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1、武卫军班组建设与执行力企业班组长培训系列课程企业班组长培训系列课程企业对班组工作提出了越来越高的要求班组长心目中的员工工作被动重复发生推不动解决不了班组长工作的困惑上面千条线，下面一根针管理工具管理工具班组长班组员工班组员工班组员工?为什么事事都尽力了反而弄得更糟？为什么事事都尽力了反而弄得更糟？为什么费尽心思制订的制度达不到预期的效果？为什么费尽心思制订的制度达不到预期的效果？为什么小心翼翼维护与大家的关系却被还是不满为什么小心翼翼维护与大家的关系却被还是不满意？意？为什么总是支一支动一动，都没有主动性？为什么总是支一支动一动，都没有主动性？为什么该传达的传达了，该要求的要求了，与领为什么该
2、传达的传达了，该要求的要求了，与领导要求的有差距？导要求的有差距？为什么为什么如何当好班长？如何当好班长？班组在企业中的地位与作用v1班组是企业生产（经营）的基本环节。v2班组是企业管理的最终落脚点。企业的班组是企业的“细胞”，是企业最基层的组织。v3班组是企业全面推行经济责任制的最基本单位。v4班组是企业实行民主管理的必要层次。v5班组是增强企业活力的源头。v6班组是提高职工技术水平重要阵地和推进企业技术进步的重要力量。企业管理金字塔领导层领导层管理层管理层执行层执行层问题 班组长都管什么？特点一：班组管理是综合全面的管理。生产指标生产指标 安全管理安全管理设备管理设备管理 经济核算经济核算
3、产品质量产品质量 劳动纪律劳动纪律 员工思想员工思想 岗位培训岗位培训 台帐记录台帐记录 现场管理现场管理上传下达上传下达 班组建设班组建设麻雀虽小 五脏俱全问题 班组工作的重点是什么？特点二:班组管理是企业最终端的管理。各项生产任务地完成、各项管理制度的落实要在班组实现。任务分解要具体任务分解要具体 成为具体措施，成为具体措施，责任到人责任到人执行制度要真实执行制度要真实 立足班组实际，立足班组实际，有章必依有章必依考核分配要切实考核分配要切实 力求公平合理，力求公平合理，激励先进激励先进思想工作要实在思想工作要实在 稳定职工情绪，稳定职工情绪，营造正气营造正气岗位培训要落实岗位培训要落实
4、提升职工技能，提升职工技能，不走过场不走过场班组工作 重在落实v职位不高v角色不少v麻雀虽小v责任不小问题 班组长工作中最困难的问题是什么？特点三：班组管理不断面临新挑战。企业感冒 班组发烧企业面临着严峻的竞争形势，对班组管理提出了更高的要求员工趋于年轻化、知识化，受多元价值观的影响，给管理提出了新的课题挑战一：企业变革 进入激烈竞争的市场经济时代，随着企业改革的发展，进入激烈竞争的市场经济时代，随着企业改革的发展，班组管理出现了新课题。班组管理出现了新课题。传统计划体制下班组管理是绝对服从、被动执行的管传统计划体制下班组管理是绝对服从、被动执行的管理，按照上级指令完成生产任务是班组管理的重点
5、。现代理，按照上级指令完成生产任务是班组管理的重点。现代企业的企业的扁平化管理、专业化管理使班组长的管理范围扩大、程度复杂，班组面对的关系更加复杂。随着随着管理的不断深入强化，管理的不断深入强化，班组绩效评定方式发生变化，管理者与员工成为矛盾的两个方面，管理者与员工成为矛盾的两个方面，老好人式的做法老好人式的做法行不通了。行不通了。企业变革对班组建设提出了新挑战,学习型、团队型、学习型、团队型、创新型、自主管理型的班组管理新模式要求班组长必须提创新型、自主管理型的班组管理新模式要求班组长必须提高自己的领导能力和管理水平。高自己的领导能力和管理水平。挑战二：员工变化员工参与决策与管理增多由过去的
6、被动执行转向强调以人为本的管理更加重视职业生涯的规划与发展社会上的多元价值观，对员工产生影响，思想工作难度加大技术的不断更新对员工的知识与技能水平要求更高。问题 班组长的角色是什么？作为下级的班长角色 执行者、辅佐者执行上级的决定，将上级的思维变成行动执行上级的决定，将上级的思维变成行动执行上级的决定，将上级的思维变成行动执行上级的决定，将上级的思维变成行动精通主管业务工作，独挡一面精通主管业务工作，独挡一面精通主管业务工作，独挡一面精通主管业务工作，独挡一面 积极辅佐上级，提供建设性的意见积极辅佐上级，提供建设性的意见积极辅佐上级，提供建设性的意见积极辅佐上级，提供建设性的意见及时补台补位，
7、有大局观念及时补台补位，有大局观念及时补台补位，有大局观念及时补台补位，有大局观念基基本本准准则则作为同级的班长的角色 竞争者、合作者遇事换位思考，有客户意识遇事换位思考，有客户意识遇事换位思考，有客户意识遇事换位思考，有客户意识善于沟通协调，好相处善于沟通协调，好相处善于沟通协调，好相处善于沟通协调，好相处 建立双赢思维，共谋发展建立双赢思维，共谋发展建立双赢思维，共谋发展建立双赢思维，共谋发展基基本本准准则则清晰游戏规则，做事得体清晰游戏规则，做事得体清晰游戏规则，做事得体清晰游戏规则，做事得体作为上级的班长角色 领导者、管理者有清晰的管理思路与方法有清晰的管理思路与方法有清晰的管理思路与
8、方法有清晰的管理思路与方法能有效调动下属的积极性并指导下属工作能有效调动下属的积极性并指导下属工作能有效调动下属的积极性并指导下属工作能有效调动下属的积极性并指导下属工作基基本本准准则则善于沟通协调处理矛盾与问题以身作则，公平公正，在群众中树立威信以身作则，公平公正，在群众中树立威信以身作则，公平公正，在群众中树立威信以身作则，公平公正，在群众中树立威信员工管理的要素之一讲原则25情理法结合原则 管理是复杂的，会遇到各种各样的情况，控制时要因时、因地、因人而异，采取灵活适用的解决办法。以法制人 班组有工艺纪律、生产工序和各项劳动管理制度，这些都是保障班组正常工作的主要“武器”。班组成员难免会出
9、现一些违反操作规程及各项管理制度的不良行为，从而造成人身、设备、工艺事故及破坏劳动纪律方面的现象。在处理这类问题时，班组长要一视同仁，不仅让违规者受到惩罚和教育，更重要的是维护企业各项制度的正确实施和其公正性、权威性。27v1、要讲清道理，让职工认清遵纪守规的重要性v2、要严在理上，要有事实依据v3、对于确实违纪的，一定要坚决执行纪律v4、要办事公道，一碗水端平v5、实施处分，要注意方式方法v6、要严在自身的模范作用上处理员工违纪的要点28 人有惰性，习惯原来的做法，一改变，就会消极抵触。形成集体行为，互相影响。要用管理的力量超越人的惰性，严格落实，评估，考核，持之以恒。这也是对管理者自己的较
10、量。让被管理者按你的要求，规范去做，要抵消被管理者的对抗行为，不要妥协。要有坚定的信念，要以身作则，亲历亲为。一个组织的领导要把你的灵魂和精神浸润到组织当中去。一个管理者的话以理服人v身为一名管理者，必须做到公事公办、以理服人。，无论身为一名管理者，必须做到公事公办、以理服人。，无论是工作上或是生活上，稍稍遇到芝麻大的一点事，就会闹是工作上或是生活上，稍稍遇到芝麻大的一点事，就会闹得满城风雨。遇上这样的事，自己作为管理者，要保持清得满城风雨。遇上这样的事，自己作为管理者，要保持清醒、以事论事，以理服人。该批评教育的就要批评教育，醒、以事论事，以理服人。该批评教育的就要批评教育，该忍的就要忍，并
11、且要做到事不过当时，不能拖泥带水。该忍的就要忍，并且要做到事不过当时，不能拖泥带水。同时，处理过程中要以攻心为上，实事求是地以理服人。同时，处理过程中要以攻心为上，实事求是地以理服人。当然有些员工会不讲理，不听劝告。身为一名管理者，不当然有些员工会不讲理，不听劝告。身为一名管理者，不能怕事、但也不能多事和惹事，要拿好手中制度管人、以能怕事、但也不能多事和惹事，要拿好手中制度管人、以理服人的上方宝剑理服人的上方宝剑v员工都是懂道理的，他们出现不服从管理的行为往往有各员工都是懂道理的，他们出现不服从管理的行为往往有各种原因。作为班组长应经学会换位思考，处在他们的角度种原因。作为班组长应经学会换位思
12、考，处在他们的角度去思考问题，做好启发引导工作，特别是在语言和方法上去思考问题，做好启发引导工作，特别是在语言和方法上应采取一些技巧应采取一些技巧,取得的效果可能会更好一些。取得的效果可能会更好一些。采用适当的工作方法 与员工讲道理并非都要直入主题，可以用婉转的方式帮助他们解决问题，比如说一个职工工作非常消极，经常迟到、早退，班组长要解决他的问题，不要用严厉的口气，先像平时聊天一样，唠一些其他话题，然后再进入主题，先了解他为什么消极，如果产生消极的原因班组长能够解决，就立即处理或者整改，如果有其他客观原因班组长不能解决的，也不要发表过多的言论，因为贸然行动，会产生负面的影响。可以帮助他分析人为
13、什么而工作，工作是为谁干的，在工作中我们能够得到些什么，如果不努力会产生怎样的后果，通过分析可以让他进一步了解工作的内涵，重新树立良好的工作态度。以情感人 员工管理的关键取决于班组长的心态和对人对事的处理方法是否得当。做一个受员工欢迎的班组长，要坦诚待人，用心与员工交流、用情感化人、用爱打动人。积极为员工排忧解难 积极为工人分忧解难是班组长的重要工作之一。在工人有困难时，班组长要挺身而出，在言语上给予宽慰，在行动上要尽最大努力给予支持，职权范畴内能解决的千方百计给予解决，解决不了的要向上级汇报，在工作上给予照顾。让有困难的职工体会到组织的温暖、同志之间的真情，从而调动大家的积极性。善沟通班组管
14、理的要点之二没有沟通就没有管理不会沟通就不会管理启示 个性认知的独特性与管理目标实现的一致性要求之间存在着矛盾，因此管理的过程就是沟通的过程。身为班长，经常需委派工作予下属，向上级提交工作报告，与其它部门联络，或出席会议，时刻都要做沟通的工作，所以要成为一个出色的班长，便不能不掌握一套有效的沟通技巧。你是如何理解沟通的?沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三个层次信息沟通信息沟通思想沟通思想沟通情感沟通情感沟通沟通一定是有目标的 说了不等于就听;听了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒
15、。行为学家罗伦茨要点一 沟通闭环v 思想思想1编码编码通道通道译码译码思想思想2噪声噪声反馈反馈背背 景景发送者发送者接受者接受者沟通的七个步骤沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事沟通的角度v从技术角度，只要一个人把某条信息传递到另从技术角度，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官，一个一个人的感受器官，一个沟通沟通过程就完成了。过程就完成了。v从心理活动的角度，从心理活动的角度，沟通沟通是信息的传递、信息是信息的传递、信息的解释以及个人的思
16、维参照系共同发挥作用的的解释以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。所谓的思维参照系，也可以理解成一个过程。所谓的思维参照系，也可以理解成一个人的知识和经验人的知识和经验v从管理的角度，从管理的角度，沟通沟通是对信息的理解和执行的是对信息的理解和执行的过程，组织管理中的过程，组织管理中的沟通沟通，不仅强调信息的传，不仅强调信息的传递和理解，更重要的是看整理后的结果，也就递和理解，更重要的是看整理后的结果，也就是执行的结果。是执行的结果。要点二 善于表达搞清楚自己该说什么搞清楚自己该说什么 俗话说不打无准备之仗。要想把话讲好，首先得对你想要说的事情做到心中有数，特别要搞清楚你希望达到什么样的目的和效果。目的清楚了，开始说什么，主要的内容是什么，应当如何展开，是由浅入深，还是一开始就切中要害。如何结束自己的表达，是自己总结要点，还是让对方总结，或者暂时不做出结论，让听众回去思考。都要想明白。案例：赵刚说服国民党兵 第一级别第一级别 第二级别第二级别 第三级别第三级别 第四级别第四级别 第五级别第五级别 积极地听积极地听 专注地听专注地听 有选择地听有选择地听 假假 装听装听 听而不闻听而不
