会做（）准备工作。46. 下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的 B.持无效出境证件的 C.拒绝接受查验证件的 D.精神有问题的47.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B.一旦落实了
12、新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担48.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如（）。A.参与有损人格尊严的活动要求B.安排政治辩论活动的要求C.安排宗教活动的要求D.要求延长在免税店的停留时间E.安排观赏脱衣舞表演的要求49.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。A.坚持有理、有礼、有节 B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者 C.记住自己的职责 D.严正驳斥 E.不与旅游者正面冲突50.第 77 题 导游员的带团技能表现为（）A.交际技能
13、 B.救护技能 C.表演技能 D.组织技能三、判断题(20题)51.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。 【 】A.是 B.否52.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）A.是 B.否53.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是 B.否54.14. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（ ）A.是 B.否55.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）A.是 B.否56.A.是 B.否57.第7
14、7题游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。 （）A.是 B.否58.A.是 B.否59. 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 绝。 （）A.是 B.否60.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）A.是 B.否61. 水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）A.是 B.否62.山西人的民居主要有平房、窑洞、瓦房三种类型。 【 】A.是 B.否63.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。( )A.否 B.是64. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 （）A.是 B.否65.在旅游车行驶途中，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。（）A.是 B.否66.旅游团有两位游客要求住更高星级的
