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1、山西省太原市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备2.民用航空法对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每千克人民币( )元。A.1008 B.200 C.300 D.5003.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草 B.人参 C.麝香 D.鹿茸4.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备 D.送站服务5.下列物品中，属于禁止出境的物品是( )。A.濒危的和珍贵的动
2、物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料 B.中成药 C.文物 D.烟、酒6.第21题（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。7.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。A.0 B.0.5 C.1 D.28.某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。A.11点 B.11点30分 C.12点 D.12点10分9.第27题旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。10.鞠躬礼起源于（）。A.中国 B.日本 C.韩国 D.越南11.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有
3、出入，全陪应()。A.与地陪协商解决B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理C.及时报告组团社D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动12.中国东方航空公司的英文代码是（）。A.CA B.MU C.CZ D.CU13.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。A.服务难度相同 B.服务价格相同 C.旅游方式相同 D.旅游的目的相同14.第44题游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。15.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿16.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。A
4、.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法17.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.积极协助，必要时陪同前往 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换18.按规定，团体包价旅游一般由（ ）人以上组成。A.9 B.10 C.12 D.1519.为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。A.15 B.30 C.60 D.9020.第23题旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。21.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城
5、市的航班，必须提前（）分钟到达机场。A.30 B.60 C.90 D.12022.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.类比法 D.联想法23.第28题抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括（）。24.以下四项中，不属于着装“TOP”原则范围的是（）。A.时间 B.颜色 C.场合 D.地点25.第49题由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的游客会提出饮食方面的特殊要求，导游应（）。26.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A.多向游客提供超常服务 B.不伤主人之雅，不损主人之
6、尊，理明则让 C.冷静对待无理取闹者 D.坚持“为大家服务”27.28.导游服务集体成员中的( )是其中心人物。A.全陪 B.司机 C.地陪 D.领队29.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换30.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。A.1 B.5 C.10 D.20二、多选题(20题)31.因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。A.客观形势的严重性
7、B.计划更改的原因 C.计划更改须考虑的问题 D.计划更改的方案 E.计划更改方案的实施32.处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢33.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站34.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是( )。A.旅行社门市部具备独立法人资格B.旅行社门市部不具备独立法人资格C.只能在注册地以内的市县区域设立D.为旅行社招徕游客并提供咨询
8、、宣传服务的收客网点35.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为( )。A.主人 B.男士 C.年长者 D.身份高者36.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为( )。A.垂直分工体系 B.水平分工体系 C.混合分工体系 D.横纵分工体系37. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D.继续做好服务工作E.请领队或全陪进行调解38.第 66 题 虚实结合法里的“虚”指的不是（）。A.民闾传说 B.艺术价值
9、C.趣闻逸事 D.实物39.接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名B.送站时要带领客人办理行李托运手续C.送站前要与客人约定离开饭店时间D.送站时要向客人致欢送词E.送站途中的风光导游可采用对话式40. 一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理 C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用41.误机事故发生后，导游员应( )。A.立即向旅行社有关部门报告B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站D.向旅游团赔礼道歉42.下列属于在风景名胜区内禁止的活
10、动的是( )。A.开茺 B.修坟 C.采石 D.开矿43.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄44.导游员正确开展导购促销的方法有( )。A.调动游客购物积极性 B.导购旅游商品 C.推荐自费项目 D.促销其他旅游线路45.地陪业务准备的内容有 【 】A物质准备B熟悉接待计划C制定旅游活动日程D落实接待事宜46.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。A.泰国 B.日本 C.朝鲜 D.韩国47.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。A.坚持有理、有礼、有节 B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者 C.记住自己的职责
11、 D.严正驳斥 E.不与旅游者正面冲突48.男子与女子握手正确的行为是( )。A.双手相握 B.不能握得太紧 C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜 D.西方人往往只握一下女子的手指部分49.第78题在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（）。50.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房后房门半掩D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍三、判断题(20题)51. 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 （）A.是 B.否52.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作
12、职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。( )A.否 B.是53.根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。()A.是 B.否54.A.是 B.否55.A.是 B.否56.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）A.是 B.否57.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（）A.是 B.否58.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。( )A.否 B.是59. 地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。 （）A.是 B.否6
13、0.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）A.是 B.否61.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。A.是 B.否62.鞠躬礼源自中国，现盛行于日本、韩国和朝鲜。 【 】A.是 B.否63.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。（）A.是 B.否64.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。( )A.否 B.是65.第95题旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）A.是 B.否66.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的
14、各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )A.是 B.否67.A.是 B.否68.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。 ( )A.是 B.否69.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。A.是 B.否70.在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”()A.是 B.否四、填空题(5题)71.3导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在_，也可在_。72.第4题导游人员应_处理游客在购物方面的_要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，
