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1、广东省清远市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 糖醋鲤鱼、松鼠鳜鱼、樟茶鸭子、冰糖甲鱼分别是( )的代表菜。A.江苏菜、山东菜、四川菜、广东菜B.山东菜、江苏菜、四川菜、浙江菜C.四川菜、广东菜、江苏菜、广东菜D.山东菜、广东菜、江苏菜、四川菜2.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。A.旅游物质 B.行动计划 C.专业知识 D.导游形象3.零包价旅游里的包价是包含了( )A.酒店费用 B.飞机票费用 C.导游费用 D.景点费用4. 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（
2、）。A. 设法回避 B. 转移话题 C. 将错就错 D. 实事求是5.某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该()。A.向中国同行单位汇报 B.向中国同行单位上级部门汇报 C.向该团组团社汇报 D.向当地接待社汇报6. 根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。 ( )A.正确 B.错误7.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?( )A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为
3、止D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止8.为防止旅游者丢失贵重物品，导游员最好提醒旅游者将贵重物品（）。A.存放在领队或全陪处 B.自己随身携带 C.存放在饭店保险柜 D.存放在房内行李箱中9.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A. 10 B. 20 C. 30 D. 4010.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是( )。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找D.领队、地
4、陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览11.第43题导游语言的（）越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游也会受到他们更多的尊重。12.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理13.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.正
5、确沟通 D.分类引导14.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。A.导游人员可以与外国同性别的领队同住一室B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通C.导游人员应先下车以帮助客人下车D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作15.第50题导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（）。16.（）除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40。A.亚中暑 B.轻症中暑 C.中症中暑 D.重症中暑17.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A.70% B.30% C.50% D.10%18.作为口头语
6、言的导游语言在运用中必须掌握( )的原则。A.悦耳 B.标准 C.适中 D.流畅19.第34题游客因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）份。20.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞 B.空接 C.漏接 D.错接21.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书22.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称23.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站
7、手续时，不正确的做法为( )。A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C.挥手致意，可以离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开24.明十三陵于【 】年列入世界遗产名录。A. 1987B1994C2000D. 200325.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）立方厘米。A.102035 B.253050 C.204055 D.15405026.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求
8、超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉27.第48题旅客兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明的有效期为（）。28.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。A.个人事故 B.治安事故 C.重大事故 D.业务事故29.依据心理学中的“近因效应”，导游在树立导游形象上要注重（）。A.重视“外貌形象” B.维护高尚形象 C.留下美好的最终印象 D.重视“第一印象”30.第25题（）喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。二、多选题(20题)31.下列关于握手礼表述正确的是（）。A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手B.行握手礼时，应目视对方C.无特殊原因，
9、不用左手握手D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情E.不要拒绝和他人握手32.第58题与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。33.34.第66题导游人员预防漏接事故的措施是（）35.第53题导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。36.第57题当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是（）。37.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入 B.有一定量的闲暇时间 C.具备旅游动机 D.有一定的知识储备38. 只有一个人表演的湖北说唱艺术有( )。A.湖北渔鼓 B
10、.湖北评书 C.汉滩小曲 D.湖北大鼓39.导游小刘暑假带团期间，有一位游客因中暑突然晕倒，以下做法正确的包括( )。A.立即将患者移至阴凉通风处，让其平卧并解开衣扣、裤带，通风降温B.尽快送往附近医院诊治C.饮用凉开水或含盐饮料D.患者发热，患者神志不清，可掐人中穴、双手合谷穴，促使其苏醒40.第66题为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。41.第67题发生火灾事故时，导游人员应（）。42.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。A.设法弥补，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务
11、费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理43.导游服务的产生与发展经历的变化有A.从单一向导到多功能服务 B.从非职业化到职业化 C.从随意性到规范化 D.从业缘关系到泛缘关系44.下列做法正确的是( )。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里45.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司 B.旅游局 C.航空公司 D.旅游游乐场所46.导游服务的内容主要有( )。A.旅行生活服务 B.短途交通服务 C.导游讲解服务 D.善后服务47.地陪在旅游团出站后和去饭店前应该做的
12、是（）。A.与旅行车司机联系 B.认找旅游团 C.核实实到人数 D.核实旅游团抵达的时间48.以下哪些项目是地陪导游员的职责( )。A.维护安全 B.导游讲解 C.做好接待工作 D.宣传、调研49.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客 B.港澳同胞 C.国内游客 D.台湾同胞50.第36题导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱使旅游者消费 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费的三、判断题(20题)51.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为
13、接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。( )A.否 B.是52.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否53.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是 B.否54.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）A.是 B.否55.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。( )A.否 B.是56.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。( )A.是 B
14、.否57.A.是 B.否58. 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活 动，导游员可以答应其要求。 （）A.是 B.否59.为了防止误机(车、船)事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）A.是 B.否60.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）A.是 B.否61.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）A.是 B.否62.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。A.是 B.否63.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）A.是 B.否64.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际
