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1、提提 纲纲 绪言绪言 菜根谭简介菜根谭简介 洪应明洪应明其人其事其人其事 品读与分享品读与分享 感思与祝福感思与祝福激励、绩效与承诺-组织管理三部曲 陈启强 绪言绪言激励、绩效、承诺三者间的关系 激励激励 绩效绩效 承诺承诺提提 纲纲绪绪言言分享海底捞的故事 一则 激励是调节组织与个人关系的手段。绩效是组织对个人的评价。承诺是个人对组织的评价。激励、绩效、承诺三者间的关系激励有激发和鼓励的意思，是组织管理过程中不可或缺的环节和活动。（学生士气展示视频）激励分为:自我激励、组织激励自我激励自我激励又称作为自我肯定。自己对自己所做事情的正面评价与鼓励。（创业初期的马云）分享几个激励格言：1.行动是
2、成功的阶梯，行动越多，登得越高。（梦里行路千迢迢，醒来还是在床上）2.不要等待机会，而要创造机会。（不要抱怨老天不给自己机会，机会是自己给的，我们在等待的时候机会已经悄悄的走了，我们要做的是伸手去抓住它）穷光蛋追女友的故事 3.人的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。（多一个朋友多一条路 上海律师的故事、汉莎航空视频）组织激励的特征：组织是由团队构成的。团队是什么？企业又是什么呢？1.激励的目的是通过设计科学的薪酬管理系统，来满足组织员工的各种外在性需要，从而实现企业目标及其员工个人目标。（员工的生活保障甚至恋爱问题可以放在激励里面。）2.激励的实现方法是奖励和惩罚并举，对员工符
3、合企业期望的行为进行奖励，对不符合企业期望的行为进行惩罚。即胡萝卜+大棒政策3.科学的激励工作是一项系统性很强的工作，它贯穿于组织人力资源管理的全过程，包括对员工的职位评价、个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和绩效的评价等。因此，企业工作的全过程都要考虑到激励效果。（电视剧：今夜天使降今夜天使降临临 田甜）田甜）4.信息沟通贯穿于激励工作的始末，通畅、及时、准确、全面的信息沟通可以增强激励机制的运用效果和工作成本。（不要把“小三”来作为沟通的桥梁。明清的太监权力大的原因、闺蜜往往会成为第三者、林彪死在蒙古国的温都尔汗，却被大家传成吃瘟猪肉死了）5.科学的激励制度具有吸引优秀人才、开发员
4、工潜能和造就良性竞争环境等作用。（中国的部分家族企业都死得早。广东一家企业倒闭的启示。最爱的人伤你最深。）激励的类型激励的类型1.物质激励与精神激励物质激励与精神激励 前者作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，后者作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。（如：学生毕业进入某快递公司的案例、华为、宜宾中小企业的激励困惑。）2正激励与负激励正激励与负激励 所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。所谓负激
5、励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。如请假、员工福利、晋升。（两种不同风格的公司管理：鼓励加班和禁止加班）内激励与外激励内激励与外激励所谓内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励（如三国蜀汉关羽）；所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。优秀员工的待遇。沃尔玛员工国庆加班。激励机制激励机制激励机制就是在激励中起关键性作用的一些因素，由时机、频率、程度、方向等因素组成。它的功能集中表现在对激励的效果有直接和显著的影响，所以认识和了解激励的机制，对搞好激励工作是大有益处的。乞丐与女人的故事。1激励时机 激
6、励时机是激励机制的一个重要因素。激励在不同时间进行，其作用与效果是有很大差别的。超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义。（24小时原则。如员工生小孩了。员工开发了大客户了，立即兑现奖金。）2激励频率所谓激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工作周期为时间单位的。（美国实行的是周薪、中国实行的是月薪）3.激励程度所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。激励相关理论：激励相关理论：沟通：要很好地激励，就要用很好地沟通方式来激励，所以沟通就显得非常重要了。1正确地使用语言文字正确地使用语言文字（在办公室较严肃的地方不适
7、合喊（在办公室较严肃的地方不适合喊绰号，不适合喊帅哥、美女）绰号，不适合喊帅哥、美女）2学会有效的倾听学会有效的倾听完整了解别人的意愿才能有效的与完整了解别人的意愿才能有效的与对方沟通。对方沟通。3缩短信息传递链，拓宽缩短信息传递链，拓宽沟通渠道沟通渠道 谈话不一定要在办公室。办公室外的沟通有时候更重要。4.气氛控制技巧气氛控制技巧中国人为什么喜欢在茶楼和饭中国人为什么喜欢在茶楼和饭桌上谈生意呢？桌上谈生意呢？中国人好面子的特点 5.自信的态度自信的态度自信就是汽车的底盘，底盘稳自信就是汽车的底盘，底盘稳车子才跑的快，才有气势。车子才跑的快，才有气势。练武要先练扎马步，谈生意，练武要先练扎马步
8、，谈生意，谈事情要保持自信。谈事情要保持自信。6.体谅他人的行为体谅他人的行为所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。7.善用询问与倾听善用询问与倾听8.使用您的面部和双手使用您的面部和双手见面握手拥抱见面握手拥抱9.使用您的身体使用您的身体分享下最糟糕的沟通方式分享下最糟糕的沟通方式 1.歧视言语2.哭泣3.咒骂4.打情骂俏5.抓耳挠腮 6.逃避眼神接触7.语无伦次8.笑声太多和大声说话组织管理三部曲之第二曲绩
9、效组织管理三部曲之第二曲绩效 绩就是业绩，体现企业的利润目标，又包括两部分：目标管理和职责要求。效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。绩效考评标准特征绩效考评标准特征 1.标准是基于工作而非基于工作者标准是基于工作而非基于工作者2、标准是可以达到的、标准是可以达到的 3、标准是为人所知的、标准是为人所知的 4、标准是经过协商而制订的、标准是经过协商而制订的 5、标准要尽可能具体而且可以衡量、标准要尽可能具体而且可以衡量 6、标准有时间的限制、标准有
10、时间的限制 7、标准必须有意义、标准必须有意义 8、标准是可以改变的、标准是可以改变的 关键因素关键因素主要有以下五个方面：工作者本身的态度、工作技能、掌握的知识、IQ、EQ等等；工作本身的目标、计划、资源需求、过程控制等；包括流程、协调、组织在内的工作方法；工作环境，包括文化氛围、自然环境以及工作环境；管理机制，包括计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等 承诺：承诺：人与人之间，一个人对另一个人所说的具有一定憧憬的话，一般是可以实现的。对某项事务答应照办。组织管理三部曲之第三曲承诺组织管理三部曲之第三曲承诺 在组织管理三部曲中，如果把组织管理比作是跑车，那么激励就是发动机，绩效比作是方向盘，那么承诺就是油。组织承诺(organizational commitment)也有译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种心理合同，或心理契约。（肯德基）1.感情承诺(中国人喜欢提兄弟感情、水浒传)2.持续承诺（宜宾戎陈仿大头菜的传奇）3.规范承诺（西游记）组织承诺的类型 拜谢各位领导垂怜聆听！
