《旅游消费者行为学》课件—03旅游消费者感知

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1、第三章第三章 旅游消费者的感知旅游消费者的感知案例导入 一位女士怀抱一位女士怀抱3 3岁小孩走进某星级酒店，她看见岁小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务员站着迎接客人，便走了过去向其前台有三四个服务员站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务员的介绍后决定中的一位咨询住宿情况。她听完服务员的介绍后决定入住。她把孩子放在地上，准备登记。可孩子却不情入住。她把孩子放在地上，准备登记。可孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。她急忙哄着孩子，可孩子愿，抱着她的腿哇哇大哭。她急忙哄着孩子，可孩子不听，不停地大声哭闹，服务员们默默地看着，等着。不听，不停地大声哭闹，服务员们默默地看着，

2、等着。她没有办法，只好又抱起孩子。就在她起身抬头的一她没有办法，只好又抱起孩子。就在她起身抬头的一瞬间，看见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样子，瞬间，看见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。服务员们她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。服务员们面面相觑，不知何故。面面相觑，不知何故。第一节第一节 旅游消费者的感觉旅游消费者的感觉感觉客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的反映 一、感觉的定义一、感觉的定义二、人到底有多少种感觉？二、人到底有多少种感觉？ 在开封府题名记碑上，刻有北宋开国以来148年中183任开封府尹的姓名和上任年月。在这些府尹名字

3、当中，唯有包拯名下有一条深深的凹痕。 15000余名游客在中国死海景区冲浪 游客在武当山石壁上刻字留念三、具体感觉解析三、具体感觉解析1 1、视觉、视觉（1）适宜刺激）适宜刺激 视觉的适宜刺激是波长视觉的适宜刺激是波长380nm（毫微米）（毫微米）780nm之间的电磁振荡，即之间的电磁振荡，即可见光谱。可见光谱。 （2 2）视觉经验）视觉经验 可见光谱具有三维特点：可见光谱具有三维特点： 波长、强度和纯度波长、强度和纯度 视觉经验：视觉经验： 色调、明度和饱和度色调、明度和饱和度（3）色调及心理联想）色调及心理联想（4 4）视觉中的空间因素）视觉中的空间因素1、视觉对比、视觉对比现细腻安静的氛

4、围 画面的生动活泼2 2、马赫带、马赫带 指人们在明暗变化的边界上，常常在亮区指人们在明暗变化的边界上，常常在亮区看到一条更亮的光带，而在暗区看到一条更暗看到一条更亮的光带，而在暗区看到一条更暗的线条。的线条。3 3、视敏度、视敏度（5 5）视觉中的时间因素）视觉中的时间因素n视觉适应视觉适应 暗适应：指照明停止或由亮处转入暗处时暗适应：指照明停止或由亮处转入暗处时视觉感受性提高的时间过程。视觉感受性提高的时间过程。 明适应：指照明开始或由暗处转入亮处时明适应：指照明开始或由暗处转入亮处时人眼感受性下降的时间过程人眼感受性下降的时间过程n视觉后像视觉后像 刺激物对感受器的作用停止后，感觉现象并

5、不立刺激物对感受器的作用停止后，感觉现象并不立即消失，它能保留一个短暂时间，这种现象称为后像。即消失，它能保留一个短暂时间，这种现象称为后像。 正后像：后像的品质与刺激物相同。正后像：后像的品质与刺激物相同。 负后像：后像的品质与刺激物相反。负后像：后像的品质与刺激物相反。n闪光融合闪光融合 断续的闪光由于频率增加，人们会得到融合断续的闪光由于频率增加，人们会得到融合的感觉，这种现象叫闪光融合。的感觉，这种现象叫闪光融合。2 2、听觉、听觉（1 1）适宜刺激）适宜刺激 声波是听觉的适宜刺激，它是由物体振动声波是听觉的适宜刺激，它是由物体振动产生。声波通过空气传递给人耳，并在人耳中产生。声波通过

6、空气传递给人耳，并在人耳中产生听觉。产生听觉。 频率频率16 Hz 16 Hz 20 000 Hz20 000 Hz 听觉的基本特性：音调、音响、音色听觉的基本特性：音调、音响、音色3 3、味觉、味觉（1）适宜刺激）适宜刺激n适宜刺激是溶于水的化学物质。适宜刺激是溶于水的化学物质。n基本味觉：酸、甜、苦、咸基本味觉：酸、甜、苦、咸n味蕾分布：舌尖味蕾分布：舌尖甜；舌中甜；舌中咸；舌两侧咸；舌两侧酸；舌后酸；舌后苦苦4 4、嗅觉、嗅觉嗅觉的适应性嗅觉的适应性5 5、皮肤感觉、皮肤感觉n触觉触觉l触觉（皮肤轻微变形）触觉（皮肤轻微变形）l压觉（皮肤明显变形）压觉（皮肤明显变形）n温度觉温度觉n痛觉

7、痛觉6 6、动觉、平衡觉、动觉、平衡觉北北京京欢欢乐乐谷谷第二节第二节 旅游消费者的知觉旅游消费者的知觉n一、知觉的概念一、知觉的概念 知觉知觉(perception)(perception)是客观事物直接作用于是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物感官而在头脑中产生的对事物整体整体的认识，是的认识，是个体对感觉信息的个体对感觉信息的选择选择、组织组织和和解释解释的过程。的过程。二、旅游知觉的特性二、旅游知觉的特性n n( ( ( (一一一一) ) ) ) 旅游知觉的选择性旅游知觉的选择性旅游知觉的选择性旅游知觉的选择性 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能人对外界事物的刺激，有选

8、择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。力称为知觉的选择功能。对象与背景的关系对象与背景的关系 从背景中区分出知觉对象，依存于下列两个条件：从背景中区分出知觉对象，依存于下列两个条件： 1 1、对象与背景的差别、对象与背景的差别 2 2、注意的选择作用、注意的选择作用Company LogoCompany LCompany LogoCompany Logon看得出一看得出一对拥抱对拥抱中的中的情侣吗情侣吗？一只鸭子还是兔子？正反不同的面貌( ( ( (二二二二) ) ) )旅游知觉的理解性旅游知觉的理解性旅游知觉的理解性旅游知觉的理解性 个人在感知某一客观对象时，借助过去知识个人在感知某一客观对

9、象时，借助过去知识和经验，理解客观事物的含义，并用词语把它标和经验，理解客观事物的含义，并用词语把它标志出来，这是知觉的理解性志出来，这是知觉的理解性。望夫崖（三）旅游知觉的整体性（三）旅游知觉的整体性（三）旅游知觉的整体性（三）旅游知觉的整体性 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它感知为一个整体，这是人能够根据知识经验把它感知为一个整体，这是知觉的整体性。知觉的整体性。 ( (四四) )知觉的组织性知觉的组织性n1.1.接近律接近律(Law of Contiguity)(Law of Contiguity)2.2.相似律（相似律（

10、L Law aw of Sof Similarity imilarity ）n3.3.连续律连续律(Law of Continuity)(Law of Continuity)n4.4.闭合律闭合律(Law of Closure)(Law of Closure)（五）旅游知觉的恒常性（五）旅游知觉的恒常性（五）旅游知觉的恒常性（五）旅游知觉的恒常性 旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在一定范围旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在一定范围内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性。旅内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性。旅游知觉的恒常性受多种因素影响，其中，旅游者的知识和游知觉的恒常

11、性受多种因素影响，其中，旅游者的知识和经验是最重要的因素。经验是最重要的因素。大小恒常形状恒常颜色恒常三、旅游空间知觉三、旅游空间知觉 空间知觉空间知觉：是我们对物体的形状、大小、距：是我们对物体的形状、大小、距离、方位等空间特性的知觉离、方位等空间特性的知觉 。 空间知觉的主要信息来源是视觉和听觉空间知觉的主要信息来源是视觉和听觉 空间知觉的参考系分为两类：空间知觉的参考系分为两类： 以知觉者自己为中心的参考系以知觉者自己为中心的参考系 以知觉者以外的事情所建立的参考系。以知觉者以外的事情所建立的参考系。 单眼线索来解释，主要强调视觉刺激本身的特点。单眼线索来解释，主要强调视觉刺激本身的特点

12、。双眼线索主要强调双眼协调活动所产生的反馈信息的双眼线索主要强调双眼协调活动所产生的反馈信息的作用。作用。 单眼线索单眼线索：对象的相对大小、遮挡、结构级差、对象的相对大小、遮挡、结构级差、空气透视、明亮和阴影、线条透视、运动视差、眼睛空气透视、明亮和阴影、线条透视、运动视差、眼睛的调节。的调节。 双眼线索双眼线索：辐合作用和双眼视差：辐合作用和双眼视差1、视空间知觉、视空间知觉 遮挡遮挡单眼线索：单眼线索： 结构级差：结构级差（结构级差：结构级差（texture texture gradientgradient）也叫纹理梯度，指视野延伸或拉近）也叫纹理梯度，指视野延伸或拉近时客观物理分布密度

13、（纹理）的递缩或递增变时客观物理分布密度（纹理）的递缩或递增变化。化。 空气透视：由于空气的散射，远处物体在细节、形空气透视：由于空气的散射，远处物体在细节、形状和色彩上的衰变现象成为空气透视。状和色彩上的衰变现象成为空气透视。 线条透视：是指空间的对象在一个平面上的几何线条透视：是指空间的对象在一个平面上的几何投影。同样大小的物体，离我们近，在视角上所占的投影。同样大小的物体，离我们近，在视角上所占的比例大，视像也大；离我们远，在视角上所占的比例比例大，视像也大；离我们远，在视角上所占的比例小，视像也小。小，视像也小。 眼睛的调节眼睛的调节 调节是指水晶体曲率的改变。调节是指水晶体曲率的改变

14、。2、听空间知觉、听空间知觉n单耳线索：声音的强弱单耳线索：声音的强弱n双耳线索：双耳线索： 时间差时间差 强度差强度差 位相差位相差n n四、对旅游时间的知觉四、对旅游时间的知觉四、对旅游时间的知觉四、对旅游时间的知觉 旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时3视觉运动觉是一种主要的运动知觉视觉运动觉是一种主要的运动知觉视觉运动觉是一种主要的运动知觉视觉运动觉是一种主要的运动知觉真动知觉真动知觉真动知觉真动知觉似动知觉似动知觉似动知觉似动知觉诱导运动诱导运动诱导运动诱导运动五、运动知觉五、运动知觉运动知觉运动知觉运动知觉运动知觉：我们对物体的静止

15、和运动以及运动速度的知觉：我们对物体的静止和运动以及运动速度的知觉：我们对物体的静止和运动以及运动速度的知觉：我们对物体的静止和运动以及运动速度的知觉将静止物体知觉为运动六、错觉及幻觉六、错觉及幻觉 错觉是指人在特定条件下对客观事物必然错觉是指人在特定条件下对客观事物必然产生的某种有固定倾向的受到歪曲的知觉。产生的某种有固定倾向的受到歪曲的知觉。左边的蓝色比较深吗？数数看有几个黑点！ :o)七、旅游活动中的社会知觉七、旅游活动中的社会知觉n他人、自我、角色等的知觉他人、自我、角色等的知觉n社会知觉的一些效应社会知觉的一些效应三、旅游活动中的社会知觉（一）概念和类型 在社会环境中对有关在社会环境

16、中对有关个人或群体特性的知觉个人或群体特性的知觉社会知觉社会知觉社会知觉社会知觉对他人知觉对他人知觉对他人知觉对他人知觉人际知觉人际知觉人际知觉人际知觉自我知觉自我知觉自我知觉自我知觉Company LogoCompany Logo类型 1、对他人的知觉 对他人的需要、动机、情感、性格、角色等心理状态和个性心理特征的认知。 通过感官去观察他的外貌、举止、性别和年龄，听其言，观其行。Company LogoCompany Logo（1 1）对表情的认知）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表情面部表情、言语表情、身段表情（2 2）对性格的认知）对性格的认知 相当长的时间才能认识相当长的时间才能认识（3 3）对角色的认知）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准行为与职业、角色与社会标准 一个下雨天，两位客人进入某四星级酒店，大一个下雨天，两位客人进入某四星级酒店，大声问迎门的服务员：声问迎门的服务员：“伞放在哪里？伞放在哪里？”服务员感到服务员感到客人语气生硬，不甚礼貌，就漫不经心地往身后的客人语气生硬，不甚礼貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。两位客人找了一圈没有找到，就又伞架方向