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1、沟通技巧与执行力培训沟通技巧与执行力培训1内内 容容 安安 排排第一单元第一单元第一单元第一单元:高效沟通的要点与技巧高效沟通的要点与技巧高效沟通的要点与技巧高效沟通的要点与技巧第二单元第二单元第二单元第二单元:沟通中存在的基本障碍沟通中存在的基本障碍沟通中存在的基本障碍沟通中存在的基本障碍 第三单元：企业内部沟通常见问题分析第三单元：企业内部沟通常见问题分析第三单元：企业内部沟通常见问题分析第三单元：企业内部沟通常见问题分析 第四单元：内部沟通技巧与方法第四单元：内部沟通技巧与方法第四单元：内部沟通技巧与方法第四单元：内部沟通技巧与方法第五单元：冲突管理第五单元：冲突管理第五单元：冲突管理第
2、五单元：冲突管理第第一一篇篇：沟沟通通训训练练2内内 容容 安安 排排第六单元第六单元第六单元第六单元:什么是执行力什么是执行力什么是执行力什么是执行力第七单元第七单元第七单元第七单元:执行的态度执行的态度执行的态度执行的态度第八单元：赢在执行的天龙八步法第八单元：赢在执行的天龙八步法第八单元：赢在执行的天龙八步法第八单元：赢在执行的天龙八步法第九单元：打造管理层高绩效的执行能力第九单元：打造管理层高绩效的执行能力第九单元：打造管理层高绩效的执行能力第九单元：打造管理层高绩效的执行能力第第二二篇篇：执执行行力力训训练练3第一单元第一单元沟通的要点与技巧沟通的要点与技巧4成功取绝于成功取绝于：成
3、功成功=IQIQ（智商）（智商）+EQEQ（情商）（情商）5“这事不怪我，我根本就不知道这事不怪我，我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。在工作中是不是经常听到这样的话在工作中是不是经常听到这样的话6问题是在问题是在中产生，也是在中产生，也是在中解决。中解决。7
4、管理者沟通时间分配高层管理人员高层管理人员:80-90%:80-90%中层管理人员中层管理人员:60-70%:60-70%基层管理人员基层管理人员(班组长班组长):30-40%):30-40%世界第一世界第一CEOCEO杰克杰克.韦而奇韦而奇:沟通时间占工作时间的沟通时间占工作时间的95%95%8沟通的类型沟通的类型1 1、单向沟通、单向沟通表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听9 2 2、双向沟通、双向沟通表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈沟通的类型沟通的类型10 “小王，你到我办公室来一趟！小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理销售部经理“啪啪”的的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说
5、有笑的小王一下子心惊一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。胆战，硬着头皮走进了经理办公室。“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？”还没等还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。讨论讨论讨论讨论11 “经理，我经理，我”小王本想趁这个
6、机会就此事与经理正面小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。沟通。“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。的小王出去。问题问题问题问题11此为单向沟通还是双向沟通此为单向沟通还是双向沟通 2 2经理这么做对吗经理这么做对吗请说明理由请说明理由 3 3如果你是小王你会怎么做？如果你是小王你会怎么做？12沟通中的印象原理沟通中
7、的印象原理1 1、身体语言、身体语言2 2、语调、语调3 3、言辞、言辞身体语言 55%语调 38%言辞 7%请注意说话的语气请注意说话的语气13君君子子贵贵乎乎道道者者有有三三动动容容貌貌 斯斯远远暴暴慢慢矣矣正正颜颜色色 斯斯近近信信矣矣出出辞辞气气 斯斯远远鄙鄙倍倍矣矣 -曾曾子子14身体语言练习身体语言练习15 讨论讨论讨论讨论请分别说出以下身体语言代表的意思请分别说出以下身体语言代表的意思16真诚真诚 自信自信赞美他人赞美他人善待他人善待他人沟通要点沟通要点17沟通的方法沟通的方法问问听听说说18沟通技巧沟通技巧-观察观察1 1、注意眼神、注意眼神2 2、掌握姿势、掌握姿势3 3、反
8、复次数、反复次数4 4、声调高低、声调高低191 1、描述情境、描述情境2 2、表达感受、表达感受3 3、提出条件、提出条件4 4、征询意见、征询意见沟通技巧沟通技巧-反馈反馈201 1、使目光接触。、使目光接触。2 2、展现赞许性的点头，微笑。、展现赞许性的点头，微笑。3 3、避免分心的举动或手势。、避免分心的举动或手势。4 4、适当的提问。、适当的提问。沟通技巧沟通技巧-倾听倾听21第二单元第二单元沟通中存在的基本障碍沟通中存在的基本障碍 22高高在上高高在上 在在与与下下属属沟沟通通的的时时候候，作作为为上上司司的的最最容容易易犯犯的的毛毛病病就就是是高高高高在在上上。本本来来上上司司和
9、和下下级级之之间间就就存存在在地地位位、身身份份上上的的不不平平等等，有有些些做做上上司司的的还还有有意意无无意意地地扩扩大大这这种种不不平平等等的的效效应应，导导致致下下属属在在上上司司面面前前唯唯唯唯诺诺诺诺，有有话话不不敢敢讲讲，影影响响了了上上下下级级的的顺顺畅沟通。畅沟通。23自以为是自以为是 对对待待一一个个问问题题自自己己已已经经有有了了一一定定的的想想法法和和见见解解，这这时时候候就就很很容容易易关关上上自自己己的的心心门门，不不愿愿意意甚甚至至拒拒绝绝接接受受别别人人的的意意见见。要要知知道道正正确确与与错错误误都都是是相相对对的的，当当我我们们以以宽宽阔阔的的胸胸怀怀、谦谦
10、虚虚的的心心态态对对待待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。24 先先入入为为主主是是偏偏见见思思维维模模式式造造成成的的。沟沟通通的的一一方方如如果果对对另另一一方方有有成成见见，顺顺利利沟沟通通就就无无法法实实现现。比比如如你你对对一一个个下下属属的的能能力力产产生生怀怀疑疑，即即使使这这位位下下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。属有一个很不错的想法你可能也不会接受。先入为主先入为主25 居居高高临临下下，好好为为人人师师；自自以以为为是是，推推己己及及人人；抓抓耳耳挠挠腮腮，急急不不可可耐耐；左左顾顾右右盼盼，虚虚应应故故事事；环环境境干干扰扰
11、，无无心心倾倾听听；打打断断对对方方，变变听听为为说说；刨刨根根问问底底，打打探探隐隐私私；虚虚情情假假意意，施施舍舍恩恩赐赐等等都都是是影影响响倾倾听听的的不良习惯，应该注意避免。不良习惯，应该注意避免。不善于倾听不善于倾听26 反反馈馈是是沟沟通通的的过过程程中中或或沟沟通通结结束束时时的的一一个个关关键键环环节节，不不少少人人在在沟沟通通过过程程中中不不注注意意、不不重重视视或或者者忽忽略略了了反反馈馈，结结果果沟沟通通效效果果打打了了折折扣扣。不不少少人人在在沟沟通通中中都都以以为为对对方方听听懂懂了了自自己己的的意意思思，可可是是实实际际操操作作过过程程中中却却与与自自己己原原来来的
12、的意意思思大大相相径径庭庭。其其实实，在在双双方方沟通时，多问一句沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思您说的是不是这个意思请您再说一下，好吗？请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。，问题自然就解决了。缺乏反馈缺乏反馈27 国国加加利利福福尼尼亚亚洲洲立立大大学学研研究究发发现现：来来自自领领导导层层的的信信息息只只有有202030%30%被被下下级级知知道道并并正正确确理理解解；从从下下到到上上反反馈馈的的信信息息不不超超过过1010被被知知道道和和正正确确理理解解；而而平行交流的效率则可达到平行交流的效率则可达到9090以上。以上。位差损耗效应位差损耗效应28 阿霞到岗一年，耳朵里已经
13、灌满了老板的闲话，阿霞到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话，她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议，阿霞很想把这些情况反映给老很容易招来众人的非议，阿霞很想把这些情况反映给老板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？不该说呢？讨论讨论讨论讨论29于是阿霞预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自于是阿霞预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自己的看法，一边喝咖啡一边
14、阅读报告的上司先是心不在焉，己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头接着就皱起了眉头最后说：好了，你可以出去了，我最后说：好了，你可以出去了，我也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。问题问题11若你是阿霞会找上司讲吗若你是阿霞会找上司讲吗为什么为什么22阿霞应如何把此事反应给上司阿霞应如何把此事反应给上司33上司这样沟通态度对吗上司这样沟通态度对吗应如何做应如何做30第三单元第三单元企业内部沟通常见问题分析企业内部沟通常见问题分析31上级对下级沟通中存在的障碍上级对下级沟通中存在的障碍X认为自己永远是对的，不善于倾听
15、认为自己永远是对的，不善于倾听X打断他人讲话打断他人讲话X忽略过程，只急着看结果忽略过程，只急着看结果X工作繁忙，精力不集中工作繁忙，精力不集中X过早的评价过早的评价32上级对下级沟通技巧上级对下级沟通技巧z 不急着说，先听听看不急着说，先听听看z 不说长短，免伤和气不说长短，免伤和气z 广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见z 部属有错，私下规劝部属有错，私下规劝z 态度和蔼，语气亲切态度和蔼，语气亲切z 若有过失，过后熄灭若有过失，过后熄灭33X缺乏及时反馈缺乏及时反馈X一味抱怨一味抱怨X倾听障碍倾听障碍X无法准确领会领导意图无法准确领会领导意图下级向上级沟通中存在的障碍下级向上级沟通中存在
16、的障碍34z 意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同z 持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞z 想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式z 如有他人在场如有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑z 心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通下级向上级沟通技巧下级向上级沟通技巧35X互相争功、推诿责任互相争功、推诿责任X只顾自己个人利益，不懂得分享只顾自己个人利益，不懂得分享X固执己见、自以为是固执己见、自以为是平级之间沟通存在的障碍平级之间沟通存在的障碍36z 彼此尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起.z 易地而处易地而处,站在对方立场站在对方立场.z 平等互惠平等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏.z 了解情况了解情况,选用合适方式选用合适方式.z 如有误会如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍.z 知己知彼知己知彼,创造良好形象创造良好形象平级之间沟通技巧平级之间沟通技巧37X跨部门之间沟通不畅跨部门之间沟通不畅X权责不清晰权责不清晰X只顾本人、本部门利益只顾本人、本部门利益 X沟通渠道不畅沟通渠道不畅内部沟通存在的障碍内部沟通存在的障碍38内部沟通技巧内部沟通技巧z
