质量管理学习方法

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑质量管理学习方法 质量管理学（专科）学期总导学筹划 一、课程性质 质量管理学是工商企业管理专业的必修课，财经类有关专业也可以选修本课程。质量管理是企业管理的一个重要组成片面。随着我国加人wto和经济全球化进展，市场竞争日益强烈，而实施质量振兴战略，追求顾客合意就成为工商企业生存与进展的必由之路。质量管理学是研究产品(软件、硬件、服务和流程性材料)质量产生、形成、实现过程的客观规律的学科，是一门思想性和实用性都很强的学科。它已经成为现代组织(包括工商业组织、公 共组织、非赢利组织等)管理理论的重要组成片面。 二、课程设置的目的与要求 课程设置的主要目的在于：通

2、过自学使学员能够系统掌管质量管理学的重要概念，原理和方法；理解质量管理的核心是建立质量体系，通过质量职能确保产品在产生、形成、实现过程的质量；掌管质量提升的含义和方法；领会宏观质量管理的含义和方法；能够把所学学识在实践中加以运用。为此，要求掌管根本概念、根本理论和根本方法，巩固解决实际问题的才能。 1 弄清根本概念。质量管理方面的概念、范畴较多，分属于不同领域和层次，相互联系，供给了理解和掌管根本理论和方法的根基。对各个概念和范畴，在掌管其含义的根基上， 一是把握其特征，区分各概念之间的相互关系；二是对于重要概念，还要能够正确地表述。 2 掌管根本理论；所谓根本理论，是指质量管理方面的一些规律

3、、原理和原那么。掌管了这些根本理论，也就把握住了这门课程的根本内容，这理应成为学习的重点。同时还要求 能够运用质量管理的根本原理，简朴地分析和解决质量管理中的实际问题。 3 掌管根本方法。了解质量管理的根本技术、工具和方法的内容和用途；能够实际运 用质量管理的工具和方法。 三、学习方法： 每个人都有最适合自己的学习方法，根据自学考试的特点与自学考生的特点，总体而 言需要留神以下几个问题： 1正确处理全面和重点伪关系，要在全面系统学习韵根基上掌管重点， 切忌猜题、押题和死记硬背。 从掌管学识的角度看，每门课程或学科，都有其独立的、完整的体系。 各片面内容之 间具有内在联系，只有通过全面系统的学习

4、，才能掌管该课程的体系和内容，并且只有在此根基上才能察觉、理解和掌管重点；否那么，孤立地猜重点、背重点，就割裂了重点与非重点之间的联系，就不会了解重点问题的来龙去脉，就不成能理解和掌管它，因而也不会取得好的效果。 2处理好理解和记忆的关系，在理解的根基上加强记忆。 学好质量管理学需要记忆一些根本内容，主要包括根本概念、原那么，方法等。然而，在理解的根基上来记忆，；才会更有效，记得才会更牢、更切实，才会在实际中运用得更好。并且，记忆也不等于背诵条文，而是掌管其内容的含义。在掌管概念时，重要的不在于会背定义、概念，而在于通过分析和对比，理解实质，把握核心和要旨；对一些重要的原那么，更需要以理解为前

5、提，才有可能概括分析和应用；对那些工作程序、步骤和方法，也需要理解其规律关系，才能记得住，用得上。近几年考试题目对理解提出更高的要求。；这就要求考生务必对教材内容有全面和系统的熟悉和理解，对每一个学识点都要在理解的根基上识记。事实证明，靠死记硬背往往无法取得好劳绩。因此，系统全面地看书，系统全面地理解根本概念、 原那么、方法，把理解放在第一位，这是分外重要的。 3正确处理理论与实际，学习与运用的关系，要理论联系实际，学以致用，提高分析问 题和解决问题的才能。 对自学学员而言，通过考试是重要的目的之一，但是，学习最终目的是理论联系实际，学以致用；在实际工作中逐步提高分析问题和解决问题的才能。从学

6、员学习的角度看，理论学习可以掌管根本的原理、方法；但真正的管理才能要在实践中逐步培养，而且；也只有在实践中概括运用，又结合实践去学习， 才能对书本中的理论有深刻、全面的熟悉和理解。从工作的角度来讲，一个有效的管理者务必首先掌管作为科学的管理理论，其次才是锻练自己的管理才能、技巧和技术，在管理实践中创造性运用。为此， 学员需要有意识地在管理实践中运用管理理论。 四、教材 李晓光 质量管理学 中国人民大学出版社 五、学习指导 第一章 质量与质量管理导论（第一周） ? 学习内容 1.1 当代管理环境的特征 1.2 质量的含义 1.3 质量管理的进展与相关原那么 1.4 质量管理的代表人物及其主要思想

7、 ? 学习目的 通过本章学习，主要了解当代管理环境的变化领域；理解质量的含义以及相关概念；了解朱兰、戴明、石川馨等质量管理代表人物的质量思想和质量管理的思想；理解狩野纪昭关 于质量的三个特性、全名质量管理的含义、质量管理的八项原那么； ? 学习要求 重点要求掌管对质量管理根本术语的理解，照实体、过程、产品、服务、组织、质量、质量管理、质量计划、质量操纵、质量保证、质量体系、全面质量管理、质量提升等。了解 全面质量管理的根本内容及质量管理学的研究对象和主要内容。 ? 重点内容提示 当代管理环境的特征、质量、质量管理术语、全面质量管理。 其次章 以顾客为中心 （其次周第三周） ? 学习内容 2.1

8、 营销观念的变化和关注顾客 2.2 顾客合意和孤苦忠诚 2.3 顾客关系管理 2.4 顾客合意度的测量与分析 ? 学习目的 通过本章的学习，主要了解和领会生产观念、推销观念、营销观念、社会营销观念；理解以营销观念和社会营销观念为指导的整合营销活动与全面质量管理活动的关系、顾客合意与企业告成的关系等以顾客为中心的相关活动，以及顾客管理的相关概念及其内容。 ? 学习要求 重点要求理解和掌管以营销观念和社会营销观念为指导的整合营销活动与全面质量管 理活动的关系、顾客合意与企业告成的关系；顾客合意与顾客忠诚的关系；领会内部顾客对外部顾客的影响、顾客合意程度的行为表现；掌管crm的功能以及工作环节。 ? 重点内容提示