融创归心品牌应用标准化方案 -房地产-2022

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1、融创归心品牌标准化文件 品牌管理部 融创一级品牌资产融创一级品牌资产 一、管理原则一、管理原则 “融创归心”属于融创集团主控的一级品牌资产，包含“归心社区”及“归心服务”；在推广时，不得修改品牌定义及品牌名称。集团品牌管理部负责输出“融创归心”的品牌定义及内容阐释、负责开展顶层包装与设计；各区域、各业务板块品牌负责“归心社区”及“归心服务”的推行落地，并围绕“融创归心”展开品牌传播。1.1.管理原则管理原则 二、定义与阐释二、定义与阐释 2.2.品牌定义品牌定义 归心归心，是融创独有的高端生活价值，是融创独有的高端生活价值体系体系，包含“归心社区”和“归心服务”，以“引领、专注、生命力”的理念

2、，打造“有家、有生活、有知己”的社区。融创归心融创归心 归心社区归心社区 归心服务归心服务 融创独有高端生活价值体系 归心社区阐释归心社区阐释 融创中国以“至臻，致远”为品牌理念，作为高端精品生活的创领者，专注营造高品质的“归心社区”。归心社区具有引领时代的产品力、高于行业的营造标准，以及满足美好生活所需的归心社区配套。3.3.品牌阐释品牌阐释-1 1 融创坚持独有的产品理念，为每块土地打造最适合的产品，在项目选址、规划、建筑、服务上，精益求精，打造引领时代的产品力。融创采用高于同行的产品品质营造标准，以确保产品的高品质。融创为中国家庭提供美好生活所需的归心社区配套。引领、专注、生命力引领、专

3、注、生命力 归心社区归心社区 产品的引领理念产品的引领理念 三个引领三个引领 1.不断向前，引领行业产品标准和未来发展方向 2.不断向前，引领高端客群的生活方式 3.不断向前，引领未来社会主流趋势和文化审美 五个更优五个更优 1.更原创所有的产品系都是洞察客户需求后的再创造 2.更纯正所有的产品系都是创造最为纯正的建筑风格和形态 3.更高端所有的产品系都是同区域内、同业态内更好的产品 4.更引领所有的产品系都开创和引领一个新的方向 5.更前瞻所有的产品系都是面向未来的时代作品 三个专注三个专注 1.专注、专业成熟的研发管理团队，具备国际化视野与高品质研发能力 2.专注、专业研发基地天津、上海、

4、重庆三大产品研发基地 3.专注严格管控营造标准化流程、工程营造的严苛管理流程 严格的营造内控标准严格的营造内控标准 高于国家标准的 8大类产品质量内控标准 第三方实测、评估 严格的供应商评价和筛选制度 健康跑道 游泳池 球类活动场地 综合性活动广场 儿童活动场地 少儿课堂 老年兴趣活动室 业主食堂 生鲜超市 智能社区 会客厅 书吧、小剧场 药店 便利店 银行ATM 干洗店 教育培训 咖啡糕点 引领引领时代的产品力时代的产品力 归心社区配套归心社区配套 3.3.品牌阐释品牌阐释-2 2 归心归心社区品牌架构图社区品牌架构图 各区域根据自身业务在此架构基础上各区域根据自身业务在此架构基础上完善丰满

5、，但结构不可以修订。完善丰满，但结构不可以修订。配套内容根据区域实际情况调整配套内容根据区域实际情况调整 框架，不可修订框架，不可修订 框架不可修订，但可增加框架不可修订，但可增加 框架，不可修订框架，不可修订 配套内容根据区域实际情况调整配套内容根据区域实际情况调整 框架不可修订，但可增加框架不可修订，但可增加 框架不可修订，但可增加框架不可修订，但可增加 3.3.品牌阐释品牌阐释-3 3 归心服务阐释归心服务阐释 归心服务是融创独有的客户服务体系。融创作为中国家庭美好生活的整合服务商，基于对客户需求的深入研究，通过搭建一站式客户服务平台，为客户提供全流程、全资源的高品质生活服务。我们希望，

6、追求美好生活的中国家庭，在融创的归心社区里，都能感受到“有家、有生活、有知己”的融创式美好。归心服务归心服务 一站式服务平台一站式服务平台 全全生活服务体系生活服务体系 持续生长的社区文化持续生长的社区文化 社群文化社群文化 健走未来 果壳计划 邻里计划 共建文化共建文化 工地开放日 业主体验小组 客户拜访 一封家书 总经理见面日 线上线上 3 3大线上服务平台大线上服务平台 线下线下 融创归心融创归心服务中心服务中心 400400客服热线客服热线 融创会微信服务号融创会微信服务号 融创归心融创归心APPAPP 客户服务客户服务 购买前期 购买期 交付等待期 交付期 生活期 全流程全流程 一一

7、站站式式 全资源全资源 地产+文娱+度假+商业+教育+医疗+物业服务物业服务 房屋保养维修房屋保养维修 3.3.品牌阐释品牌阐释-4 4 归心服务品牌架构图归心服务品牌架构图 （整体）整体）各区域根据自身业务在此架构基础上完善各区域根据自身业务在此架构基础上完善丰满，但结构不可以修订。丰满，但结构不可以修订。整体框架，不可修订整体框架，不可修订 具体内容，可根据实际修订具体内容，可根据实际修订 可在此基础上增加可在此基础上增加 具体内容可根据实际修订具体内容可根据实际修订 整体框架，不可修订整体框架，不可修订 3.3.品牌阐释品牌阐释-4 4 归心服务品牌架构图归心服务品牌架构图（一（一站站式

8、）式）各区域根据自身业务在此架构基础上各区域根据自身业务在此架构基础上完善丰满，但结构不可以修订。完善丰满，但结构不可以修订。一站式服务一站式服务平台平台 持续生长的社区文化持续生长的社区文化 归心服务归心服务 全生活服务体系全生活服务体系 3 3大大线上服务平台线上服务平台 线下线下 融创归心融创归心服务中心服务中心 400400客服热线客服热线 融创会微信服务号融创会微信服务号 融创归心融创归心APPAPP 融融创归心一站式服务创归心一站式服务 线上线下搭建满足购房全流程、全生活周期的客户服务平台，一站式响应客户需求。3.3.品牌阐释品牌阐释-4 4 归心服务品牌架构图归心服务品牌架构图

9、（全生活服务体系）（全生活服务体系）各区域根据自身业务在此架构基础上各区域根据自身业务在此架构基础上完善丰满，但结构不可以修订。完善丰满，但结构不可以修订。一站式服务一站式服务平台平台 持续生长的社区文化持续生长的社区文化 归心服务归心服务 客户服务客户服务 物业服务物业服务 房屋保养维修房屋保养维修 基础基础服务体系服务体系 融融创会会员体系创会会员体系 4 4个零服务个零服务 零干扰服务、零距离服务、零时差服务、零死角服务 3 3重前置服务重前置服务 探求完美的方案、全过程的品质监督、严苛标准的验收 便民补给站便民补给站 社区生活服务站、居家服务站、能量补给站、便民服务月、夜间陪护 安心服

10、务安心服务 安防严格保障、周界立体安防保障、智能化安防系统、24小时社区巡逻 臻心行动臻心行动 更安全：社区升级改造 更便捷：优化社区服务设施 更美观：社区的景观设施美化 贴心全帮办贴心全帮办 琐事代办/安全提示/安全平台 社区养护计划社区养护计划 社区清洁、园林养护、设施设备保养、公共区域保洁 全生活服务体系全生活服务体系 以房屋保养、维修为核心业务，集房屋品质巡查、房屋验房、风险检查、房屋交付、新房装修、维修保养、旧房改造等全流程服务于一体，是专业的房屋保养维修公司，具体内容可根据实际修订具体内容可根据实际修订 建立了近500个风险预控点，229 条服务标准；运用全周期服务管控机制及手段，

11、确保服务标准落地。整合融创旗下跨产业资源，为融创业主会员创造一个美好生活服务生态圈。小号文字小号文字 可根据实际修订可根据实际修订 类别类别 项目项目 命名方案命名方案 规范说明规范说明 线上 1.集团线上APP 融创归心 区域、城市、项目统一推广和使用集团融创归心APP；作为唯一官方服务平台，引导客户下载使用；2.线上客户会 融创会 各区域客户服务官方微信号更名为“融创会”，命名方式为：融创会东南区域、融创会上海区域、融创会华北区域、融创会北京区域 3.线上400热线 400客服热线 1.项目推广400客服热线，作为物业、房修、客户服务的统一对客联系电话，不推广其他服务电话。2.对400热线

12、的命名予以规范，统称“400客服热线”。线下 4.线下服务中心 融创归心服务中心（入住阶段）归心生活体验馆（售楼处）1.在项目中，物业、房修、客户服务的统一对客线下接待、服务平台，不再单独设立物业客户服务中心，或房修服务中心；2.已入住社区线下客户服务中心统一命名为：融创归心服务中心。3.在售项目售楼处结合归心主题设计：融创归心生活体验馆 4.4.融创归心品牌应用命名规范融创归心品牌应用命名规范 三三、融创归心、融创归心VIVI基础规范基础规范 四、品牌标准化动作四、品牌标准化动作 集团品牌制定标准集团品牌制定标准 统一发声统一发声 品牌阐释品牌阐释 VIVI规范规范 归心品牌宣传片归心品牌宣

13、传片 归心品牌发布会归心品牌发布会 1.1.融创归心品牌标准化动作融创归心品牌标准化动作集团集团 1个 融创归心品牌墙 1个 统一推广融创归心APP 1本 归心品牌书归心 3 3大品牌传播大品牌传播 标准动作标准动作 围绕1个主题：融创归心融创归心 有家有家、有生活、有知己、有生活、有知己 开展持续推广 1 1个持续个持续 区域负责落地实施区域负责落地实施 2.2.融创归心品牌标准化动作融创归心品牌标准化动作区域区域 归心品牌墙 品牌墙框架符合融创归心品牌规范 品牌墙设计风格、制作工艺符合融创品牌调性；品牌墙内容根据区域、城市、项目实际情况深化。2.2.融创归心品牌标准化动作融创归心品牌标准化

14、动作区域区域 品牌墙示意品牌墙示意 由各区域根据由各区域根据融创归心品牌规范融创归心品牌规范深化，风格、框架可参考集团深化，风格、框架可参考集团品牌手册品牌手册 融创归心融创归心 品牌书品牌书 2.2.融创归心品牌标准化动作融创归心品牌标准化动作区域区域 持续持续的的“融创归心”“融创归心”品牌品牌推广：社区活动、宣传推广、客户关怀。推广：社区活动、宣传推广、客户关怀。2.2.融创归心品牌标准化动作融创归心品牌标准化动作区域区域 北京区域归心系列子活动 融创北京区域集团，以“归心学堂”“归心家庭日”“归心同行”三大品牌系列活动礼悦业主家人，践行融创归心价值体系的初衷和内涵。倡导回归内心、回归家

15、庭、回归自然的生活理念，引领客户生活方式，建立可持续生长的社区文化，为业主家人营造回归心灵“有家 有生活 有知己”的美好社区。归心 回归家庭 回归自我 回归自然 有知己 1、归心学堂：遵从本心生活，重塑美好生活仪式，融创北京区域集团整合优势资源，定制“归心学堂”系列品牌活动延展生活尺度，倡导业主家人回归本心，关注自我成长，与融创共同启幕更多美好场景，构筑可生长的社区文化，营造归心社区美好生活。活动形式要求：资源嫁接类、生活方式讲堂等优势资源整合类活动，活动资源及邀请嘉宾需有一定知名度。归心学堂|林曦的生活美学观 归心学堂|融创 X pagone：从月亮开始 望向浩瀚宇宙 2、归心家庭日/fam

16、ily day 我们希望给业主提供的不仅是高品质的房子，更是有温度、有爱的家。让最好的时光回归家庭，高质量的陪伴家人！融创北京区域集团打造“归心家庭日”系列品牌活动，为业主提供高品质的陪伴平台，用有态度的生活，让家更美好。活动形式要求：高品质亲子类活动，日常DIY活动如使用“归心家庭日”需与区域平台沟通后方可使用。优秀活动案例参考：石家庄“归心家庭日”系列活动（活动形式、归心ICON使用、整合推广）3、归心同行 让自然回归城市，让心灵回归自然，感受城市之美、感受人文之美、感受自然之美。融创北京区域集团发起“归心同行”系列品牌活动，在忙碌之余，享受生活，让亲近自然成为一种生活态度。活动形式要求：出行类活动，感受城市人文、自然之美系列活动。优秀活动案例参考：济南，澄波府邸“归心同行 骑遇美好”活动（归心ICON使用、推广节奏安排及传播形式 ）THANKS