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1、2022物业客服年终工作总结及工作计划2022物业客服年终工作总结及工作打算一 时间如水、岁月如梭，一晃间半年已经过去了，回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到_公司的工作做一份个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。 这是短暂而又漫长的半年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、学习到的东西 1. 拓展了才能 每当我
2、把每一项工作都谨慎努力的完成时，都是对我的支持与确定。_会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们客服中心的团结精神，表达大家对工作都充溢了激情，这时的累也就不算什么了。 2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格 对于刚接触物业管理、经历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的协助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论苦恼与否，开心与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面
3、貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 3.细微环节的重要性 在_这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。不因细微环节因其小，而轻视、忽视。 二、主要工作内容 1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示修理单等等
4、怎么运用都要熟识。 下半年，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升。多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;提高对工作耐性度，更加注意细微环节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和造就工作踊跃性;拓展各项工作技能;加强学习物业管理的根本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户效劳技巧与心理。 公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 2022物业客服年终工作总结及工作打算二 今年的工作到这里就已经完毕了，今年的收获是有许多的，自己可以说是比拟好的完成了这一年的工作的
5、。这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工作的。在明年的工作起先之前先为这一年的工作做一个个人的总结，盼望自己能够在总结的时候发觉自己的一些缺乏，更好的去起先自己新阶段的工作。 作为我们_物业公司的一名客服，我是在_小区的物业管理处工作的，我的主要的工作任务就是要去解决住户的问题，在住户打电话到物业管理处来寻求协助的时候，纪录他们的问题并派人上门去处理问题，在之后也要刚好的去做好回访的工作，保证住户对我们物业的满足度。工作的确是很简洁的，难点就是难在跟住户的沟通方面。此时此刻各个网络平台有许多的不负责任的物业的新闻，所以这也就导致住户对物业的信任度降低了，所以物业
6、跟住户之间的关系就更加的惊慌的，没有处理好问题的话可能就会导致冲突的产生。 住户既然已经打电话过来了，就说明住户是须要协助的，所以首先要做的就是要安抚好住户的心情，在遇到问题的时候心情是不行幸免的会不好的，但只有住户有一个好的心情才能够做到有效的沟通，所以先要安抚好他们的心情，引导他们说出自己的一些问题，依据他们的问题说出我们解决问题的方式。看法是必须要恳切的，不管住户说了一些怎样的话都应当要保持好自己的好心情，不然不仅事情处理不好，还会引发更大的冲突。 在这一年的工作中也发觉了自己的许多的缺乏，有一些事情自己还是不能够很好的去处理。在我们客服部经理的身上也学到了许多的处理问题的方法，发觉我跟
7、经理之间还是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向经理学习，让自己能够有更多的进步。新的一年盼望自己能够收获更多，我的打算是在休息的时候也多上网去学习其它的客服共享在网上的一些经历，依据自己的实际状况去汲取一些适合自己的经历，去提高自己的工作实力。 新的一年我也会接着的保持自己此时此刻的一个努力的状态，我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的打算，盼望在新的一年中自己能够有更多的收获和进步，期盼新的一年的工作的到来。 2022物业客服年终工作总结及工作打算三 面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的变更，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改良工作方法，管理理论及实践水平，
8、为了总结经历，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下： 一、部门主要工作完成状况 1、客户效劳方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入运用已_年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理：应交房_户;实际交房_户(其中包括车位_户，贮存间_户、店面_户);截止到_月_日止，小区已到达交房条件为_户，累计交房为_户，交房面积_，交房率为_%;截止到_月_日止，小区入住客户累计_户(，其中已装修入住的_户，未装修入住的_户，包括店面)，入住面积：_，入住率为_%;本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约_份
9、。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，刚好了解客户需求并反应，依据反应信息谨慎做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。 日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计_件;已完成_件处理率_%，并反应客户;处理客户投诉共计_件，全部完成，处理率_%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常效劳工作。 入户效劳看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，踊跃走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进展入户调查走访_户，走访反响出的问题统计：效劳看法_起
10、，后勤保障_起，平安及车辆秩序_起，保洁绿化_起;截止到20_年_月_日共发放业主满足度调查表_份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为_%，其中别墅区域满足度为_%，AC区满足度为_%，B区满足度为_%，DC区满足度为_%; 2、后勤保障方面 原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为限制用电，统一更换面板共_块;每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作;严格遵照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，标准消防设施设备的修理保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共_瓶，更换消防水袋共_条; 3、保洁、
11、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各_次，未交房空房卫生大扫除_套，清刷小区周边红砖_次，清洗、抛光电梯不锈钢门共_扇，清捞污水进_次。对各保洁工作区域进展了标准的划分，以个人清扫_个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进展去除，共计用工时为_个;以便于绿化员可以刚好对草坪进展修剪、造型、打药
12、，依据气候改变时进展施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 二、工作中存在的缺乏 1、工作人员效劳意识、团队意识有待提高; 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够刚好，各部门的连接不是很到位; 3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位; 4、工程人员技术水平还比拟欠缺，专业化学问远远不够; 5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签; 6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录; 7、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 三、20_年度的初步工作打算及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体
13、的工作目标已由打好根底转变到完善制度，深化开展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏踊跃改良，提高效劳的前瞻性与刚好汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;详细工作如下： 1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改良各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改良，并形成相关记录; 2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡察检
14、查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、刚好处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家; 3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的驾驭客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修刚好率到达_%，返修率不高于_%;一对一的上门或电话方式进展回访，询问客户投报人对我处接报后员工的效劳看法、解决时间、处理状况; 20_年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。盼望明年我们能够再接再厉，
15、做到更好! 2022物业客服年终工作总结及工作打算四 做客服工作的这一年，我也是谨慎的去为业主们效劳，同时也是踊跃的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会接着的来努力，来让自己有更多的收获。在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。 这一年也是经验了许多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的劳碌，踊跃的来协作社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们效劳，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是情愿协作，以前觉得看法比拟差的业主也是在此次的状况下，情愿踊跃的来协作，大家都是为了小区的平安而着想，同时也是让我感受到确实我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，情愿更多的来协作，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的效劳看法也是一如既往的去做好，去让业主们认可，确实一些问题的出现自己也是须要和同事们踊跃打协作，去催促修理的同事来做好，一年
