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1、第二章电子商务物流管理基础o开篇引导案例o物流冰山说与物流成本的计算本章学习目标o 了解电子商务物流管理的内容；o 掌握电子商务物流管理的体系；o 重点掌握电子商务物流管理的相关理论。2.1 电子商务物流管理概述o所谓电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。2.1.1电子商务物流管理的主要内容o1电子商务物流战略管理o电子商务物流战略管理是为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围
2、内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。电子商务物流战略管理具有全局性、整体性、战略性和系统性的特点。2电子商务物流业务管理o电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工、物流信息等基本过程，其对应的管理也涉及这些方面。3电子商务物流企业管理o电子商务物流企业管理的内容主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。本节着重介绍人力资源管理与质量管理两方面的内容。（1）电子商务物流的人力资源管理o 人力资源管理的含义与作用。o 人力资源管理的主要内容（2）电子商务物流的质量管理o 物流质量管理的含义。o 电子商务物流质量管
3、理具有管理对象全面、全过程进行管理、全员参加管理等特点。4电子商务物流经济管理o电子商务物流经济管理主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。5电子商务物流管理现代化o电子商务物流管理现代化主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用，体现为管理组织、管理方法、管理手段及管理人员的现代化等。（1）管理组织的现代化o管理组织的现代化即要求管理组织实现高效率、高效益的目标。（2）管理方法的现代化o管理方法的现代化即要从经验管理转变到广泛应用科学管理，并促进各个管理系统由局部优化发展到整体优化。（3）管理手段的现代化o管理手段的现代化主要体现在电子化
4、上，即要实现以电子技术为主要标志的管理技术装备上的现代化。（4）管理人员的现代化o管理人员的现代化即要求提高物流管理人员的素质，物流管理人员要具备专业技术业务知识与能力，同时要求用人所长，不求全责备，充分发挥人才的作用。物流管理现代化o物流管理现代化是实现物流合理化的必然要求，因此应逐渐学会把现代自然科学和社会科学的一系列最新成果综合应用于物流领域，使物流活动不断符合现代化大生产和商品流通客观要求的发展过程。2.1.2 电子商务物流管理的职能o电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、计划、协调、指挥、控制、激励和决策。1组织职能o组织职能主要工作内容有：确定物流系统的机构设置、劳动
5、分工和定额定员，配合有关部门进行物流的空间组织、时间组织的设计，对电子商务中的各项职能进行合理分工，对各个环节的职能进行专业化协调。2计划职能o计划职能主要工作内容有：编制和执行年度物流的供给和需求计划、月度供应作业计划、物流各环节的具体作业计划（如运输、仓储等）、物流运营相关的经济财务计划等。3协调职能o协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调功能外，更需要进行物流与资金流、信息流之间的协调，只有这样，才能保证电子商务用户的服务要求。4指挥职能o物流过程是物资从原材料供应到最终消费者的一体化过程，指挥就是物流供应管理的基本保证，它涉及物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制的物
6、流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。5控制职能o由于电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动大，所以，物流管理的标准化、标准的执行与督查，以及偏差的发现与矫正等控制职能应具有广泛性和随机性。6激励职能o激励职能主要是指物流系统内职员的挑选与培训、绩效的考核与评估、薪酬与福利、激励与约束机制的设计。7决策职能o物流管理的决策更多地与物流技术挂钩，如库存合理定额的决策及采购量和采购时间的决策等。2.1.3电子商务物流管理的特点o电子商务时代的来临，使电子商务物流管理具备了一系列新特点。1信息化o物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息
7、处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2自动化o自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化，效果是省力。另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。3网络化o物流领域的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。4智能化o这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。5柔性化o柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。2.2 电子商务物流理论基础o2.2.1建立电子商务物流理论体系的意义o1物流产业发展急需物流理论指导o2物流理论发
8、展到一定程度就会形成理论体系o3现代科学技术发展需要物流理论体系的建立2.2.2 电子商务物流基本理论学说o自物流概念出现以来，围绕物流理论的研究迅速发展起许多物流理论。比较有代表性的有商物分离理论、“黑大陆”说、“物流冰山”说和物流整体理论等，这些理论构成基本的物流理论体系。这些理论对于理解和认识物流运营活动起到了重要的理论指导作用。1商物分离（商物分流）理论2“黑大陆”说和“物流冰山”说o3“第三利润源”说o4“效益背反”说和物流的整体观念o5成本中心说、利润中心说、服务中心说和战略说6物流的供应链管理o供应链管理有四个要点：o第一，供应链是一个单向过程，链中各环节不是彼此分割的，而是通过
9、链的联系成为一个整体。o第二，供应链管理是全过程的战略管理，从总体来考虑，如果只依赖于部分环节信息，由于信息的局限或失真，可能导致计划失真。o第三，不同链节上的库存观不同，在物流的供应链管理中，不把库存当做维持生产和销售的措施，而将其看成是供应链的平衡机制。o第四，供应链管理采取新的管理方法，诸如用简化供应链方法防止信号的堆积放大，用解除最薄弱链寻求总体平衡，用经济控制论方法实现控制，等等。2.3 电子商务物流管理体系o在电子商务物流管理体系中，为建立良好的客户关系，提高客户满意度，应该关注物流成本管理、物流时间管理、物流质量管理和物流资源管理等内容。2.3.1物流成本管理o物流成本有狭义、广
10、义和传统之分。o物流成本管理就是用成本管理物流，物流管理可以说是以成本管理为手段的物流管理方法。通过对物流活动的管理降低物流成本，提高物流活动的经济效益。2.3.2 物流时间管理o20世纪70年代以前，成本是主要的竞争优势，80年代是质量，90年代是交货时间，即基于时间的竞争。1物流时间分类o根据物流过程中的运动状态，可以将物流时间分成物流的运动时间与物流的静止时间两大类。o（1）运输时间o（2）加工时间o（3）库存时间o（4）等待时间o（5）交接时间2物流时间管理的途径o（1）运输时间的管理o 减少运输距离。o 提高运输速度。（2）加工时间的管理o企业提高加工速度、减少加工时间的关键是压缩加
11、工等待时间。加工等待时间可以由如下三部分组成：一是等待自己所属批次被处理：二是等待自己的前一个批次被处理；三是完成特定的管理流程所耗费的时间。（3）库存时间的管理o库存的时间管理有着突出的优势o由于信息流的时间滞后性需求被直接转化为库存，如果需求和信息流明确，就可以通过准时化、小批量和计划手段达到前后工序的无缝连接，在追求零库存的过程中不断减少库存时间。o（4）等待时间的管理o（5）交接时间的管理2.3.3 物流质量管理o1物流质量管理概念及主要内容o物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为满足物流顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本标准，运用经济方法实现计划、组织、协调、控制的活动过
12、程。（1）物流对象的质量o物流对象质量保护的内容如下所述。o 数量保护。o 质量保护。o 防止灾害。o（2）物流服务质量（3）物流工作质量o物流工作质量是指物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。（4）物流工程质量o物流工程质量是指将物流质量体系视为一个系统，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素，如人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素及环境因素等统称为“工程”而进行分析、计划并进行有效控制。2物流质量管理的特点o（1）全员参加管理o（2）全过程质量控制o（3）全面整体管理3加强物流质量管理的基本途径o（1）树立物流整体质量管理思想o（2）建立有效的物流质量管理信
13、息系统o（3）加强物流质量管理n加强物流质量管理有四个主要措施：n根据全面质量管理理论，建立和完善物流质量管理的计量和评估体系，切实消除物流过程中的差错；n积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；n运用有效的激励措施，实行全员质量管理；n第四，企业应根据质量管理环境确定质量管理目标、质量评价标准和质量管理措施。2.3.4物流资源管理o1物流资源的概念o物流资源是一个系统的概念，通常，物流资源有狭义和广义之分。2物流资源整合o（1）物流资源整合的内涵o物流资源整合可以理解为：将本来相互联系却被分割开来管理的各种物流活动，重新整合为一个整体的过程，如包装、保管、运输、仓储等原本是一些彼此
14、紧密联系的活动，但在实际的生产活动中却分别管理着这些活动。（2）物流资源整合方式o 客户资源整合。o 能力资源整合。o 信息资源整合。n第一，建立物流标准化体系。n第二，构建物流资源信息平台。n第三，应用信息资源整合技术。n第四，开发物流资源信息管理系统。n第五，物流资源整合知识管理。思考题o1何为电子商务物流管理？电子商务物流管理的内容有哪些？o2“物流冰山”说和“第三利润源”说内涵是什么？两者有什么关联？o3怎样认识物流管理中的“效益背反”问题？对于如何解决“效益背反”问题，你有什么建议？o4如何理解物流管理就是使物流加速，就是对物流时间的管理？o5物流资源和物流资源整合的含义是什么？o6请你谈谈如何进行物流资源的整合。o7物流质量管理包括哪些内容？如何加强物流质量管理？拓展题o选择一家你较为熟悉的物流企业，利用某种物流管理理论，尝试解决其运营中存在的问题。
