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1、接待礼仪方案（3篇）接待礼仪方案（精选3篇） 接待礼仪方案 篇1 接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。一、活动日程(见日程安排表.)二、接待安排成立接待筹备领导小组发组 长：付超领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部 公关部办公室下设材料组、会务组。(一)材料组负责人：成 员：秘书处有关人员职 责：1.领导讲
2、话、主持稿、论文集2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆(二)会务组负责人：成 员：总务处有关人员职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1.车辆负责人：(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。(3)车辆市内用油由各部门自行解决。(4)联系各代表团铁路定票，
3、为代表自带车辆加油及送站工作。2.接站负责人：1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。具体分工：负责人自行安排3.住宿负责人：住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。4.宴请宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请座陪(摆牌)。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。5.纪念品负责人：准备给mark纪念品1份，以表感谢。6.参观、娱乐活动
4、(1)游览。责任人：负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。(2)8月11日晚，举办联欢晚会。责任人：负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。会活动日程安排 接待礼仪方案 篇2 背景资料美国国际大酒店总部直属的国际大酒店杭州分店进行视察，杭州分店准备各项接见工作。进程：上午10点，杭州分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口，各部门经理已在大门口恭迎。车至杭州分店门口，庄秘书先下车，打开后座总裁的车门。剧本内容庄：总裁，请。施：好。(庄秘书又打开后座总经理的车门)庄：经理，请(总经理走至总裁面前，面带微笑
5、)张：这就是美国国际大酒店杭州分店，欢迎总裁莅临指导。(总裁和总经理边说边走至在酒店门前，徐经理和王经理在大门恭迎)张：这是我们的客房部徐经理。(总 裁伸手，客房部经理伸手，握手)施：你好!徐：总裁，您好，一路辛苦了!张：这是餐饮部王经理。(总裁伸手，餐饮部经理伸手。)施：你好!王：总裁，您好!(介绍完毕)庄：经理，我们准备好了午餐，你看是否现在可以就餐了呢?张：(看了一下手表)说：总裁一路辛苦，让我们为你接风洗尘，在三楼主餐厅准备好了午餐。施：好。庄：请这边走。(走至大厅时，两位礼仪小姐面带微笑，当他们走至面前时)两位礼仪小姐：欢迎光临!(弯腰鞠躬)(一行人向三楼主餐厅走去。)王：这是我们的
6、西餐厅，有来自各国的经典咖啡。施：好，进去看看。王：这是大厅，旁边还有五间不同风格的小厅，这个小厅主要经营法国巴黎的咖啡，这厅主要经营来自西腊的咖啡，这厅主要经营来自夏威夷的咖啡。施：嗯，设计也不错，这里的顾客反应如何?王;这几个厅顾客反应都很满意，尤其是这间蓝山咖啡厅，几乎每天都客满，效益非常好。施：哦，不错，(点头，微笑)王：再过去就是主餐厅，我们在那里为你准备好了午餐。(从西餐厅走出来，进入主餐厅。)(庄秘书把总裁领到就餐桌前。餐桌上已经摆好了酒杯，盘子，葡萄酒。庄秘书为总裁拉开椅子。)庄：总裁，您请坐。施：好庄：经理，您请坐，(为总经理拉开椅子)(王经理和徐经理陆续入座。)(两名服务员
7、上了酒菜。)(庄秘书走至总裁左边，为总裁倒上酒。)庄：这葡萄酒是法国著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已经珍藏了20_年了。(庄秘书一一为总经理，徐经理，王经理倒满，坐回座位。)(张总经理起立，举着酒杯)张：总裁，先让我代表公司全体员工敬你一杯，祝你这次视察愉快，并提出宝贵的意见。(总裁起立，举起酒杯)施：好，我也祝愿我们的员工作顺利，我们的公司蒸蒸日上。干!(王经理，徐经理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)(这时服务员又上了一道菜)徐：这是我们杭州的特色菜东坡肉。施：为什么叫东坡肉徐：相传在宋代，著名词人苏东坡在杭州担任刺史时，颇受人们的爱戴和尊祟，为了表达百姓对他的尊敬，人们赠馈猪肉给
8、他，因此东坡府里有许多猪肉收藏着。有一天苏东坡去一工地视察民工的情况，把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工吃。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的。所以感觉味美可口，回味无穷。为了歌颂苏东坡为官清正，关心人们疾苦产美德。故而把这菜称为东坡肉流传至今，成为杭城一道名菜。施：哦，这传说真美，吃起来肯定更美。庄：这东坡肉吃起来淳而不腻。总裁，您先尝尝。施：好。(这时，服务员又上了一道菜)王：这就是有名的西湖醋鱼陈：哦，我早就听说过西湖醋鱼，就是从来都没吃过，今天可都让我们大饱口福了。张：大家都别客气，多吃点。(就餐完毕，秘书领着总裁来到休息室，秘书倒茶。)庄：总裁，您喝茶，先好好休息一下。施：好的
9、。(下午2：00，进入会议室，各部门汇报业绩，总经理做总结。下午4：00，总经理带领到客房部进行视察。一行人来到402客房门前，听到有争吵声。)施：敲门。(领班开门。)严：好，你们来得正好，我明明放在化妆台上的戒指怎么会一下子不见了，我只不过是出去走了才几分钟。你们这的服务员是怎么整理房间的啊?陈：请您先冷静一下，您确定放在那里了吗?严：我就是放在那里的啊。你就知道冷静冷静，现在怎么叫我静得下来啊，你知道它有多大的价值，有多大的纪念意义吗?陈：我知道，我知道。我们一起好好找找看，先别急，会急坏身子了。徐：这位女士，如果是我们的服务员疏忽弄丢了您的戒指，我们一定对他们进行应有的处罚，但是请您再仔
10、细找找，让我们的服务员也一起帮您找，我们保证给您满意的答复。翁：啊，找到了，找到了，在这里。就在这垃圾筒里。领班来到顾客面前：这枚就是您 丢的戒指吧?严：啊，就是这枚，太好了，太好了，总算找到了，谢天谢地。翁：可能是你刚才把它包在面巾纸里放在桌上时，不小心拿它当垃圾一起扔到垃圾筒里去了。严：哦，好像是的，我洗手时把它脱了后就包在面巾纸里。幸好你找得周到。真是虚惊一场。翁：找到就好。庄：风雨过后就会有彩虹，事情顺利解决了，希望您 在这里住得开心。张对陈：你们以后要细心点。翁对陈：你去忙你的吧。(总裁面带微笑，点了一下头。)(然后由总经理带领出了402客房，继续视察。) 接待礼仪方案 篇3 公务人
11、员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是无事不登三宝殿，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。5.对能够马上答复的或立即可
12、办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。公务接待来访的礼仪规范一、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情
13、、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。(一)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。(二)确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：您好!我是某某某。(作为单
14、位办公自我介绍：您好!这里是_单位部门名称。)如果对方找的人在旁边，应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告!(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话;最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可啪&的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。二、 接待礼仪(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时
