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1、有有效效沟沟通通与与有有效效执行行力力汇报人人：美景吉日：美景吉日企企业培培训0 2目目录0 1有效沟通有效沟通有效有效执行力行力有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分沟沟 通通 者者反馈发起者接受者过滤思思考考有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分什什么么是是沟沟通通说问听看其他沟沟 通通 者者说问听看其他沟通三沟通三阶段段很少的共同很少的共同经历表意方式不同容易产生误解中等的共同中等的共同经历表意方式类似能够合理理解大量的共同大量的共同经历表意方式相同深层次的理解有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分卓越的工作卓越的工作团队卓越工作卓越工作团队的特征的特征成员相互信任，对所属的工作团队有很
2、高的忠诚度；工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求；成员间的互动，问题解决方式，决策程序都是在相互支持的气氛下进行，一些建议、创意、信息评、，都是以帮助对方为出发点；工作团队能帮助每个人发挥潜力；成员深切了解建设性的遵从的价值，知道什么时候该遵从；相关信息，能充分的获得及彼此坦诚的交换；成员都能虚心地学习团队中聆听的技巧、协调的技巧、讨论的技巧、团队互相学习的技巧。有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分1234567沟通障碍模型沟通障碍模型语义问题无反无反馈信道失当信道失当文化差异文化差异地位影响地位影响感感觉失真失真环境混乱境混乱1、缺乏适合沟通的随意、开放、友好的气氛2、没有明确沟通
3、的目的，无法传递恰当信息3、沟通方式过于烦琐、复杂，使对方感到枯燥4、没有感到沟通后的反馈，认为说了等于白说5、认为信息分享后，对自己无益，拒绝沟通6、信息对自己不利，不愿沟通有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分领导者在者在团队沟通与管理的角色沟通与管理的角色沟通沟通有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分期待团队是最好的关怀、分享愿景、使命和目标写下梦想不断发现团队的力量充分了解团队的力量授权与支持管理管理设立团队的绩效标准明确授权的程序尊重团队的决策建立好的规范领导者交流技能者交流技能一一怎样简明扼要地说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何去做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与员工建
4、立和谐的关系？怎样与员工一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释特定环境中的失常行为不端？二二三三四四五五六六七七有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分相互之相互之间沟通技能沟通技能向上沟通：向上沟通：成为上司的好帮手平行沟通：平行沟通：成为组织中的润滑剂基本原基本原则：忠：忠配合上司工作模式认清工作职责，努力执行绩效是关键，任何事情要朝超过上司的要求去努力基本原基本原则：怨：怨了解组织及组织运作状况不要成为草莓族和茧居族永远欣赏别人为自己所做的有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分美景吉日统计图图表表模型模型符号符号
5、身体身体语言言图画画文字文字语言言方程式方程式沟通沟通有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分沟沟通通工工具具读16%说45%写9%说30%有效沟通的重点有效沟通的重点正确地回正确地回应对方的方的话语注意沟通注意沟通过程的程的态度度注意注意倾听听不断地确不断地确认沟通的沟通的讯息息表达表达让人印象深刻的沟通人印象深刻的沟通话语有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分沟通准沟通准备明确沟通目的收集沟通对象的资料准备沟通进行的程序与时间心里明确沟通目的：传达你想要让对方了解了信息；针对某个主题，想要了解对方的想法、感受；想要解决问题或传达共识或达成共同的协定。沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解
6、沟通者的个性，多一份资料，可以视情况调节气氛，增进沟通，化解双方距离或对立。沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结尾。虽然沟通是互动的行为，但是若你心中已准备好腹稿，这样你沟通会更有重点、更有效率。作出沟通的计划书沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能在沟通完成后，正确地记住沟通的过程。决定沟通场地场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点，适合不同的沟通主题。有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊说服他人的技巧（服他人的技巧（1）
7、恰当选择说服句型的技巧有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分说服服他他人人的的技技巧巧（2）明确明确说服服对象的身份了解其身份特点象的身份了解其身份特点同事下属客户老板价值观的澄清奇妙的词语分享利弊信息表述恰当而真表述恰当而真实的内容的内容有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分倾听的技巧听的技巧不好的不好的倾听听习惯A、心不在焉B、打断他人的讲话C、做太多的记录D、情绪化E、断章取义 A、注视对方，表示对其内容感兴趣B、在交谈的适当时候，面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲述C、仔细倾听，适时地复述其重要内容倾听技巧听技巧有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分了解双方的立场及优先顺序权衡双方的优
8、先顺序，订出共同目标商谈时双方注意维持充分自由的环境抓住总结结论的时机按照协议行动当仍有分歧时，要寻找更多的信息解解决决冲冲突突行行动模模式式有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分竞争合作服从逃避妥协积极极不不积极极不合作不合作合作合作解决冲突的技巧解决冲突的技巧有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分扮演的角色不同目标不同方法不同事实不同价值观不同冲冲突突发生冲突的原因（生冲突的原因（1）有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分发生冲突的原因（生冲突的原因（2）公司规章、制度团体、个体利益工作本质差异个人性格差异个人观点差异冲冲突突有有 效效 沟沟 通通第一部分第一部分有有效效执行行力力第二部分
9、第二部分简单描述符合既定需求的建议人人员流程流程阐述你的建议的原因和实施方法战略流程略流程简单描述符合既定需求的建议运运营流程流程有有 效效执行行 力力第二部分第二部分执行力的三个核心行力的三个核心从运从运营误区，判断以上三个流程的区，判断以上三个流程的优先先顺序。序。有有 效效执行行 力力第二部分第二部分战略略=确的事确的事 运运营=做正确做正确 人人员=确的人确的人分分析析 你如何你如何检查部属的部属的执行力？行力？有有 效效执行行 力力第二部分第二部分谁是总指挥？他是否被授权调度一切？事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动回报
10、的习惯？是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？是否撤换错误的人选？2运运营 战略正确与运营正确只能由人员来保证。战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。有有 效效执行行 力力第二部分第二部分三个核心流程的三个核心流程的优先先顺序是序是 1战略略3人人员执行力不佳的行力不佳的8个原因个原因 有有 效效执行行 力力第二部分第二部分虎头蛇尾。1管理者没有常抓不懈管理者没有常抓不懈朝令夕改。2管理者出台管理制度管理者出台管理制度时不不严谨缺少针对性、可行性。3制度本身不合理制度本身不合理囿于条款，不知变通。4执行的行的过程程过于繁于繁琐执行力不佳的行力不佳的8个原因个原因 有有
11、效效执行行 力力第二部分第二部分不会把工作分解汇总。5缺少良好的方法缺少良好的方法没人监督，也没有监督方法。6缺少科学的缺少科学的监督考核机制督考核机制忘了改造人的思想与心态。7只有形式上的培只有形式上的培训没有形成凝聚力。8缺少大家缺少大家认同的企同的企业文化文化0 10203040506070809有有执行力人的特色行力人的特色 有有 效效执行行 力力第二部分第二部分自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈决策的首要决策的首要问题不在速度，在是否可行和是否有方法不在速度，在是否可行和是否有方法有有 效效执行
12、行 力力第二部分第二部分策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化0 1员工等待老板自己发现错误0 2我我们更需要一个更需要一个执行型的企行型的企业领导人人 他要打造一个他要打造一个执行力企行力企业文化，文化，还要要建构一个建构一个执行力行力团队。有有 效效执行行 力力第二部分第二部分1坚持以事持以事实为基基础 你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？2树立明确的目立明确的目标和和实现目目标的先后的先后顺序序u你是否集中精力在几个重要目标上？u你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？u你是否可以为这些目标寻求一
13、个切入点并附带方法？执行型行型领导者要做的者要做的7件事件事 有有 效效执行行 力力第二部分第二部分3了解你的企了解你的企业和和员工工你是否亲自参与企业的运营？你是否深入了解公司的真实情况和员工心理？你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案？执行型行型领导者要做的者要做的7件事件事 有有 效效执行行 力力第二部分第二部分4提高提高员工的能力和素工的能力和素质 你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈？执行型行型领导者要做的者要做的7件事件事 5了解你自己了解你自己 u你是否容忍与自己相左的观点？u你是否注意公司伦理，超越自己的情绪？u你是否不够强势，姑息表现很差的员工？有有 效效执行行 力力第二部分第二部分6跟跟进 你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？7对执行者行者进行行奖励励 u你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害？u你是否提拔真正有执行力的员工？执行型行型领导者要做的者要做的7件事件事 有有 效效执行行 力力第二部分第二部分感感谢 观看看！汇报人：美景吉日人：美景吉日企企业培培训
