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1、江西省南昌市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的( )。A.语言生动 B.语言清楚 C.语言甜美 D.语言灵活2.临时旅客列车的首字母是（）。A.K B.T C.L D.Y3.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。A.重点推介的内容 B.景点的独
2、特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容4.第26题北京市的某日气温为5。那么，该市的温度为（）。5.第35题“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。6.第31题为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）。7.地陪搞好与领队、全陪的关系，首要的是（）。A.尊重领队、全陪 B.尽力避免正面冲突 C.相互支持，相互沟通 D.遇事多与他们商量8.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费9.乘飞机旅行时，持头
3、等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20 B.30 C.40 D.5010.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。A.对其采取果断措施 B.阻止并告之中国人的道德观念 C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社11.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30 B.60 C.90 D.12012.13.第27题（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。14.( )包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。A.讲解服务 B.生活服务 C.安全服务 D.咨询服务15.第26题一名中途参加
4、旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。16. 导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游 语言运用的（）原则。A. 准确性 B. 思想性 C. 逻辑性 D. 生动性17.海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下（）公里以内、里氏震级6.5以上的海底地震引起。A.30 B.40 C.50 D.6018.在退税定点商店购买退税物品，购物金额必须达到（）元才予退税。A.300 B.500 C.1000 D.150019.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称20. 某境外团体中有一位游客
5、在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该（）。A. 必须在死亡地火化 B. 必须运回其国内 C. 必须冷冻15天再作处理 D. 尊重家属意见21.第24题对于旅游团内部矛盾导致的活动日程分歧，导游要请（）做统一意见的工作，寻找合理而可能的变通办法。22.第59题如按照国际爬山求救信号来摇动信号镜，应每分钟闪动（）次，停顿l分钟，然后重复地发出信号。23.旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。A. 不予解决，告之应顾全大局B. 耐心解释并请领队调解C. 让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担D. 请示旅行社，听从领导意见24.下面
6、对于错接事故的说法正确的是（）。A.错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象B.错接是由于导游未按预定的时间接团造成的C.错接通常发生在不同的旅行社之间，一个旅行社内不可能发生错接D.错接不属于责任事故25.（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.自由职业导游人员 D.自由兼职导游人员26.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。A.打电话先表示歉意，然后再说明情况 B.等到第二天再说 C.直接敲客人房门进去面谈 D.先告诉领队，由他出面处理27.第27题某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批
7、客人的旅游动机属于（）。28.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中错误的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合 B.导游随身带好常用药以备游客不时之需 C.多提醒游客注意饮食卫生 D.及时报告天气变化29.第 31 题 导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。A.借题发挥 B.就事论事 C.虚实结合 D.触景生情30.中国青年旅行社成立于( )年，简称“青旅”。A.1949 B.1954 C.1974 D.1980二、多选题(20题)31.第69题“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。32.导游服务三要素指的是（）。A.语言 B.知识 C.服务技能 D.进取精神 E.独立工作能力3
8、3.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的( )。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻逸事34.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理35.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括( )。A.政策法规知识 B.国际、政治、经济和社会知识 C.史地文化和心理学美学知识 D.旅行知识36.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之问的( )。A.空间距
9、离 B.观赏角度 C.心理距离 D.观赏时机37.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度38.劝说的主要形式包括( )。A.诱导式劝说 B.迂回式劝说 C.暗示式劝说 D.微笑式劝说39. 为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。A. 事先确定班次有无变化B. 临行前，对交通票据进行核实C. 临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区 购物D. 乘坐国内航班，提前l小时抵达机场E. 乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场40.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队
10、(全陪)办理人住手续后还应为旅游者( )。A.介绍饭店设施 B.核定活动日程 C.照顾行李进房 D.协助处理入住后可能出现的问题41.我国旅游景区的等级是按照()等十个方面的质量情况来划分的。A.资源和环境保护 B.服务水平 C.旅游资源吸引力 D.市场吸引力 E.设施设备的等级42.游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有（）。A.设法催吐 B.立即送患者到医院抢救 C.报告旅行社 D.追究餐厅责任43.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器 B.人民币 C.弹药 D.各种烈性毒药44.导游人员扮演的社会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者 C.传播者 D.教育者45.（）既是行政和法律
11、的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作 B.光明磊落 C.遵纪守法 D.廉洁奉公46.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物 B.鞭炮 C.炸药 D.数码相机47.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院 B.让患者就地平躺，头略高 C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院48. 为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排D.当好购物参谋E.尽量向游客推销商品49.第 51 题遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，神智还清楚，在
12、一般情况下，导游人员应采取的措施是（）。50.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如( )。A.开放时间 B.厕所位置 C.最佳游览路线 D.每处景物的位置三、判断题(20题)51.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。( )A.否 B.是52.言之有理是导游语言的八要素之一。（）A.正确 B.错误53.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）A.是 B.否54.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。( )A.否 B.是55.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注
13、册的导游人员才能具有执业资格。 （）A.是 B.否56.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )A.是 B.否57.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否58.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()A.是 B.否59.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。( )A.是 B.否60.A.是 B.否61.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否62.北方类型的园林按气候带划分也可称“中温带园林”。 【 】A.是 B.否63.中
14、国是世界公认的东方烹饪的代表，与法国、意大利并列为世界三大烹饪王国。 【 】A.是 B.否64.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。( )A.是 B.否65.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )A.是 B.否66.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是 B.否67.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。( )A.是 B.否68. 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （）A.是 B.否69.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。( )A.否 B.是70. 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车
