2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛岌习题库及答案 一、多选题 1. 当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是( CD)O A不合格品率不变 B对过程能力无影响 C不合格品率增加 D过程能力指数减小 E过程能力指数增大 2. 基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括( ABDE)0 A流程图 B作业指导书 C关键绩效指标 D过程评审 E规章制度 3. 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服 务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)0 A服务对象的需求和期望是多样性的 B服务的提供一般与消费同时进行 C服务质量依赖于服务者的素质 D大多数服务是可以储存的 E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 4. 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量 问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶 段，它们是(ABD)。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C管理体系阶段 D全面质量管理阶段 E卓越绩效发展阶段 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效 产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。 A凝聚 B约束 C启蒙 D辐射 E服务 6. IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BC DE)。 A质量战略 B质量保证 C质量策划 D质量控制 E质量改进 7. 根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的 理念和方法的描述，正确的有(ABCD)o A它关注组织的持续发展和成功 B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C它关注为相关方创造价值 D它关注组织整体绩效和能力 E它是符合性评价的标准 8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念 ,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括 (BCDE)O A竞争对手 B顾客 C员工 D合作伙伴 E供方、社会、股东等 9. 以下哪些是属TIS09000提出的质量管理原则(AD)O A以顾客为关注焦点 B社会责任 C战略导向 D领导作用 E重视过程并关注结果 10. 关于企业标准，以下说法正确的是(BC)o A企业标准是产品标准 B企业标准由企业制定、批准和发布 C企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D企业标准不能高于国家标准 E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企 业标准 11. 我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符 合下列(ACDE)要求。 A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和 厂址 B裸装的食品必须有产品标识 C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文 相应予以标明 D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使 用期或者失效日期 E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说 明 12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营 方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协 调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。 其主要特点有(ABDE)。 A强调系统管理 B强调重点管理 C强调纪律约束 D注重措施管理 E注重自我管理 13. 在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指(BC D)o A定岗 B定点 C定量 D定容 E定编 14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE) A全检产品但不增加作业者负担 B采用最先进的技术 C满足防错规定的操作，作业方可完成 D尽可能低成本 E实时发现错误 15. 目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有(ABDE)。 A展示企业文化 B体现管理透明性 C减少文件编制 D直观显示潜在的问题 E迅速快捷传递管理信息 16. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)O A自主性课题 B上级下达的指令型课题 C攻关型课题 D质量部门推荐的指导性课题 E创新性课题 17. 问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型。 A创新型 B现场型 C服务型 D管理型 E攻关型 18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必 要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE)O A生产加工出现不合格品 B将原材料从库房运输到作业现场 C员工作业时需要走动 D产品生产超出了顾客需要的数量 E过多库存 19. 六西格玛改进DMAIC方法，在阶段常用的工具有(ABE)O A排列图 B质量机能展开 C控制图 D假设检验 E流程图 20. 六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)o A防错法 B标准作业程序 C控制图 D假设检验 E因果图 二、单项选择题(共70道) 1. 有关“适用性''质量的说法，其实质是指从(A)角度理解质量。 A顾客使用 B符合标准 C综合绩效 D技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质 量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A) 将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那 些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特 性是指(C)。 A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标的活动是(A) o A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指(A)。 A计划-实施-检查-处置 B组织■实施-检查■处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响 到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这 反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢 减物力''的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。 A使命 B愿景 C核心价值观 D经营目标 10. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保 证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企 业使命的是(B)。 A十年内成为国内最知名的药品生产企业 B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观 等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度 层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。 A核心价值观 B生产规范 C厂容厂貌 D企业标识 12. 2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中 国产品向⑶转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济 发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为 建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别 是什么？（B） A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B （1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D （1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌 12. 以下关于过程的描述，错误的是（D）。 A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它 就没有存在的必要 C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和 管理 D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 13. 现行IS0900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。 A IS09000 B IS09001 C IS09004 D ISO19011 14. 现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识 并规定质量管理体系术语的标准是(A) 0 A IS09000 B IS09001 C IS09004 D ISO19011 15. 2015版IS09000. IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T1 9000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于(B)正式 实施。 A 2017年6月1日 B2017年7月1日 C2017年12月31日 D2019年9月23日 17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（。。 A针对已经发生的不合格的原因所釆取的措施是纠正措施 B有时导致不合格的原因有多个，需要釆取有针对性的纠正措施 C纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18. IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要 求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 19. 在GB/T19580- 2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱 动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是 （B）。 A资源和过程管理 B战略、顾客和市场 C结果和过程管理 D测量分析与改进、过程管理 20. GB/T19580《卓越绩效评价准贝IJ》把组织管理的内容分为七大类目， 其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)类目。 A领导 B战略 C资源 D结果 21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标 准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。 A展开-方法-学习■整合 B学习-展开-方法-整合 C方法-展开-学习-整合 D整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标 准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。 A水平■趋势■对比-整合 B趋势-对比-水平■整合 C对比-趋势-水平-整合 D整合-水平-趋势-对比 23. GB/T19580- 2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常 把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是(D)阶段。 A问题反应 B早期系统方法 C一致的方法 D整合的方法 24 .企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育 培训，质量教育培训的首要内容是(C)。 A质量知识培训 B专业技能培训 C质量意识教育 D统计技术培训 25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个 阶段活动的描述，其