养老护理员进家庭试点公司市场营销总结

泓域/养老护理员进家庭试点公司市场营销总结 养老护理员进家庭试点公司 市场营销总结 xxx有限责任公司 目录 一、 国际政治法律环境 3 二、 国际经济技术环境 5 三、 国际市场营销的动因 10 四、 国际市场营销与国内市场营销 12 五、 进入国际市场的方式 14 六、 国际目标市场选择 18 七、 组织市场的特点 22 八、 组织市场的概念和类型 26 九、 客户分类与客户分类管理 28 十、 客户关系管理内涵与目标 32 十一、 市场细分的原则 33 十二、 市场细分战略的产生与发展 34 十三、 选择目标市场 38 十四、 目标市场战略 42 十五、 定位的概念和方式 48 十六、 市场定位战略 52 十七、 项目概况 56 十八、 产业环境分析 59 十九、 养老服务的基本原则 60 二十、 必要性分析 61 二十一、 组织机构及人力资源 62 劳动定员一览表 62 二十二、 SWOT分析说明 64 二十三、 发展规划分析 74 一、 国际政治法律环境 不同国家的政治和法律环境有很大差异，进入国际市场的企业会受到这些因素的影响和制约。 （一）政治环境 1、政治体制 在国际市场营销中，首先要考虑所进入国家或地区的政治体制状况。政治体制的差异决定了国家的政治主张和经济政策的差异，进而影响和制约国际市场营销活动。 2、行政体制 要考虑所进入国家或地区的行政结构和效率、政府对经济的干预程度、政府对外国企业经营的态度等，从而在是否进入该国市场和在该国市场经营的诸多问题中做出适当决策。 3、政治稳定性 一个国家的政治稳定必然伴随持续稳定的经济政策，有利于企业的正常经营；相反，一个国家政局不稳定，政府频繁更迭，人事频繁变动，甚至发生政变、战争等动荡因素，则影响经济发展，给企业带来严重的不确定性甚至重大经济损失。 4、国际关系 企业在国际市场营销过程中，必然会与东道国以及其他国家发生业务往来，也与企业所在国家有着千丝万缕的关系。因此，东道国与企业所在国之间、东道国与其他国家之间的国际关系状况，也必然会影响国际市场营销的成效。 （二）法律因素 现代企业在市场经济中的行为主要由法律来规范和约束，企业在进行国际市场营销活动时必然了解国际法律的有关因素，才能依法经营，避免不必要的法律纠纷。 1、国际公约 国际公约是两国或多国之间缔结的关于确定、变更或终止它们的权利与义务的协议。一国只有依据法律程序参加并接受某一国际公约，该条约才对该国具有法律约束力。进行国际市场营销活动的企业，必然要遵循有关国际公约，才能在经营中获得相应的法律保护。 2、国际惯例 国际惯例是指在长期国际经贸实践中形成的一些通用的习惯做法与先例。它们通常由某些国际性组织归纳成文，并加以解释，并被许多国家所认可。国际惯例虽然不是法律，但在国际商贸活动中，各国法律都允许各方当事人选择所使用的惯例。一旦某项惯例在合同中被采用，该惯例便对各方当事人产生法律约束力。 3、涉外法规 东道国的涉外法规是每个进入东道国的企业必须遵守的。这些涉外法规主要有三个方面：一是基本法律，如外资法、商标法、专利法、反倾销法、环保法、反垄断法、消费者权益保护法等，这些法规虽然都是国内立法，但对进入该国的国际企业仍然具有直接的约束力；二是关税政策，包括进口税、出口税、进口附加税、差价税、优惠税等税种的设置以及关税的征收形式，如从量计税、从价计税和混合计税等；三是进口限制或非关税壁垒，如进口配额制、进口许可证制、进口押金制、进出口国家垄断以及各种苛刻的商品检验技术标准和环保标准等。所有这些法律、法规，在各国之间都不尽相同，有的差别甚大。在进行国际市场营销活动时，必须了解东道国的法律法规的性质和具体内容，才能取得更好的效果。 二、 国际经济技术环境 （一）国际金融环境 国际市场营销作为一种跨国界的经营活动，与国内市场营销所面临的环境有较大的差别。其中一个很大的差别就在于国际市场营销涉及跨国界的货币周转与流通。因此，国际市场营销需要面临的一个重要的环境就是国际金融环境。 企业国际市场营销过程中联系紧密的国际金融环境是与汇率有关的环境因素。汇率一般指各种货币间的换算比率。1944年，西方盟国在美国布雷顿森林召开会议，确定了以美元为中心的固定汇率制度。1973年，固定汇率制度彻底崩溃。目前，世界上绝大多数国家都实行浮动汇率制度。 汇率变动直接影响企业的国际市场营销。（1）汇率变动会影响产品的进口和出口。如果一国货币升值，会减少国际市场的需求，进而减少出口的规模；同时会扩大国内市场对进口产品的需求，进而增加产品进口。如果一国货币贬值，会增加国际市场的需求，进而增加产品出口；同时会抑制对国际市场的需求，进而减少产品进口。（2）汇率变动会影响国际投资的流向。如果一国货币升值，会促进本国企业进行海外投资，同时抑制国外企业向本国的投资。如果一国货币贬值，有利于吸引海外投资流向本国，同时抑制本国企业向海外投资。（3）汇率变动会影响企业的财务经营状况。 （二）国际贸易环境 国际市场营销面临的贸易环境最主要是贸易政策、经济全球化与世界贸易组织、世界多极化与区域经济合作。 1、国际贸易政策 各国的贸易政策对产品进出口的干预和限制不同，直接影响国际市场营销。纵观各国贸易政策，基本上分为自由贸易和保护贸易两种类型。自由贸易政策强调产品在国内外市场上自由贸易，国家对进口产品不加干预和限制，对出口产品也不给予特权和优惠。保护贸易政策强调国家对产品进出口贸易的调节和干预，制定措施限制进口以保护本国市场，同时制定补贴等优惠措施以鼓励出口。 一般而言，发达国家由于经济实力强，产品具有较强的竞争能力，主要采取自由贸易政策或自由化倾向的政策；而发展中国家由于产业基础较弱，生产技术落后，产品竞争力弱，往往采取贸易保护政策。以往的贸易保护往往对进口产品采取较高的关税税率，随着经济发展以及参与世界贸易谈判的限制，以技术贸易壁垒为特征的非关税壁垒已成为贸易保护的主要形式。非关税壁垒具有更大的灵活性、隐蔽性和针对性。 2、经济全球化与世界贸易组织 当今世界经济全球化逐渐明显，已成为一种不以某一国家利益或意愿为转移的必然趋势。科学技术的进步，信息网络的发展，低成本宽带通信能力的增强，对经济全球化的趋势的发展起到了不可低估的推动作用。经济全球化以各国国内市场国际化为依托，其发展又进一步促进了国内市场国际化及其国际分工程度的提高。 世界贸易组织前身是关税与贸易总协定（GATT）。GATT是由缔约国签订的关于调整缔约方对外贸易政策和经济贸易政策方面的相互权利和义务的国际多边协定，自1947年签订以来，对降低关税、调节贸易关系、促进经济发展发挥了极为重要的作用。WTO自1995年正式运转，取代GATT担当起协调全球贸易组织成员的角色。WTO管辖范围包括已签订的货物、服务、知识产权的有关协议以及贸易争端程序与规则等，为组织成员处理相关协定、消除贸易摩擦提供了一个有效的制度框架。 3、世界多极化与区域经济合作 自20世纪冷战结束以来，美国无疑已发展成为唯一具备超级大国一切因素的国家，但美国试图建立一种单极体制的努力，无疑会刺激所有地区大国争取多极世界方向的努力。随着美国霸主地位的动摇，西欧和新兴经济体实力的迅速增长，亚洲太平洋地区正在成为新的世界经济中心，一个世界多极化发展的趋势正在逐步形成。 在多极化发展过程中，在国际经济活动中存在的一个重要的趋势是国际区域经济合作及其国际区域经济组织的蓬勃发展。例如，最有名的区域经济组织有：欧洲联盟、北美自由贸易区、东南亚国家联盟、亚太经济合作组织等。区域经济组织的发展，有利于促进本地区经济增长，提高参与国的福利水平。在关税和市场准入方面，区域经济组织对组织外的国家采取相同的贸易政策，而对组织内的成员国家给予相互优惠的政策。 区域经济合作除了采取就某些项目合作等较为松散的形式外，还可以采取自由贸易区、关税同盟、共同市场、货币联盟、政治联盟等不同层次的较为紧密的组织形式。 （三）国际技术环境 1、知识经济 国际技术环境的显著变化，是信息技术革命带来的全球范围内的知识经济。知识经济是直接依据知识和信息生产、分配和使用的经济。知识经济的重要影响，首先是知识已成为生产的支柱和主要产品，服务业将在国民经济中占据主要地位；其次，高新技术产业飞速发展，由信息革命带来的技术革新和技术革命也将以更为迅猛的速度发展，世界范围的技术竞争也更为激烈。换言之，国际竞争已不仅仅是产品和品牌的竞争，更是制订技术标准的竞争。第三，电子商务等网络营销技术的迅速发展，消费者可从互联网上得到任何产品的图片，阅读产品说明书，按最适宜的价格和条件从网上购买产品；大多数公司建立专门的数据库以保存客户的基本资料，据此向单一客户提供按要求定做的差异性产品。 2、知识产权保护 知识经济的发展也使复制或抄袭其他技术和产品变得易如反掌。与此相联系，国际市场营销中对知识产权的保护至关重要。一般而言，企业违背知识产权而生产的产品，在国际市场也寸步难行并将受到严厉惩处。 三、 国际市场营销的动因 由于经济发展水平不同，发展中国家和发达国家进行国际市场营销的动因不尽相同。 同时，企业从事国际市场营销与政府的政策导向也不尽一致。一般而言，企业从事国际市场营销的根本动因可以归结于经济利益，即利益最大化的动机引致了企业的国际市场营销。政府的某些政策鼓励了企业的国际市场营销，而政府对国家竞争力及国家安全的考虑，也会限制某些企业的国际市场营销行为。如果国内市场足够大，大部分公司宁愿留在国内。管理者不需要学习外国的语言和法律，不需要应对波动的汇率、不确定的政策和立法，也不用根据目标国的顾客需求和期望来重新设计产品。在国内的商业活动既简单也安全。但常常有些因素，是公司不得不走向国际市场的推动力。具体来看，国际市场营销的动因主要有以下几个方面。 （一）企业扩张动因 企业在国内市场充分发展的基础上，往往具有向外扩张的冲动，这是资本的本性所决定的。企业扩张表现为产品、服务、技术、资本的扩张。企业国际市场营销的动因起初可，能是通过向国外出口产品和服务，扩大其市场份额，从而获取更多的利润。进一步则可能是通过技术乃至资本的输出，在更深层面上实现生产要素的国际市场营销，从而实现企业向国际市场的扩张。 （二）规避风险动因 积极开展国际市场营销可以在本国经济不景气时，积极开拓国际市场，寻求有利的市场机会，在一定程度上避开国内市场饱和与竞争过度给企业带来的损失。同时，对于跨国公司来说，开展多国的市场营销，可以在全球范围内选择有利的市场机会，保证企业的健康发展。 （三）利用资源动因 世界各国经济、技术发展不平衡，特别是科学技术高度发展的今天，任何一个国家都不可能拥有发展本国经济所需要的一切资源，更不可能拥有发展所需要的所有先进管理经验。企业开展国际市场营销的动因，还来自于有效运用国际资源方面。既可以是获得国外廉价的劳动力的原因，也可能是获得国外先进技术、雄厚资本的原因，还可能是获得国外先进的管理经验的原因。通过国际市场营销，促进企业所需资源在较大范围乃至全球的有效配置。 （四）政府政策动因 政府通过政策鼓励企业开展国际市场营销，是因为通过企业的国际市场营销，可以加速企业成长壮大，平衡进出口贸易，参与国际分工，从而促进本国经济发展。 四、 国际市场营销与国内市场营销 国际市场营销与国内市场营销从本质上来说，并无根本的不同，市场营销的基本原则对二者是适用的。国际市场营销和国内市场营销都要进行环境分析、选择目标市场，都要做出营销决策，完成商品或服务的交换，实现商品从生产者到消费者的转移。然而，国际，市场营销和国内市场营销毕竟处于两个不同的营销地域，相对而言，国际市场营销毕竟是跨国界、异国性、多国性的营销。在具体的营销过程中，国际市场营销又有不同于国内市场营销的战略安排和操作