英式管家式服务培训课件(powerpoint 84页)

物业服务（指南）物业服务（指南）物业服务（指南）物业服务（指南）“你好，这里是巴特勒服务中心你好，这里是巴特勒服务中心你好，这里是巴特勒服务中心你好，这里是巴特勒服务中心”海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南 金钥匙为金棕榈金钥匙为金棕榈“量身定制量身定制”的物业服务新模式的物业服务新模式巴特勒（巴特勒（Butler）一词按照英语意译为）一词按照英语意译为“男性管家男性管家”。它来自于欧洲，是英式管家中高级别的职位称呼。它来自于欧洲，是英式管家中高级别的职位称呼。海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南主人式管理主人式管理哈市常见型哈市常见型主人式管理主人式管理哈市常见型哈市常见型第一代第一代第一代第一代房管所类房管所类房管所类房管所类型型型型被动变成主动被动变成主动模式在摸索模式在摸索不成熟不成熟哈市追捧型哈市追捧型第三代第三代第三代第三代“管家式管家式管家式管家式”服务服务服务服务一般房管员一般房管员一般房管员一般房管员被动变成主动被动变成主动模式在摸索模式在摸索不成熟不成熟哈市追捧型哈市追捧型提供提供“三保三保”服务服务加客户接待加客户接待哈市需求型哈市需求型第二代第二代第二代第二代常规服务模式常规服务模式常规服务模式常规服务模式金棕榈金棕榈满意满意+惊喜惊喜个性化服务个性化服务一对一服务一对一服务定制型服务定制型服务邻里守望式氛围邻里守望式氛围360360度服务度服务第四代第四代金钥匙升级版金钥匙升级版ButlerButler 第四代物业管理模式第四代物业管理模式海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南“尊贵、荣耀、优雅、富足尊贵、荣耀、优雅、富足尊贵、荣耀、优雅、富足尊贵、荣耀、优雅、富足”ButlerButlerButlerButler带着她独有的魅力款款向您走来带着她独有的魅力款款向您走来带着她独有的魅力款款向您走来带着她独有的魅力款款向您走来 尊尊 崇崇 无无 限限最最 尊尊 贵贵 的的 领领 地地高端住宅与第四代物管的完美结合高端住宅与第四代物管的完美结合在这片土地上我们创造着这样一种全新的生活方式在这片土地上我们创造着这样一种全新的生活方式ButlerButlerButler Butler 的基本理念的基本理念海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南管理艺术化、服务人性化、生活品位化管理艺术化、服务人性化、生活品位化管理艺术化、服务人性化、生活品位化管理艺术化、服务人性化、生活品位化，海富金钥匙物业力求为业，海富金钥匙物业力求为业，海富金钥匙物业力求为业，海富金钥匙物业力求为业主打造全新的生活理念。在优化整合社会资源，诚信践行核心价值主打造全新的生活理念。在优化整合社会资源，诚信践行核心价值主打造全新的生活理念。在优化整合社会资源，诚信践行核心价值主打造全新的生活理念。在优化整合社会资源，诚信践行核心价值观的变革中，为用户和业主提升居住价值、扩大投资价值、丰富生观的变革中，为用户和业主提升居住价值、扩大投资价值、丰富生观的变革中，为用户和业主提升居住价值、扩大投资价值、丰富生观的变革中，为用户和业主提升居住价值、扩大投资价值、丰富生活价值，活价值，活价值，活价值，Butler Butler Butler Butler 正带着开路先锋的使命，闪亮登场。正带着开路先锋的使命，闪亮登场。正带着开路先锋的使命，闪亮登场。正带着开路先锋的使命，闪亮登场。海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南把您的生活剪裁得贴切细腻，正是海富人全情投入的追求。尊荣富足、高雅闲适把您的生活剪裁得贴切细腻，正是海富人全情投入的追求。尊荣富足、高雅闲适把您的生活剪裁得贴切细腻，正是海富人全情投入的追求。尊荣富足、高雅闲适把您的生活剪裁得贴切细腻，正是海富人全情投入的追求。尊荣富足、高雅闲适的现代生活方式，的现代生活方式，的现代生活方式，的现代生活方式，大到飘洋过海的旅行，小到扶老携幼的关怀，一切生活中的细大到飘洋过海的旅行，小到扶老携幼的关怀，一切生活中的细大到飘洋过海的旅行，小到扶老携幼的关怀，一切生活中的细大到飘洋过海的旅行，小到扶老携幼的关怀，一切生活中的细节尽在节尽在节尽在节尽在 ButlerButlerButlerButler 的服务视野之中；的服务视野之中；的服务视野之中；的服务视野之中；把关注服务提升到关爱人性，把关注服务提升到关爱人性，把关注服务提升到关爱人性，把关注服务提升到关爱人性，使企业文化和人居文化完美结合，使企业文化和人居文化完美结合，使企业文化和人居文化完美结合，使企业文化和人居文化完美结合，金钥匙物业正是靠精神开启心扉，金钥匙物业正是靠精神开启心扉，金钥匙物业正是靠精神开启心扉，金钥匙物业正是靠精神开启心扉，用价值舞动市场，使崇尚使命的用价值舞动市场，使崇尚使命的用价值舞动市场，使崇尚使命的用价值舞动市场，使崇尚使命的企业管理，如绵绵春雨，润泽万物企业管理，如绵绵春雨，润泽万物企业管理，如绵绵春雨，润泽万物企业管理，如绵绵春雨，润泽万物。管理艺术化管理艺术化海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工作，而忽略了物业管理行业作，而忽略了物业管理行业作，而忽略了物业管理行业作，而忽略了物业管理行业“服务服务服务服务”本质。本质。本质。本质。ButlerButlerButlerButler 更加注重更加注重更加注重更加注重“满意加惊喜满意加惊喜满意加惊喜满意加惊喜”的人性的人性的人性的人性化服务理念；化服务理念；化服务理念；化服务理念；使基础物业服务、现代社区文化、使基础物业服务、现代社区文化、使基础物业服务、现代社区文化、使基础物业服务、现代社区文化、人居经济环境、信息沟通需求等各人居经济环境、信息沟通需求等各人居经济环境、信息沟通需求等各人居经济环境、信息沟通需求等各方面的服务得到集束、深化和超越。方面的服务得到集束、深化和超越。方面的服务得到集束、深化和超越。方面的服务得到集束、深化和超越。物业服务从线性化走向网络化，由物业服务从线性化走向网络化，由物业服务从线性化走向网络化，由物业服务从线性化走向网络化，由地域化走向国际化，深刻铨释了金地域化走向国际化，深刻铨释了金地域化走向国际化，深刻铨释了金地域化走向国际化，深刻铨释了金钥匙物业深广的品牌内涵和精细化钥匙物业深广的品牌内涵和精细化钥匙物业深广的品牌内涵和精细化钥匙物业深广的品牌内涵和精细化的风韵。的风韵。的风韵。的风韵。服务人性化服务人性化海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南 ButlerButlerButlerButler是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的“精诚客户价值、精细服务理念、精诚客户价值、精细服务理念、精诚客户价值、精细服务理念、精诚客户价值、精细服务理念、精新生活阐释、精品持续创新精新生活阐释、精品持续创新精新生活阐释、精品持续创新精新生活阐释、精品持续创新”为灵魂；为灵魂；为灵魂；为灵魂；ButlerButlerButlerButler 是完美人居生活的体验。她以是完美人居生活的体验。她以是完美人居生活的体验。她以是完美人居生活的体验。她以金钥匙物业的金钥匙物业的金钥匙物业的金钥匙物业的“高品质社区生活高品质社区生活高品质社区生活高品质社区生活服务提供、高科技设备维修保服务提供、高科技设备维修保服务提供、高科技设备维修保服务提供、高科技设备维修保养、高配置社区经营活动、高养、高配置社区经营活动、高养、高配置社区经营活动、高养、高配置社区经营活动、高格调都市文化演绎格调都市文化演绎格调都市文化演绎格调都市文化演绎”为手段。为手段。为手段。为手段。品质尊贵化品质尊贵化海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南将基本服务提升到整将基本服务提升到整合服务合服务ButlerButler社区文化建设社区文化建设针对项目特点的针对项目特点的ButlerButler特色服务特色服务精神文化需求的提升服务精神文化需求的提升服务针对本物业推出的特针对本物业推出的特色化服务色化服务ButlerButler整合服务整合服务 目标：提供满足各阶层人群需求的服务目标：提供满足各阶层人群需求的服务海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南前期介入阶段前期介入阶段前期介入阶段前期介入阶段-掌握物业情况、规划后期管理、配合销售推进掌握物业情况、规划后期管理、配合销售推进掌握物业情况、规划后期管理、配合销售推进掌握物业情况、规划后期管理、配合销售推进接管验收阶段接管验收阶段接管验收阶段接管验收阶段-严格接管验收，督促遗留工程整改，配合竣工验收严格接管验收，督促遗留工程整改，配合竣工验收严格接管验收，督促遗留工程整改，配合竣工验收严格接管验收，督促遗留工程整改，配合竣工验收入伙交楼阶段入伙交楼阶段入伙交楼阶段入伙交楼阶段-顺利办理入伙交楼手续，建立一对一的服务顺利办理入伙交楼手续，建立一对一的服务顺利办理入伙交楼手续，建立一对一的服务顺利办理入伙交楼手续，建立一对一的服务装修管理阶段装修管理阶段装修管理阶段装修管理阶段-严控装修管理与客户良好沟通，保证楼盘硬件素质不降级严控装修管理与客户良好沟通，保证楼盘硬件素质不降级严控装修管理与客户良好沟通，保证楼盘硬件素质不降级严控装修管理与客户良好沟通，保证楼盘硬件素质不降级常规管理阶段常规管理阶段常规管理阶段常规管理阶段-打造忠诚客户群，创造经营效益，打造忠诚客户群，创造经营效益，打造忠诚客户群，创造经营效益，打造忠诚客户群，创造经营效益，成熟管理阶段成熟管理阶段成熟管理阶段成熟管理阶段-倡导社区文化和企业文化，争创名牌，缔造成熟管理模式。倡导社区文化和企业文化，争创名牌，缔造成熟管理模式。倡导社区文化和企业文化，争创名牌，缔造成熟管理模式。倡导社区文化和企业文化，争创名牌，缔造成熟管理模式。物业服务的阶段目标物业服务的阶段目标海富金棕榈物业服务指南海富金棕榈物业服务指南序号序号序号序号项目项目项目项目国家标准国家标准国家标准国家标准标准标准标准标准采取的措施采取的措施采取的措施采取的措施1 1 1 1房屋完好率房屋完好率房屋完好率房屋完好率 98989898 1.1.1.1.房屋外观无破损、房屋外观无破损、房屋外观无破损、房屋外观无破损、整洁；整洁；整洁；整洁；2.2.2.2.无改变使用功能，无改变使用功能，无改变使用功能，无改变使用功能，通道无随意占用。通道无随意占用。通道无随意占用。通道无随意占用。1.1.1.1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；格依据计划组织实施；格依据计划组织实施；格依据计划组织实施；2.2.2.2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；每日巡查一次，做好记录；每日巡查一次，做好记录；每日巡查一次，做好记录；3.3.3.3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功日常维护与定期维修相结合，确保使用功日常维护与定期维修相结合，确保使用功日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；能正常可靠；能正常可靠；能正常可靠；4.4.4.4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为严格装饰装修管理，杜绝损