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1、海南省三亚市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A. 旅游团抵达前通过电话商定B. 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C. 游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D. 随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间2. 入境的有效证件中，“L”字证件是属于什么证件?( )。A.是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证B.是发给经中国过境人员的签证C.是发给来中国留学进修人员的签证D.是发给来中国考察、经商、讲学人员的签证3. 前往机场接团，地陪
2、至少应提前（）分钟到达接站地点。A. 5 B. 10 C. 20 D. 304.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6 B.7 C.8 D.95.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。A.旅游者办理，当地导游协助 B.领队办理，当地导游协助 C.当地导游办理，领队协助 D.名单上的第一名游客办理，领队协助6.景区导游服务的核心工作是（）。A.游览向导 B.安全保卫 C.导游讲解 D.语言翻译7.第33题如果司机酒后驾车，导游应（）。8.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如：英国人主要表现为(
3、 )。A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便B.矜持，幽默，绅士派头十足C.喜自由，易激动，爱享受生活D.热情，无拘无束，热爱生活9.第45题导游员留给旅游者良好印象的重要环节是（）。A.接站服务 B.致欢迎词 C.沿途导游 D.活跃气氛10.第55题在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印鉴证的是（）。11.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。A.严肃批评小贩的行为 B.提醒游客不要上当受骗 C.立即报告城管人员 D.立即报告景点管理人员12.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟13.外语
4、导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。A.内容有根有据，正确无误 B.基本信息要交代清楚 C.语音、语调、语法、用词造句正确 D.符合语言习惯，切合语言环境14.不予保留。15.旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案16. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉17. 旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。A.简单介绍节目内容及其特点 B.引导旅游者入座 C.终坚守岗位 D.向旅游
5、者收取观看费用18.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。A.15天 B.21天 C.30天 D.90天19.（）年，全国人大第五次会议决定义勇军进行曲为中华人民共和国国歌。A.1949 B.1950 C.1976 D.198220.导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者( )。A.交纳的导游费用 B.交纳导游费用的2倍 C.交纳的导游费用的20% D.交纳的导游费用的30%21.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助 B.断然拒绝 C.立即答应 D.婉言拒绝22.将苏州称作“东方的威尼斯”，属于类比法中( )。A.同类相似类比
6、 B.同类相异类比 C.时代之比 D.特征之比23.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求 B.婉言拒绝 C.与旅行者另签合同 D.断然拒绝24.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。A.10% B.20% C.30% D.40%25.第14题导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。26.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程 B.介绍新闻和热门话题 C.宣布次日活动日程 D.途中讲解27.第54题导游人员一般连续注视导游对象的时
7、间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。28.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。A.稳重型 B.活泼型 C.忧郁型 D.急躁型29.（）除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40。A.亚中暑 B.轻症中暑 C.中症中暑 D.重症中暑30.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（ ）。A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解C.予以回避，用其他话题将问题一带而过D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任二、多选题(20题)31
8、.第77题（）的，不得颁发“导游证”。32.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间B.同来的其他旅游团的游客房间C.上一站的机场D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间E.上海机场33.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括( )。A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机聊天 C.提醒司机不酒后开车 D.司机过于疲劳时导游可代替司机开车34.35.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5
9、0%付费B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票D.OK票无须在办理再确认手续36.旅行社的基本特征是( )。A.以营利为目的的企业性质 B.游客旅行计划的实施者和组织者 C.提供与旅行有关的服务 D.国家和地区旅游形象的宣传者37.导游语言的正确性主要体现在（）。A.内容有根有据，正确无误 B.基本信息要交代清楚 C.语音、语调、语法、用词造句正确 D.符合语言习惯、切合语言环境38.第79题食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。39.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。A.经济性 B.政治性 C.服务性 D.文化性 E.
10、社会性40.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（ ）。A.抓紧时间将计划内游览项目完成B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜C.向旅游者承诺一定的经济补偿D.及时通知下一站地接社41. 规范化服务的标准是（）。A. 导游人员管理条例B. 导游服务质量C. 导游人员管理条例实施办法D. 旅行社管理条例E. 旅行社国内旅游服务质量要求42.第65题饭店的部门设置一般为（）。A.前厅部 B.客房部 C.其他部门 D.餐饮部43.第58题抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。44.外宾团全陪服务的善后工作包括 （）A.处理好旅游团的遗留
11、问题 B.与计调人员进行工作交接 C.财务结算工作 D.开展售后服务，保持长期联系45.导游人员扮演的社会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者 C.传播者 D.教育者46.旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为( )。A.上门推销业务 B.广告招徕业务 C.网络招徕业务 D.门市接待业务47.9民航的运输飞行主要有( )形式。A班期飞行B红眼航班飞行C不定期航班飞行D加班飞行E包机飞行48.目前可申请电子签证的国家有（）。A.澳大利亚 B.印度 C.赞比亚 D.摩尔多瓦 E.巴西49.第74题某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。50.导游员在旅游团离开
12、本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据 B.提醒客人随身携带证件 C.移交交通票据 D.提醒全陪通知下一站抵达时间 E.提前办理退房手续三、判断题(20题)51.1848年，托马斯库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）A.是 B.否52.A.是 B.否53.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。( )A.否 B.是54.第43题OK机票就是已订妥日期、航班和机座的机票。 （）A.是 B.否55.控制音量大小的原则是“适中”。（）A.是 B.否56.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。
13、（）A.是 B.否57.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）A.是 B.否58.唐玄奘大唐西域记中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是 B.否59.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否60.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的( )A.是 B.否61.第82题在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。 （）A.是 B.否62.正常票价买的机票有效期为半年。（）A.是 B.否63.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否64.导游人员按照接待通知到达
14、机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）A.是 B.否65.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。A.是 B.否66.A.是 B.否67.第82题从游客的方面说，旅游活动实际上是人们离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。 （）A.是 B.否68.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）A.是 B.否69.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 （）A.是 B.否70.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.
