《湖北省宜昌市导游资格导游业务重点汇总（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖北省宜昌市导游资格导游业务重点汇总（含答案）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、湖北省宜昌市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30 B.60 C.90 D.1202.旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。A.全陪 B.饭店前台人员 C.领队 D.团长3.导游要根据旅游团的实际情况，（）安排活动日程。A.严谨 B.弹性 C.轻松 D.紧凑4.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高5.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是
2、( )。A.承上启下 B.传播文化 C.实现经济效益 D.传播地区形象6.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价7.TPO原则是人们着装的总原则，其中“P是指（）。A.类型 B.时间 C.地点 D.场合8.通常所说的“兜圈子”，在导游服务过程中属于( )劝说。A.迂回式劝说 B.暗示式劝说 C.诱导式劝说 D.回避式劝说9.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员
3、在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府10.第21题铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。11.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗 B.不卑不亢、光明磊落 C.真诚公道、信用第一 D.团结协作、顾全大局12.往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。A.标准化服务 B.超前服务
4、 C.心理服务 D.及时服务13.第26题团体签证为一式（）。14.第13题乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。15.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与 ( )商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者16.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A.虚实结合法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.分段讲解法17.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。A.热情 B.积极 C.真诚 D.诚实18.如果司机酒后开车，导游人员应 【 】A要求司机休
5、息B请求调换司机C自己代替开车D拒绝提供服务19.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（）。A.悬念法 B.概述法 C.突出重点法 D.画龙点睛法20.杨某在参加甲旅行社组织的旅游中，合法权益受到损害。但几天后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙社，此时杨某可以向( )要求赔偿。A.甲旅行社 B.甲旅行社的上级主管部门 C.丙旅行社 D.丙旅行社的上级主管部门21.导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。A.旅行生活服务 B.导游服务 C.餐饮、住宿服务 D.向导、讲解22.第 26 题 1923年，陈光
6、甫在上海商业储备银行下创设了旅行部，1927年，该旅行部独立出来，更名为（）。A.中国国际旅行社 B.中国旅行社 C.华侨旅行社 D.中国青年旅行社23.第30题旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。24.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装25.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力
7、地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张26.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A.告诉客人商品一旦购买，概不退换B.以没有时间为由拒绝C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围D.积极协助，必要时陪同前往27.第44题在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。28.第 37 题 重大事故是指一次事故（）。A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100万元)B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万
8、元)D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)29.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留茌壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过q晾涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是()。A.比喻 B.示现 C.夸张 D.引用30.旅游者想购买中药、中成药前往港澳地区的，总值限为人民币（）元。A.100 B.150 C.200 D.300二、多选题(20题)31.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社32.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.首次沿途导游 D
9、.宣布集合地点 E.宣布停车地点33.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥 B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评34. 发生火灾事故时，导游人员应（）。A. 立即报警B. 迅速通知旅游团的全体旅游C. 通过安全通道和电梯疏散旅游者D. 引导旅游者自救E. 引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场35.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物B.严格执行在定点餐厅就餐的规定C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换36.由于客观原因需要变更旅游计划和活动
10、日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间 B.物质补偿 C.延长一地的游览时间 D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代37.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.特殊护照38.旅游者越轨行为要分清 【 】A善意和恶意的界限B有意和无意的界限C正规和非正规的界限D言论和行为的界限39.决定导游人员音量大小的因素有（）。A.游客数量的多少 B.讲话所处的地点和环境 C.讲话内容的重要性 D.导游人员站立的位置 E.游客听讲解的认真程度40.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接
11、C.饭店内行李员 D.上一站行李交接41.实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A.现场导游讲解具有激发性B.传播类型可增进双方的了解和友谊C.现场导游可提供因人而异的个性化服务D.导游讲解是一种双向循环运动过程的42.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港B.在机场适当范围寻找C.与旅游者电话联系，询问具体情况D.与旅行社联系，听从安排E.在车上等候旅游者前来联系43.领队带领旅游者在海关退税处办理退税手续时，应告知旅游者出示()。A.国际机票 B.本人护照 C.退税
12、商品 D.商品发票 E.出境卡44.引导游客审美需注意把握（）。A.传递正确的审美信息 B.激发游客想象思维 C.帮助游客保持最佳审美状态 D.引导游客到景点最美的地方45.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李B.与全陪办理财务拨款结算手续C.向领队介绍办理出境手续的程序D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开46.第56题下列有关导游人员的叙述中，正确的是（）。47.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。A.协助订购返
13、程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报48.在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有( )。A.风光导游 B.回顾当天活动 C.介绍饭店概况 D.宣布次日活动日程49.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作 B.向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座 D.随时解答旅游者的问题50.第34题欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）。A.旅游批发商 B.旅行社业务商 C.旅游经营商 D.旅游零售商三、判断题(20题)51.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是
14、为了发展旅游业。 （）A.是 B.否52.第74题旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。 （）A.是 B.否53.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。( )A.是 B.否54.第84题导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。 （）A.是 B.否55.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。A.是 B.否56.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。( )A.否 B.是57.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是 B.否58.查尔斯库克被认为是近代旅游业的创始人。( )A.否 B.是59.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动
