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1、 企业人力资源管理师（三级）企业人力资源管理师（三级）第一章第一章 人力资源规划1本章导入案例案例分析北山医药集团是一家民营企业，从北山医药集团是一家民营企业，从1990年建厂以来，年建厂以来，在短短的十几年时间里，企业由原来仅有在短短的十几年时间里，企业由原来仅有20多名员工的小多名员工的小作坊式工厂发展成为一个拥有作坊式工厂发展成为一个拥有3000多名员工，年销售额达多名员工，年销售额达10多亿的现代化制药集团。然而，随着企业的发展壮大，多亿的现代化制药集团。然而，随着企业的发展壮大，特别是近些年制药行业的竞争加剧，企业面临的人力资源特别是近些年制药行业的竞争加剧，企业面临的人力资源管理方
2、面的问题日益突出：企业的业务在迅速地扩展，如管理方面的问题日益突出：企业的业务在迅速地扩展，如企业的产品技术层次在不断地提升，经营开始走向多元化，企业的产品技术层次在不断地提升，经营开始走向多元化，现有的人员已经无法满足新增业务对技能方面的要求，特现有的人员已经无法满足新增业务对技能方面的要求，特别是有经验的技术人员与管理干部缺乏，严重地影响了业别是有经验的技术人员与管理干部缺乏，严重地影响了业务的发展。然而，正是在这个时候，却又有几个非常重要务的发展。然而，正是在这个时候，却又有几个非常重要的核心员工被竞争对手挖去，使企业发展蒙受了巨大的损的核心员工被竞争对手挖去，使企业发展蒙受了巨大的损失
3、。高层领导开始意识到，如果这个问题不认真加以解决，失。高层领导开始意识到，如果这个问题不认真加以解决，企业在今后更为激烈的市场竞争中将会败下阵来。企业在今后更为激烈的市场竞争中将会败下阵来。2为此，企业聘请人力资源管理咨询专家进行了大规模的调为此，企业聘请人力资源管理咨询专家进行了大规模的调查研究。调查结果表明，该企业员工对于自己的工资与福利查研究。调查结果表明，该企业员工对于自己的工资与福利待遇较为满意；企业的高层次人才多采用校园招聘的形式，待遇较为满意；企业的高层次人才多采用校园招聘的形式，但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根据情况确定的，但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根据情况
4、确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命；而企业的培训多根据现有的环境与条件安排，不得影任命；而企业的培训多根据现有的环境与条件安排，不得影响生产，员工对自己的职业发展的满意度不高，不少人有离响生产，员工对自己的职业发展的满意度不高，不少人有离职职“跳槽跳槽”的想法。的想法。问题：问题：从人力资源管理职能角度来看，北山医药集团在管理方面从人力资源管理职能角度来看，北山医药集团在管理方面的主要症结是什么？的主要症结是什
5、么？具体表现在哪些方面？具体表现在哪些方面？您认为应该从那几方面来着手解决这些问题？您认为应该从那几方面来着手解决这些问题？3l参考答案参考答案l1 主要症结：缺乏有效的人力资源规划。主要症结：缺乏有效的人力资源规划。l2 具体表现：具体表现：l从企业外部来讲，企业缺乏合理的外部人力资源补从企业外部来讲，企业缺乏合理的外部人力资源补充计划；充计划；l从企业内部来讲，由于缺乏晋升计划、员工培训开从企业内部来讲，由于缺乏晋升计划、员工培训开发与职业发展计划，使员工的内部补充渠道不畅，培训发与职业发展计划，使员工的内部补充渠道不畅，培训开发与职业发展严重不足或流于形式；开发与职业发展严重不足或流于形
6、式；l缺乏企业人力资源的合理配置；缺乏企业人力资源的合理配置；l企业缺乏对于人力资源，特别是核心人才的必要保企业缺乏对于人力资源，特别是核心人才的必要保留计划。留计划。4l3解决问题的建议：解决问题的建议：l在对企业内外环境分析以及人力资源供给与需求在对企业内外环境分析以及人力资源供给与需求分析的预测基础上，制定切实可行的外部人员补充计分析的预测基础上，制定切实可行的外部人员补充计划，查明需要补充空缺职位所要求的人员数量和类型、划，查明需要补充空缺职位所要求的人员数量和类型、招聘的可能来源，以及吸引优秀人才的方法；招聘的可能来源，以及吸引优秀人才的方法；l根据企业的人员分布状况和层级结构，制定
7、人员根据企业的人员分布状况和层级结构，制定人员的提升政策与规划。将有能力的人提升到适合其能力的提升政策与规划。将有能力的人提升到适合其能力发挥的岗位上，激发员工的工作动机，以使组织获得发挥的岗位上，激发员工的工作动机，以使组织获得更大的收益；更大的收益；l根据根据“人人职职”匹配原则，制定切实可行的人力匹配原则，制定切实可行的人力资源的配置制度与政策，充分发挥员工的特长与能力。资源的配置制度与政策，充分发挥员工的特长与能力。5l结论：结论：l企业企业HR规划是各项具体规划是各项具体HRM活动的起点、活动的起点、 依据和纽带，它直接影响着企依据和纽带，它直接影响着企 业整体业整体HRM 的效率。
8、的效率。 -组织机构组织机构 -人员计划人员计划 -HRM制度制度 -HRM费用预算费用预算6本章内容及内在联系本章内容及内在联系l第一节：工作岗位分析与设计第一节：工作岗位分析与设计（人力资源规划（人力资源规划的基础性工作）的基础性工作）l第二节：企业劳动定员管理第二节：企业劳动定员管理（人力资源规划内（人力资源规划内容之一，即人员规划）容之一，即人员规划）l第三节：人力资源管理制度规划第三节：人力资源管理制度规划（人力资源规（人力资源规划内容之一，即制度规划）划内容之一，即制度规划）l第四节：人力资源费用预算的审核与支出控制第四节：人力资源费用预算的审核与支出控制（人力资源规划内容之一，即
9、费用规划）（人力资源规划内容之一，即费用规划）7 企业总体发展战略规划 人力资源规划人力资源规划 市场营销规划 技术设备规划 资金财务规划一、人力资源规划一、人力资源规划人力资源规划与企业其他规划的关系人力资源规划与企业其他规划的关系8需求预测供给预测供给小于需求供给等于需求供给大于需求员工招聘员工配置培训开发解聘辞职员工配置人力资源规划与人力资源管理其他职能的关系人力资源规划与人力资源管理其他职能的关系9一、人力资源规划的概念一、人力资源规划的概念l内涵：广义（所有人力资源计划的总称，战略内涵：广义（所有人力资源计划的总称，战略+战术）战术） （070538）；狭义（人力资源的供需预测及平衡
10、、配狭义（人力资源的供需预测及平衡、配置等）置等）l期限分类：长期规划（期限分类：长期规划（5年以上）、中期计划（年以上）、中期计划（1-5年）、年）、短期计划（短期计划（1年之内）年之内）(070594)l内容：战略、组织、内容：战略、组织、制度、人员、费用规划制度、人员、费用规划（070539）（071138）（070540）(070595)（071194）l地位作用：地位作用：1）人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划；）人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划；2）人力资源规划具有先导性和战略性，被称为人力资源）人力资源规划具有先导性和战略性，被称为人力资源管理活动的纽带。管理活
11、动的纽带。（080538）10人力资源规划具体程序、流程人力资源规划具体程序、流程外外 在在 环环 境境经经 营营 战战 略略组组 织织 环环 境境人力资源现状人力资源现状人力资源需求预测人力资源需求预测人力资源供给预测人力资源供给预测人力资源总规划人力资源总规划人力资源开发与管理业务规划人力资源开发与管理业务规划人力资源规划人力资源规划的实施、的实施、评估评估、反馈、反馈调查分析调查分析预测供需预测供需制订规划制订规划实施评估实施评估11二、工作岗位分析二、工作岗位分析导入案例导入案例l案例一：案例一：上海静安寺招聘和尚上海静安寺招聘和尚 待遇：待遇： 4000/4000/月，月，8 8小时
12、工作制，包吃包住，出差上门做法事，按小时发放出差补小时工作制，包吃包住，出差上门做法事，按小时发放出差补贴。做满贴。做满3 3年年70007000以上，方丈以上，方丈3000030000以上以上/ /月月 （免税）。下班之后，不干预（免税）。下班之后，不干预私生活。私生活。要求：要求： 男生，本科以上学历男生，本科以上学历( (研究生优先）。研究生优先）。 电子工程电子工程/ /通信工程优先，英语六级，三证齐全。通信工程优先，英语六级，三证齐全。 获奖学金者优先，信佛教者优先，有其他教派信仰的也欢迎皈依我佛。获奖学金者优先，信佛教者优先，有其他教派信仰的也欢迎皈依我佛。 会背诵会背诵金刚经金刚
13、经法华经法华经等佛书经典者优先。等佛书经典者优先。待遇：待遇： 各地分寺住持，实习期一年。斋薪每月，视香油多少而加分红，绩效。各地分寺住持，实习期一年。斋薪每月，视香油多少而加分红，绩效。实习期满，可由静安寺方丈大师传授静安寺实习期满，可由静安寺方丈大师传授静安寺7272绝技，任选绝技，任选2 2种，限选种，限选3 3种，种，12l案例二：工作职责分歧案例二：工作职责分歧 操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括
14、清扫的条文。绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是分配到车间
15、来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。是干完以后就立即向公司投诉。13 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，
16、即时服务，但也没有包括领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？ 14案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析15工作岗位分析的基本问题工作岗位分析的基本问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求解决这两个问题，即编制工作说明书和岗位规范解决这两个问题，即编制工作说明书和岗位规范16工作岗位分析的其余三个问题第
