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1、迎送客人服务规程一、服务准备1.1 环境清洁在客人来之前，需要将迎客区域、通道、房间等场所进行清洁和整理，确保环境整洁。1.2 菜单准备根据客人的要求或者预定情况，准备好对应的菜单，并确保菜肴的品质、新鲜度和卫生情况。1.3 简单礼品准备客人来临之前，准备一些简单的礼品并且放置在客房中，以表示预订的重要性和对客人的关心。二、客人接待2.1 迎接客人客人抵达之后，需要在门口候着并且进行友善、礼貌地问候。确认客人的身份和姓名，执手致意并称呼正确的称谓。如果客人无法主动告知信息，应优先查询预定的信息。2.2 导引客人为客人指引入住房间、餐厅、会议室等场所，引导客人熟悉周围环境和设施，并且提供所需要的
2、服务。2.3 详细介绍介绍旅店的设施，餐厅的菜单，酒店所在的位置以及周边的景点等信息。对于客人所提出的任何问题，都应耐心、详细地回答。三、客房服务3.1 客房整理根据客人的要求和情况，对客房进行一定的整理和打扫，确保房间整洁干净，并且保持温度适宜。3.2 提供服务在客房内提供像餐饮服务、健康服务、洗衣服务、娱乐服务以及提供客房用品等的服务，尽可能满足客人的需求。四、送客服务4.1 了解客人需求在客人要求离开旅店的时候，应询问其需要哪些服务或者有哪些需要提前安排的事情。4.2 打点离店手续帮助客人办理退房手续，协助客人完成行李处理、结算账单、预定出租车的事宜。确保客人顺利离开。4.3 道别客人在
3、客人离开之前，确保已提供满足客人的服务和需求。向客人道别，祝愿其旅途愉快，期待下次光临。五、服务态度5.1 聆听客人诉求认真聆听客人的意见和建议，记录并且及时反馈。在对待客人的问题时，要善意、礼貌、细致地耐心解决问题。5.2 符合客人期望验客人需求和期望，确保为每一位客人提供满意的服务。在服务过程中，尽可能地为客人提供多种选择和方便，并且定期的提供服务询问确认。5.3 专业的服务技巧要求服务人员能够掌握专业的服务技巧，善于沟通、协调、处理问题。要求入住酒店的服务人员以下距离客人视线为基本原则。综述：以上是迎接客人服务规程的一些细节和要点。在日常的工作中，服务人员应引以为豪地遵守，从而为客人提供更好的服务和体验。
