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1、甘肃省定西市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.报告全陪2.郑和下西洋是( )旅游活动的典范。A.帝王巡游 B.文士漫游 C.公务行游 D.商贾周游3. 由于旅游团行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商 品。地陪正确的处理方式是（）。A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他特地去购物B. 迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋C. 让他晚上活动结束之后自行到街上购物D. 遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征
2、询大家的意见，带旅游团 到定点商店购物4.第59题我国的国家干线公路、南北走向公路、东西走向公路分别有（）条。5.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于l966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成6.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。A.耐心解释实事求是 B.认真倾听，冷静分析 C.正确处理，合情合 D.不卑不亢，理明则让7.在与人告辞时，礼貌的做法是离去时应注意（）。A.一步三回头 B.扭头便走，避免耽误时间 C.采用后退法，不示人以后背 D.在楼道、走廊等道路狭窄之处尽量先行8.有声
3、音而无固定语义的语言指的是（）。A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言9.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售10.第43题全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。11.地陪首次导游是在（）。A.旅游车离开机场后 B.首次景点导游 C.分发旅游宣传品 D.首次风光导游12.飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。A.空接 B.漏接 C.误接 D.错接13
4、.导游在讲解杭州西湖孤山时说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。A.同一律 B.矛盾律 C.排中律 D.排他律14.第 39 题 在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括（）。15.同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。A.组织安排 B.服务效率 C.语言水平 D.服务技能16.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有情17.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但
5、需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理18.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.旅游乘车途中 B.景区景点 C.自由活动时 D.下榻饭店时19.第22题旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的（）。20.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官
6、方旅游组织联盟 B.世界旅游组织 C.太平洋亚洲旅游协会 D.国际航空运输协会21.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法22.第45题为了杜绝误机事故的发生，导游必须带领游客提前抵达机场，对于国内航班，应提前（）分钟抵达机场。23.旅游者购买了东方航空公司的机票，在起飞前三天申请退票，需要支付票面费用（）的手续费。A.50% B.40% C.20% D.10%24.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交
7、接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后25.第60题游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（）。26.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（）的必要。A.举止适度 B.安全提醒 C.陪同跳舞 D.协助购票27. 导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游 语言运用的（）原则。A. 准确性 B. 思想性 C. 逻辑性 D. 生动性28.海外游客来中国旅游，年满( )岁，可带香烟400支和酒两瓶。A.14 B.16 C.18 D.2029.第49题由于宗教信仰、生活习惯、身
8、体状况等原因，有的游客会提出饮食方面的特殊要求，导游应（）。30.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排 B.汽车最后一排 C.汽车中间一排 D.任意位置都可以二、多选题(20题)31.第65题饭店的部门设置一般为（）。A.前厅部 B.客房部 C.其他部门 D.餐饮部32.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社33.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客 B.扩大新客源 C.满足旅游者需求 D.促进经济交流34.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内
9、容复杂 B.工作对象复杂 C.工作内容复杂多变 D.要面对各种物质诱惑和精神污染35.导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡36.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时B.旅游团即将离开本地时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响旅游活动胜利顺利时E.当天游览结束将返回住店时37.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品 B.酸性、腐蚀性物品 C.文件资料、金融票据 D.麻醉药物、精神药品38.第72题某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和
10、禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是（）。39.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系 C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告40.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上 B.合理而可能 C.主随客便 D.完全遵从游客的要求41.安徽某县农民在自己的承包地里挖沟通水时，发现一金属块，清洗干净后，惊喜地发现和自己家中祖传下来的官印一样，此事传开惊动了附近的农民，议论纷纷，其中不正确的议论有( )。A.自留地里发现的，该自己留着 B.还是上缴国家，心安理得 C.真
11、是幸运，赶快找个古董贩卖掉 D.还是卖给外国人，更划算42. 为避免在旅游过程中发生交通事故，()。A. 导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B. 导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车C. 导游人员不应在途中与司机交谈D. 导游人员即使有驾照也不能帮司机开车E. 导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员43.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为( )。A.实体 B.史实 C.艺术价值 D.历史典故44.当旅游者丢失外国护照和签证时，应( )。A.由旅行社出具证明B.失主本人准备照片并持证明去当地公安局报失C.去所在国驻华使馆、领事馆申请办新护照，然后去公
12、安局办理签证D.去公安局申请办新护照，然后到所在国驻华使馆、领事馆办理签证45.为散客提供导游服务，下列说法不正确的是( )。A.导游员应提前30分钟到达机场等侯客人B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点46. 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。A. 切忌本位主义，主动争取各方的配合B. 主动沟通，达成一致意见C. 尊重各方的权限和利益，做到平等对待D. 坦诚相见，建立亲密关系E. 勇担责任，切忌相互推诿、指责47.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引
13、导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况48.第28题目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。A.假日饭店集团 B.喜来登饭店集团 C.国际希尔顿饭店集团 D.花园半岛饭店集团49.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天 C.提醒司机不酒后开车 D.禁止非本车司机开车50.第62题李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。三、判断题(20题)51.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。
14、( )A.是 B.否52.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。( )A.是 B.否53.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 ( )A.是 B.否54.唐玄奘大唐西域记中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是 B.否55.旅游团队的人数在10人以上。A.是 B.否56.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（）A.是 B.否57.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业( )A.是 B.否58.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）A.是 B.否59. 关于浮桥的最早记录见于山东沂南汉墓画像石上。 【 】A.是 B.否60.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（ ）A.是 B.否61.虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的民间传说。( )A.是 B.否62.中华人民共和国护照的有效期为10年。（
