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物业客服档案管理标准作业规程目的规范业主档案管理工作，确保业主资料的完整及借阅管理的规范。范围适用于小区客服中心客服部业主档案资料的动态管理。职责公司总经理审批档案的查阅、复制、剔除作废的申请。客服经理监控业主档案的保管与跟踪工作。客服前台负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。作业规程业主档案内容l业主的有关证件复印件。l经业主签署的相关协议。l业主填写的业主登记表等。l业主验房的相关手续。l经业主确认的相关装修资料。l其他应保存的资料。当发生下列情况变化时，客服部前台人员应将变化情况记录在业主档案中l通讯电话联络方式发生变化时。l业主发生更替时。对产权发生变更的业主，客服部前台应及时为新业主建立“业主档案”，同时对原业主的档案另置保管，保管期三年，并将新业主的信息告知相应管家。业主档案由客服部前台负责存放和保管，部门经理负责监控。业主档案属于绝密档案，属特殊情况如需查阅/复印须报总物业经理批准，经客服部前台办理登记手续后方可查阅。业主档案应永久保存。具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。本规程执行情况作为客服部前台绩效考核的依据之一。
