《山东省济宁市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山东省济宁市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、山东省济宁市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。A.安检 B.海关 C.边防 D.商检2.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于l966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成3.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者 B.儿童 C.成人 D.老年人4.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。A.物质补偿法
2、 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法5.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价 B.饭店应退还客人的房费差价 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费6. 在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20 B.30 C.40 D.507.下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是()。A.代订客房 B.代办签证 C.代办护照 D.代办旅游保险8.在下列风景名山中，不属于花岗岩山的是 【 】A泰山B黄山C衡山D庐山9.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则
3、。A.正确 B.清楚 C.生动 D.自然10.（）被认为是近代旅游业的创始人。A.托马斯库克 B.陈光甫 C.罗伯斯库克 D.詹姆斯库克11.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法12. 合格导游人员的首要条件是（）。A. 具有集体主义思想 B. 热爱旅游事业 C. 尽职敬业 D. 强烈的爱国主义意识13.如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。A.弄清停留时间缩短的原因B.做好旅游团在当地游览计划的调整C.及时将缩短情况通知下一站D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车14.对国内
4、游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开()为止。A.最后一站 B.导游 C.机场或车站 D.旅行社安排的交通工具15.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示()。A.钱 B.九 C.偷窃 D.死亡16.创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是( )。A.准确、鲜明、具体、生动B.排比、对比、递进、反复C.绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐D.通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画17.对导游员的年审以( )为主。A.考试 B.培训 C.考评 D.述职18.若无特殊情况，旅游团队应该在（）以前办理退房手续。A.11:00
5、B.12:00 C.13:00 D.14:0019.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足B.一切损失由旅行社自己负责C.看餐厅的具体情况而定D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担20. 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。A.不参加会见，没有担当翻译的义务B.先请示领导，经批准后方可前往C.参加会见，必要时担当翻译D.参加会见，没有担当翻译的义务21.第55题具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。22.导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的( )A.针对性 B.计
6、划性 C.规范性 D.正确性23. 图中区所反映的游客心理特征是( )。A.忙于个人事务 B.求安全心理 C.求全心理、群体心理 D.求新心理24.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务 B.办理住店手续 C.参观游览服务 D.核对商定日程25.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20% D.50%26.古代社会最高等级的旅游活动类型是( )。A.公务行游 B.文士漫游 C.平民郊游 D.帝王巡游27.旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先()。A.与地接社联系，请协助查
7、找B.向航空公司索赔C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续28. 旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们()。A. 完全满足他们所提出的要求 B. 按价论质，多酬多劳 C. 提供针对性服务 D. 保持同等距离，一视同仁29.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。A.旅游饭店 B.旅游交通 C.旅游景点 D.旅行社30.第13题如果行车时间超过1个小时，导游员的沿途讲解时间最好占整个旅途的（）。A.300/60左右 B.50%左右 C.60%70% D.90%以上二、多选题(20题)31. 下列涉及旅游者伤亡的说法中
8、，（）是不正确的。A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C. 若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场32.第67题发生火灾事故时，导游人员应（）。33.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭
9、店结算和旅游者有关的账目34.第28题目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。A.假日饭店集团 B.喜来登饭店集团 C.国际希尔顿饭店集团 D.花园半岛饭店集团35.导游人员促销的原则是()A.端正态度 B.诚信促销 C.有序安排 D.优质服务36. （）是服务人员最重要的行业规范之一。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 文明礼貌 D. 廉洁奉公 E. 仪容端庄37.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接
10、站地点搞错38.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京 B.武汉 C.深圳 D.珠海39.第71题导游与游客交往的技巧有（）两方面。40.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说 B.艺术价值 C.史实 D.神话故事41.海外领队在带团出国前，要核实各种票证，即（ ）。A.核对机票及行程 B.核对旅游者护照及护照名单 C.核对护照内容及签证 D.核对出境卡和行李申报单42.导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客D.上下车时遵循后上先下43.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基
11、本方法的是( )。A.外延讲解 B.面的讲解 C.线的讲解 D.点的讲解44.南京禄口国际机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，造成误机故障的发生，导游员具体应( )。A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B.向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D.一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社45.第76题面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。46.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。A.经济性 B.政治性 C.服务性 D.文化性 E.社会性47.游客乘火车旅行时，不得将下列
12、物品带入车内 【 】A珍贵植物B国家限制运输物品C妨碍公共卫生的物品D动物48.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该()。A.向其告知附近商场的名称B.请其向旅游团领队报告一声C.帮助其安排出租车D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条E.提醒其晚间注意安全49.首次沿途风光导游时，地陪应（）。A.注意触景生情、点面结合、简明扼要B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C.准确地对景物进行指向D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E.尽量避免原路返回50.第69题有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。三、判断题(20
13、题)51.旅游团内部出现矛盾时，领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石。 ( )A.是 B.否52.在途中，游客晕车感到恶心时，建议将腰带束紧，以缓解不适。（）A.是 B.否53.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否 B.是54.A.是 B.否55.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。 （）A.是 B.否56.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。( )A.否 B.是57.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。(
14、)A.是 B.否58.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是 B.否59.A.是 B.否60.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。【 】A.是 B.否61. 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 （）A.是 B.否62.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否63.沉着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。 ( )A.是 B.否64.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）A.是 B.否65.归元寺始建于明末清初，为湖北四大道教禅院之一
