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1、河北省承德市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A.13秒 B.23秒 C.14秒 D.34秒2.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找3.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某， 4A级景区是由哪个部门具体负责
2、评定的，下列回答中，正确的是( )。A.国家旅游局 B.全国旅游景区质量等级评定委员会 C.省旅游局 D.地区旅游景区质量等级评定委员会4.第32题导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与游客，请其签字确认。5.到达酒店、办理入住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员6.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。A.使语言简洁明快的比喻 B.使自然景物形象化的比喻 C.使抽象事物形象化的比喻 D.使人物形象更加鲜明的比喻7.度假休闲型旅游景区可
3、分为三种类型下列( )不属于此类型。A.文化修学型 B.康体疗养型 C.运动健身型 D.娱乐消闲型8.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。A.立即向公安局报案 B.立即向保险公司报案 C.及时向接待社领导汇报 D.安慰失主，稳定其情绪9.重大故障是指严重危害旅游活动的正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。如 ( )均属重大的故障。A.旅游日程变更 B.旅游者丢失财物 C.旅游者患一般疾病 D.旅行团集体食物中毒10. 当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。A. 在安排完客人人住事宜后 B. 等客人进房后 C. 等客人全部入睡以后 D. 为客人办理完入住手续后11.
4、以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（ ）。A.朝向门口 B.在主宾的右侧 C.在主宾的左侧 D.在主宾不远的地方12.第56题“逍遥游”是（）的哲学与旅游学宗旨。13.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 【 】A沟通上下的作用B连接内外的作用C协调左右的作用D左右逢源的作用14.（）是地方导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.入店服务 C.参观游览服务 D.其他服务15.( )是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为 B.治安事件 C.犯罪行为 D.违法行为16. 导游服务在执行“游客
5、至上原则”中，应坚持的根本是( )。A.服务态度上尊重旅游者 B.平等友好待客 C.尽量满足客人需要 D.旅游者的利益高于一切。17.第26题9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游18.在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客充分（），秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。A.引导 B.沟通 C.规劝 D.警告19.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航
6、班的旅客须提前120分钟抵达机场20.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法21.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。A.认真与领队核对、商定日程B.弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求22.中年旅游者的个性心理和行为表现不包括( )。A.开朗 B.持重 C.务实 D.最求安逸23.被誉为“中国木版年画之乡”的是
7、 【 】A涿州B武强C定州D蔚县24.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求25.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。A.请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C.直接答复“不会卖的”D.带客人到别的商店寻购相同的烟具26.（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。A.触景生情法 B.制造悬念法 C.分段讲解法 D.虚实结合法27.第5
8、0题在（）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。28.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律 B.所属国法律 C.国际公法 D.国际法29.我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了()。A.加强对寻游人员的管理 B.维护导游人员的权益 C.保护消费者的权益 D.保障经营者的利益30.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客
9、房D.所费用旅游者自理二、多选题(20题)31.古时的导游与现今意义上的导游的区别有( )。A.非专职性 B.非经济性 C.非有组织接待性 D.非计划性32.第69题景区景点导游人员的主要职责包括（）。33.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累 B.水土不服 C.年老体弱 D.突发病34.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训 B.岗位培训 C.年审培训 D.院校培训35.第53题导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。36.下列著作中，属于明朝时期的有 【 】A千金方B天工开物C本草纲目D农政全书37.我国风景名胜区等级划分评定的主要依据有( )。A.规模大小 B
10、.名胜区内景物的观赏、文化、科学价值 C.环境质量 D.游览条件38.第64题外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是（）。39.游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。A.立即报告接待社，请求指示和帮助B.向公安部门提供游客可辨认的特征C.组织旅游团成员分头寻找D.在原地等候走失的游客E.向公安部门报案40.地陪送行时的主要业务有( )。A.核实交通票据 B.商定集合、出发的时间 C.商定叫早及用早餐的时间 D.协助饭店结清与旅游者有关的账目 E.及时归还证件41.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人员B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员C.12岁以下
11、的儿童D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员42.第62题参观游览出发前，地陪应（）。43.第79题面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做到（）。44.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意45.根据购买对象的不同，机票可分为（）。A.成人票 B.学生票 C.儿童票 D.老年票 E.婴儿票46.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买C.
12、告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验D.告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买47.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者 B.旅游媒体 C.吸引物 D.旅游纪念品48.导游的服务范畴( )。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.旅游安全服务49.导游员的形象主要表现为( )。A.外在的穿着打扮 B.外在的仪容仪态 C.内在的心灵美 D.内在的道德品质50.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天 C.提醒
13、司机不酒后开车 D.禁止非本车司机开车三、判断题(20题)51.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。 ( )A.是 B.否52.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B.否53.A.是 B.否54.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。A.是 B.否55.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。( )A.是 B.否56.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的20付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。( )A.否 B.是57. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾
14、时，地陪应及时介入，合理协调。（）A.是 B.否58.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )A.是 B.否59. 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）A.是 B.否60.A.是 B.否61.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。( )A.否 B.是62.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否63.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是 B.否64.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否65.半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。 （）A.是 B.否66.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否
