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1、 交际交际礼仪礼仪 培训培训接待礼仪 （一）迎访礼仪 （准备、迎客、引领、位次）（二）见面礼仪 （介绍、称呼、握手、名片、言谈）（三）宴请礼仪 （桌次、座次、上茶、敬酒 、用餐）（一）迎访礼仪1 1精心准备精心准备首先应清扫整理出单位房间或会议室；要准备客人所需要的资料。根据客人年龄、性别、爱好，备好茶水、果品和点心等待客的必备物品。要做好个人仪表的准备，衣着要整洁、大方。根据需要，还可以做膳食、住宿和交通工具的准备。2 2热情迎客热情迎客对于来访的客人，可根据情况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或住所门外迎接。对来自远方的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。门口迎客手势出入房门顺序：出入房门
2、顺序：推式门应自己先进，拉着把手；拉式门应先拉着把手，所以自己最后进。3 3行进位次行进位次两人并行时，两人并行时，讲究内侧（右）高于外侧（左）；三人并行时，三人并行时，中央高于两侧，内侧（右）高于外侧（左）；单行行进时，单行行进时，讲究前方高于后方。引领客人手势：引领客人手势：手臂自体侧45度角伸出，自然伸直抬至小手指与胯部平齐，五指并拢，手心向上，手掌与地面呈45度。身体略侧向客人，并用余光注视客人，每隔3步回头关注一下客人的跟进情况。转弯或其它情况时，应随时提醒客人注意。应在左前方1米左右，若是熟悉的客人，可保持平行表示亲切。4 4楼梯位次楼梯位次如果主人为客人引路时，主人上下楼都应该走
3、在前面。一般而言，楼道比较狭窄，上楼梯时，应靠右侧单行行进右侧单行行进，前方为上，前方为上，让客人、长辈、女士走在前面，把选择前进方向的权利让给客人。不过出于安全考虑，下楼梯时，客人、长辈、女士走在后面。男女同行，而女士身穿短裙时，应该女士居后。5 5、出入电梯、出入电梯出入无人值守的升降式电梯，一般请客人后进，先客人后进，先出。出。（陪同人员先进后出是为了帮忙控制开关按钮，防止夹击到客人。）“请进。某某层到了，您先请”电梯内严禁拥挤、大声喧哗、吸烟等出入有人值守的电梯：客人先进先出；地位低者后进后出电梯内站立次序12346 6、会议桌的位次排列、会议桌的位次排列小型会议：面门为上、以右为上、
4、居中为上；大型会议有主席台，居中为上，前排为上、以左为上。会议桌应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分别坐于桌子两侧，分横放和竖放两种。如果横放，面对正门一方为上，为客方；背对正门一方为下，为主方；如果竖放，进门后，右侧为上，为客方，左侧为下，为主方。各方主谈人员（高位者）应在自己一方居中而坐；其他人员按职位的高低自近而远在主谈人员两侧就坐；如果有翻译人员，其座次应在主谈人员之右。大型会议主席台座次排列,应以主要负责人为中心,然后按职务一左一右排列(按照我国传统政务会议以中心人的左方为上,若在台下看,即为右方)。先左后右（二）见面礼仪1、介绍为他人作介绍自我介绍；由他人介绍（1）为他人作介绍为他人介绍
5、，通常是介绍不相识的人相互认识，或者把一个人引见给其他人。如：请允许我向您介绍某某；请允许我把王先生介绍给诸位；掌握介绍的顺序尊者居后，一般来讲地位较高者有优先知情权。先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把主人介绍给客人；将晚到者介绍给早到者。商业界中不分男女老幼，社会地位较低的人总是被介绍给社会地位较高的人。（2）自我介绍自我介绍要寻找适当的机会，如，当对方正与人亲切交谈时，此时不宜走上前去进行自我介绍，以免打断别人的谈话。而当对方一个人独处或者与人闲谈时，不妨见缝插针，抓住时机进行自我介绍。自我介绍应当实事求是、态度真诚，既不要自吹自擂、夸夸其谈，谎报自己的
6、职务，吹嘘自己的才能，也不要自我贬低，过分谦虚。3、由他人介绍有时你很想认识某一个人，但是又不便直接去做自我介绍时，就可以考虑找一个既认识自己又认识对方的人做介绍，所以采用由他人介绍是最好的方式。2、称呼职务性称呼（1）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。（3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”等。职称性称呼（1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。（2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“吴工程师”简称
7、为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。学衔性称呼（1）仅称学衔。例如：“博士”。（2）在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。（3）在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。（4）将学衔具体化，所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。行业性称呼（1）称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会
8、计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。姓名性称呼：可以直呼其姓名；只呼其姓，要在姓前加上“老、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。3、握手握手，是人们见面告别时相互致意的最普遍的方式。起源于中世纪的欧洲，古人见面时伸出右手，以表明自己没有握着武器，是一种友善的表示。握手的正确姿态。握手要注意姿势，一
9、般在距离对方约一米左右的地方站立，上身略微前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向上或略微偏向左，手掌稍稍用力握住对方的手掌，握力适度，上下稍许晃动两三下后松开。握手时要注视对方，面露笑容，以示真诚和热情，同时讲问候语或敬语。握手时伸手的先后顺序：遵循“尊者决定”的原则。主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手（欢迎），客人告辞时由客人先伸手（再见）；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。握手的注意事项：握手的力度：要适度为好，不能握痛对方的手。握手的时间：一般时间约为13秒；握手时不要将手插在裤袋里，不要眼看着
10、别处或与他人打招呼；无特殊原因不用左手握手，多人在一起时避免交叉握手。p要站着而不能坐着握手，年老体弱或者有残疾人除外。p如果戴有手套，要把右手上的手套脱下，妇女有时可以不脱手套。p一般拒绝握手是非常失礼的。如果是因为感冒或其他疾病，或者你的手脏，也可以谢绝握手。此时可以解释说：“很抱歉，我不能握手。p避免掌心向下握住对方的手，它显示着一个人强烈的支配欲。p如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。承接语：与人相互认识后欲深交，还可以交换名片，以便日后联系。4、名片准备工作。应在平时多留意自己的名片是否够
11、用，不够时要及时补充。最好先准备专用的名片夹放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋内。在办公室应选择放在名片夹或办公桌上，切不可随便放在钱包、裤袋内，以免在找名片时手忙脚乱。（1）递交名片要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说“请多多指教”，“欢迎前来拜访”等礼节性用语。勿以左手持握名片，递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。赠送名片：观察意愿。这种愿望往往会通过谦语和表情、体姿等非语言符号体现出来。把握时机。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。讲究顺序。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次
12、发送。（2）接受名片：不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不使用左手。认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放，应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。可以按照姓名拼音字母、笔画多少以及专业和部门分类存放。有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一张自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合
13、理解释并致以歉意，切莫毫无反应。（3）索要名片：向对方提议交换名片，主动递上本人名片，或委婉地索要名片。向尊长索取名片，可以这样说今后如何向您老请教。向平辈或晚辈索要名片，可以这样说以后怎样与你联系。4）婉拒索要名片。拒绝他人索要名片时，应该委婉表达。比如：对不起，我忘记带名片了；抱歉，我的名片用完了。5、言谈礼仪会说话的人惹人笑，不会说话的人惹人跳一语可得赞美，一语可失朋友。（1 1）.语言要文明，有礼貌语言要文明，有礼貌 作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明语言。绝对不能采用以下用语：粗话。口中吐出“蠢货、呆瓜、小妞”等称呼，是很失身份的。脏话。讲起话来骂骂咧咧，不文明。他妈的，狗屎，
14、操等。黑话。二溜子，一说话就显得匪气十足，老子、令人反感、厌恶。荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。气话。说话时发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。1 1）常用敬语：）常用敬语：对他人多使用敬语，对自己多使用谦语。自己有求于他人时，言语中冠以“请”字，开口问候：“您好！”“早上好”。在对方给与帮助、支持、关照之后，由衷地说一声“谢谢”。失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”；另外还有一些常用的词语用法：如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别
15、人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。常用口语化的礼貌语：主要有：您好、请、谢谢、对不起、再见等。是社会大力提倡的“十字”礼貌用语，服务行业使用频率较高的礼貌用语。常用书面化的礼貌语：初次见面，说“久仰”；许见不见，说“久违”；等待客人，说“恭候”；归还用“奉还”；客人到来，说“光临”；探望别人，说“拜访”；起身作别，说“告辞”；对方来信叫“惠书”中途先走，说“失陪”；请人别送，说“留步”；请人批评，说“指教”；小姐年龄用“芳龄”请人指点，说“赐教”；请人帮助，说“劳驾”；托人办事，说“拜托”；欢迎购买叫“光顾”麻烦别人，说“打扰”；求人谅解，说“包涵”；老人年龄用“高寿”
16、；平辈年龄问“贵庚”；称人夫妇为“伉丽”；称人女儿为“千金”；打听姓名问“贵姓”；2 2）常用谦语：）常用谦语：谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。A最常用的谦语：是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如称自己为愚，晚辈、学生、在下；“家严、家慈、家兄、家嫂”等。B“令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如令尊：尊称对方的父亲令堂：尊称对方的母亲令郎：尊称对方的儿子令爱、令嫒：尊称对方的女儿令兄：尊称对方的兄长令弟：尊称对方的弟弟令侄：尊称对方的侄子令亲：尊称对方的亲戚。B“令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如令尊：尊称对方的父亲令堂：尊称对方的母亲令郎：尊称对方的儿子令爱、令嫒：尊称对方的女儿令兄：尊称对方的兄长令弟：尊称对方的弟弟令侄：尊称对方的侄子令亲：尊称对方的亲戚。C“拜”字一族。用于自己的行为动作涉及对方。如拜读：指阅读对方的文章拜辞：指告辞对方拜访：指访问对方拜服：指佩服对方拜贺：指祝贺对方拜识：指结识对方拜托：指托对方办事情拜望：指探望对方。D“奉”字一族。用于自己的动作涉及对方时。如奉达（多用于书信）：奉复：（多用于书信）：回复
