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1、Course Code:FDHAM2-00030003File Code:FCC-CW-1003 1003 Flextronics InstituteFLEX Core Competencies Management Training(M2)Communication and Interpersonal Relationship沟通与人际关系沟通与人际关系培训注意事项培训注意事项信任课程，在学习中保持归零心态信任课程，在学习中保持归零心态提前告知替代你工作的同事处理必要事务提前告知替代你工作的同事处理必要事务遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退 每次上课都会
2、暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中的真实案例与大家分享的真实案例与大家分享 制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运用到工作中用到工作中 2023/8/312Flextronics Corporate Presentation掌握沟通中倾听与表达
3、的原则；掌握沟通中倾听与表达的原则；有效运用与上司沟通的原则；有效运用与上司沟通的原则；有效与下属进行沟通；有效与下属进行沟通；有效与跨部门同事沟通；有效与跨部门同事沟通；建立职场中良好的人际关系。建立职场中良好的人际关系。培训目标培训目标2023/8/313Flextronics Corporate Presentation一、一、沟通中的表达与倾听沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通三、如何与下属沟通四、如何与同事沟通四、如何与同事沟通五、如何提升人际交往能力五、如何提升人际交往能力培训内容培训内容2023/8/314Flextronics Corpor
4、ate Presentation培训流程培训流程适用范围：珠海斗门工业园适用范围：珠海斗门工业园培训对象：培训对象：10-1210-12级主管与工程师级主管与工程师培训方式：培训方式：作业点评、作业点评、课堂讲授、课堂讲授、案例研讨、小组讨论、案例研讨、小组讨论、游戏互动、角色扮演游戏互动、角色扮演培训时长：三小时培训时长：三小时适用人数：适用人数：12-3012-30人人2023/8/315Flextronics Corporate Presentation目录目录 一、一、沟通中的表达与倾听沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通三、如何与下属沟通四、如何与
5、跨部门同事沟通四、如何与跨部门同事沟通五、如何提升人际交往能力五、如何提升人际交往能力2023/8/316Flextronics Corporate Presentation本章重点本章重点1 1、沟而不通的原因、沟而不通的原因2 2、如何有效表达、如何有效表达3 3、倾听的、倾听的5 5个层次个层次4 4、JOHARIJOHARI视窗视窗5 5、管理游戏、管理游戏2023/8/317Flextronics Corporate Presentation沟而不通的原因沟而不通的原因一、沟通前没有准备足够的资料和信息一、沟通前没有准备足够的资料和信息二、沟通的时机选择不对二、沟通的时机选择不对三、
6、沟通渠道混淆三、沟通渠道混淆四、缺乏信任四、缺乏信任五、没有时间五、没有时间六、职责不清六、职责不清七、拒绝倾听七、拒绝倾听八、情绪化八、情绪化九、不反馈九、不反馈十、表达不准确十、表达不准确2023/8/318Flextronics Corporate Presentation案例：阮主管的一天案例：阮主管的一天阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下清单：清单：和部门八位下属每人沟通一次需要：和部门八位下属每人沟通一次需要：
7、8080分钟分钟与其他部门沟通一次：与其他部门沟通一次：8080分钟分钟与上司沟通一次：与上司沟通一次：6060分钟分钟与客户沟通一次：与客户沟通一次：6060分钟分钟参与部门产品开发：参与部门产品开发：240240分钟分钟写报告、计划：写报告、计划：120120分钟分钟处理其他事物：处理其他事物：6060分钟分钟2023/8/319Flextronics Corporate Presentation案例分析案例分析一、阮主管一天的工作时间已经远远一、阮主管一天的工作时间已经远远超过超过8 8小时，与下属的沟通每人仅仅十小时，与下属的沟通每人仅仅十分钟；分钟；二、二、1010分钟里，需要与下属
8、沟通技术、分钟里，需要与下属沟通技术、心理、生活、公司等等问题。心理、生活、公司等等问题。如果是你，你会如何进行安排？如果是你，你会如何进行安排？2023/8/3110Flextronics Corporate Presentation如何进行有效表达如何进行有效表达错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通；错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通；错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通；错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通；错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通；错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通；错位四、应该与当事人沟通，却与非当事人沟通；错位四、应该与当事人
9、沟通，却与非当事人沟通；错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通；错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通；错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通；错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通；错位七、逐级报告与越级申告的混淆；错位七、逐级报告与越级申告的混淆；错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通；错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通；错位九、应该私下沟通，却当众沟通；错位九、应该私下沟通，却当众沟通；错位十、应该当众沟通，却私下沟通。错位十、应该当众沟通，却私下沟通。2023/8/3111Flextronics Corporate Presentation确定你与听众的关系确定你与听众的关
10、系一、听众是下属一、听众是下属告诉：按照我的方式去做告诉：按照我的方式去做二、听众是上司、客户二、听众是上司、客户推销：引导他朝有利于你的方向去思考、时推销：引导他朝有利于你的方向去思考、时时站在对方的立场思考时站在对方的立场思考三、听众是同事三、听众是同事咨询：先征求对方的建议，再提出自己的建咨询：先征求对方的建议，再提出自己的建议议2023/8/3112Flextronics Corporate Presentation了解听众的态度了解听众的态度一、支持一、支持1 1、听众中有你的朋友、听众中有你的朋友2 2、听众被你的计划激发、听众被你的计划激发3 3、听众了解支持你的计划对他们个人、
11、听众了解支持你的计划对他们个人或他的部门产生利益或他的部门产生利益2023/8/3113Flextronics Corporate Presentation了解听众的态度了解听众的态度二、中立二、中立1 1、易受理性说服方法的影响、易受理性说服方法的影响2 2、长篇大论容易使一个中立者变成反、长篇大论容易使一个中立者变成反对者对者3 3、了解是否使用了听众熟悉的语言、了解是否使用了听众熟悉的语言4 4、了解是否使用了足够的信息、了解是否使用了足够的信息5 5、了解是否概括了许多、了解是否概括了许多“废话废话”2023/8/3114Flextronics Corporate Presentati
12、on了解听众的态度了解听众的态度二、反对二、反对1 1、你的成功会使其他同事付出一定的代价、你的成功会使其他同事付出一定的代价2 2、上司掌握一些反面信息使他无法支持你、上司掌握一些反面信息使他无法支持你3 3、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加倍努力的标准倍努力的标准4 4、不喜欢你、不喜欢你5 5、记得如果你理解反对者，就有可能将反对、记得如果你理解反对者，就有可能将反对者变为中立者者变为中立者6 6、记得给反对者一条退路、记得给反对者一条退路7 7、争取更高权威者的支持、争取更高权威者的支持2023/8/3115Flextronics Corpor
13、ate Presentation倾听的好处倾听的好处一、准确了解对方一、准确了解对方二、弥补自身不足二、弥补自身不足三、善听者善言三、善听者善言四、激发对方的谈话欲四、激发对方的谈话欲五、使你发现说服对方的所在五、使你发现说服对方的所在六、使你获得友谊和信任六、使你获得友谊和信任2023/8/3116Flextronics Corporate Presentation为什么不倾听为什么不倾听一、没有时间一、没有时间二、环境干扰二、环境干扰三、先入为主三、先入为主四、急于表达自己的观点四、急于表达自己的观点（别人向你申诉、（别人向你申诉、别人说无意义的话、别人离题、别人无理的别人说无意义的话、别
14、人离题、别人无理的要求、你反驳他人强迫你接受的观点）要求、你反驳他人强迫你接受的观点）五、自认为了解了五、自认为了解了六、不专心六、不专心七、排斥异议七、排斥异议2023/8/3117Flextronics Corporate Presentation倾听的五个层次倾听的五个层次听而不闻听而不闻假装听假装听有选择的听有选择的听专注的听专注的听设身处地地听设身处地地听123452023/8/3118Flextronics Corporate Presentation倾听的技巧倾听的技巧一、集中精力一、集中精力二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊重的信号重的
15、信号积极预期、鼓励、积极预期、鼓励、恰当的身体语言、排除恰当的身体语言、排除“情绪情绪”三、积极地回应三、积极地回应四、理解真义四、理解真义五、设身处地五、设身处地六、学会发问六、学会发问2023/8/3119Flextronics Corporate Presentation发问的类型发问的类型一、开放式发问一、开放式发问二、清单式发问二、清单式发问三、假设式发问三、假设式发问四、重复式发问四、重复式发问五、激励式发问五、激励式发问六、封闭式发问六、封闭式发问七、逼迫式发问七、逼迫式发问八、组合式发问八、组合式发问2023/8/3120Flextronics Corporate Presen
16、tationJOHARIJOHARI窗口窗口公开公开盲点盲点隐蔽隐蔽未知未知自我自我寻求反馈寻求反馈了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解给予反馈给予反馈他他人人2023/8/3121Flextronics Corporate Presentation良好的沟通模式：良好的沟通模式：JOHARIJOHARI窗口窗口公开公开盲点盲点隐蔽隐蔽未知未知自我自我寻求反馈寻求反馈了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解给予反馈给予反馈他他人人2023/8/3122Flextronics Corporate Presentation管理游戏管理游戏领导角色与部属角色领导角色与部属角色2023/8/3123Flextronics Corporate Presentation管理游戏点评管理游戏点评分享感悟分享感悟2023/8/3124Flextronics Corporate Presentation目录目录 一、一、沟通中的表达与倾听沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通三、如何与下属沟通四、如何与跨部门同事沟通四、如何与跨部门同事沟通五、如何提升人际交往能力五
