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1、江西省赣州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员在讲解时将苏州称作“东方威尼斯”，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草。这是运用了类比法中的（）。A.同类相似类比 B.异类相异类比 C.异类相异类比 D.同类相异类比2.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A.虚实结合法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.分段讲解法3.第14题旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一
2、项，这时地陪小王应（）。4.旅游意外保险由（）负责一次性办理。A.游客自己 B.地接社 C.导游人员 D.组团社5.铁路旅客运输损害赔偿规定明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。A.旅客购买车票 B.旅客检票进站 C.旅客上车 D.列车开动6.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的( )，并请领队通知全团。A.行程安排 B.早餐时间 C.叫早时间 D.出发时间7.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗 B.不卑不亢、光明磊落 C.真诚公道、信用第一 D.团结协作、顾全大局8.幽默不仅是一种语言艺术
3、，而且也是人际关系的()。A.调节剂 B.润滑剂 C.麻醉剂 D.活性剂9.第56题外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。10.第48题美国纽约时间8时，北京时间应是（）。11.根据宪法的规定，“宣布进入紧急状态，宣布战争状态”属于( )的职权范围。A.中央军委主席 B.中华人民共和国主席 C.国务院总理 D.公安部部长12.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时提出。A.12 B.24 C.36 D.4813.K206次列车属于（）。A.管内旅客列车 B.特快旅客列车 C.动车组 D.快速旅客列车14.游客患重
4、病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.使、领馆人员15.16. 在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（）。A. 耐心细致 B. 真诚公道 C. 遵纪守法 D. 热情友好17.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。A.自由导游员 B.专职导游员 C.职业导游员 D.自由职业导游员18.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场19.导游语言要讲
5、究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要( )。A.注意语言品位 B.简洁明了 C.力求深人 D.活泼流畅20.21.面对游客“中国的独生子女政策是在侵犯人权”的论点，下列各项中导游员的做法不正确的一项是( )。A.诠释人权的涵义 B.参与讨论并附和游客的观点 C.分析独生子女政策产生的背景 D.肯定独生子女政策的作用22.把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处的引用手法是（）。A.直引 B.明引 C.暗引 D.意引23.第14题调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。24.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列车 B.直达特快列车
6、C.动车组 D.旅游列车25.度假休闲型旅游景区可分为三种类型下列( )不属于此类型。A.文化修学型 B.康体疗养型 C.运动健身型 D.娱乐消闲型26.第39题（）是全陪和地陪不同的服务程序。27.从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是()。A.各站联络服务 B.生活照料服务 C.旅游购物服务 D.参观游览服务28.第25题（）是导游讲解成功的基本保证之一，这就要求导游充分准备，熟悉讲解内容，现场表达连贯。29.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定30.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言
7、论，导游人员应（）。A.耐心解释 B.请领导协助调解 C.求同存异 D.严正驳斥二、多选题(20题)31.第51题在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。32.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性33.导游人员应具备的能力主要包括 【 】A独立工作的能力B与人打交道的能力C较强的管理能力D较高的导游能力34.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多于实事 D.多同游客进行沟通35.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。
8、A.立即制止 B.要求调换司机 C.代替司机开车 D.立即报告给旅行社36.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人B.持无效出境证件的人C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人D.拒绝接受查验证件的人37.导游人员是指（）的人员。A. 按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游资格证书B. 接受旅行社委派C. 接受旅游者委托D. 为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务E. 获得导游人员等级证书38.某公民欲将祖传文物卖给R国的D先生，D先生特别喜欢文物，又不知道能否购买，遂向导游员小王打听。小王依据文物保护法告之(
9、)。A.可以购买，公民私人财产受法律保护B.可以购买，但要经过有关部门批准C.不可以购买，私人收藏的文物，严禁私自卖给外国人D.不可以购买，私人收藏的文物，可由指定单位收购39.第66题游客在旅游景点走失的处理措施有（）。40.第36题出国旅游说明会的主要内容包括（）。A.代表旅行社致欢迎辞B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍C.提出要求，讲清注意事项D.落实有关分房等事项41.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢 B.团结协作 C.顾全大局 D.真诚公道42.第68题与其他职业语言相比，导游语言具有（）的特点。43.第55题全陪离境服务的内容主要有（）。A.协助
10、地陪和领队办理离站事宜B.旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件C.征求旅游者对整个旅游活动的意见D.致欢送辞44.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费D.航班离站后退票，不予办理45.万一发生火灾，导游员应( )。A.立即报警 B.带大家搭乘电梯 C.迅速通知领队及全团旅游者 D.引导大家自救46.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的( )。A
11、.个人经历 B.家庭财产 C.工资收入 D.婚姻状况47.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买C.告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验D.告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买48.导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关( )等的问题。A.工资收入 B.婚姻状况 C.服饰品牌 D.特殊需求49.第76题旅游团中黄小姐已经多次来江西游玩，在游览三清山之前，黄小姐跟导游说，已经游览过三清山了，强烈
12、坚持自由活动。导游与之签订相关单独活动协议之后，还应写一便条交给黄小姐，便条上应注明（）。50. 导游服务前的物质准备中服务用品包括( )。A.通讯工具 B.导游证 C.导游旗 D.形象用品 E.个人礼物三、判断题(20题)51.五体投地是佛教徒最高礼节。“五体”指两肘、两手和头。 【 】A.是 B.否52.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。( )A.是 B.否53.A.是 B.否54.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否55.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。 ( )A.是 B.否56.特大
13、事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否57.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。 ( )A.是 B.否58.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。( )A.是 B.否59.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。( )A.是 B.否60.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的( )A.是 B.否61.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（
14、）A.是 B.否62.导游在向游客介绍八郎之前，讲“八郎山美、水美、石美，是一个独特的民族村寨”。这种讲解运用的是画龙点睛法。()A.是 B.否63.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）A.是 B.否64. 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某 种程度上也反映了社会的风尚。 （）A.是 B.否65.第78题旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。 （）A.是 B.否66. 在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣上。 （）A.是 B.否67.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2
