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1、河南省平顶山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0 B.10 C.15 D.202.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动 B.维护安全、处理问题 C.宣传、调研 D.导游讲解和翻译3.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60 B.70 C.80 D.904.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。A.同情 B
2、.安慰 C.歉意 D.关怀5.第33题导游人员应具备的旅行常识有（）等。6. 当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。A. 在安排完客人人住事宜后 B. 等客人进房后 C. 等客人全部入睡以后 D. 为客人办理完入住手续后7.第42题参观庙宇、道观和教堂时，导游人员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛等，应（）。8.在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括( )。A.回顾旅游活动，感谢合作 B.表达友谊和惜别之情 C.征求旅游者的意见及建议 D.期待与旅游者的再次相逢，表达美好祝愿9.第37题“社交注视区”位于面部的（）。1
3、0.第40题导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。A.导游服务范围 B.旅游服务领域 C.旅游接待过程 D.导游接待形式11.对导游员的年审以( )为主。A.考试 B.培训 C.考评 D.述职12.（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.自由职业导游人员 D.自由兼职导游人员13.导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A.个性化服务或功能性服务 B.情绪性服务或机能服务 C.功能性服务或机能服务 D.心理服务或情绪性服务14.“至诚”是导游()应追求的最高境界。A.思想品质 B.情操修养 C.气质修养 D.道德修养15.导游员一旦接受了旅
4、游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己C.在领导的指示下认真办理托运事宜D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存16. 现代导游发展时期是在( )。A.第一次世界大战以后至今 B.第二次世界大战以后至今 C.产业革命以后至今 D.科技革命以后至今17.在导游服务中占据主导地位的是A.参观游览服务 B.导游讲解服务 C.旅途服务 D.餐饮服务18.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你 认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调 B.敦促餐厅方面立即改进 C.劝说客人以和为贵，别坏了
5、心情 D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉19.旅游景点讲解不包括A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游 D.实景知识讲解20.第51题（）要求导游不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。21.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。 ( )A.是 B.否22.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.8823.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。A.S B.W C.I D.E24.第59题（）是指导游人员应当具有高尚的情操和
6、很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。25. 旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任26.第50题地陪提供良好服务的重要前提是（）。27.（）在整个旅游活动中起主导作用。A.海外领队 B.全陪 C.地陪 D
7、.景点讲解员28.经营者违法行为包括( )等。A.服装有瑕庇，出售前已告之B.电器外壳绝缘差，已告之消费者C.把盗窃商品的魏某交110处理D.以预付款的方式提供商品29. 误机事故属于（）。A. 重大事故 B. 一般事故 C. 特大事故 D. 轻微事故30.第42题（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。二、多选题(20题)31.下列旅客可走绿色通道的是( )。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证32.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件( )。A.拥有导游员资格证书 B.有丰富的带团经验 C.领取导游证并持证上岗 D.接受旅行社委派或聘用33.第78题
8、为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。34.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜35.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外 B.促进交流 C.协调左右 D.承上启下36.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题 B.照顾好儿童的生活 C.生动形象的讲解 D.注意服务原则和区分标准37.旅游资源按其性质和成因可分为( )A.自然旅游资源
9、 B.人文旅游资源 C.生态旅游资源 D.环境旅游资源38.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有 【 】A催促司机抢时间开快车B天气不好、路况不好不行车C提醒司机不要饮酒D阻止非本车司机开车39.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机40.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.做好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系41.面对旅游者在旅游途中心脏病突发，导游员应( )。A.立即送往医院B.让其就地平躺，头略高C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药
10、物，让其服用D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人42.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去 B.阻止旅游者前往 C.提醒旅游者注意安全 D.必要时可陪同前往43.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是( )。A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯 B.介绍国家和地区形象 C.介绍旅行社的发展历史 D.反馈旅游信息、促进服务改进44.第78题下列选项中，导游人员应劝阻游客自由活动的是（）。45.下列情况中，属于地陪原因造成漏接的有（ ）。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去
11、接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错46.旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）等内容。A.自助委托服务 B.门市单项委托服务 C.旅游咨询服务 D.导游服务47.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈B.介绍时，先将男子介绍给女性C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E.初次见面，握手应控制在3秒之内48.以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?( )A.旅游者自身疾病引起的损失B.在自行活动期间内的财产损失C.在旅游活动中的人身、财产损
12、失D.旅游者在旅游过程中的行李丢失49.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动50.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走失者后绝不能批评三、判断题(20题)51.A.是 B.否52.第78题旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。
13、 （）A.是 B.否53.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。( )A.否 B.是54.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。 ( )A.是 B.否55.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。( )A.否 B.是56.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否57.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否58.A.是 B.否59.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。 ( )A.是 B.否60.导游人员按使
14、用语言划分为外语导游人员和中文导游人员。 ( )A.是 B.否61.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是 B.否62.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。( )A.是 B.否63.A.是 B.否64.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。 （）A.是 B.否65. 加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。 （）A.是 B.否66.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。( )A.否 B.是67.第 75 题“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。 （）A.是 B.否68.入境旅游者要求导游人员转递物品，应
