本文格式为Word版,下载可任意编辑《组织行为学》25个案例分析及参考答案 《组织行为学》课程综合案例 (一)张林这一辈子 张林,1949年生于中国北方一个小镇正值他念高中二年级的时候,文化大革命开头了,他不得不中断学业,后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队文化大革命后恢复高考,他考入了某财经学院毕业后,在某市的一家造船厂做本金会计,一年半后,他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位,三个半月后,他被开除了在谋求新的工作岗位时,他到一家职业介绍所作了才能测试并寻求扶助和建议,测试结果说明他最适合做推销工作那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作,任职于一家大型医药公司他热爱这一工作,在那里干了一年半后来,他听说另一个更出名的药材公司有同类型的工作,便向该药材公司申请,并在1984年被雇用进入90年头,他的女儿长大并考入一所出名大学,但他的妻子却下岗了张林的生活发生了很大的变化,他也变得有点工作狂了,由于他感受到了来自各方面的压力有人警告他去找一位心理医生解除他的心理慌张他采纳了警告,找了一位出名的心理医生,作了一系列的接洽诊断下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录: 心理医生:你干过好多工作,那是由于你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的起因吗? 张林:切实是这样。
我生活中最大的困难就在于抉择我作为一名职员到底想干什么这曾经给我造成精神上极大的痛楚,甚至在今天仍是这样,我仍不能确定到底何种类型的工作或职业最适合我 心理医生:好,让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作你在造船厂做本金会计,为什么要辞掉这份工作呢? 张林:首先它很烦人我不热爱全日跟数字打交道,不热爱只在数字上加减乘除另外,我认为那份工作毫无前途,那时我有很大的抱负,我要做较高层的管理人员,挣较多的钱 心理医生:因此你去了那一家集装箱公司? 张林:是的,那是一个我可以向公司证明我的才能、真正的管理职位 心理医生:但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦 张林:我不适应那种类型的组织我监视工人们操作制造箱子的机器设备这些工人都是从最偏远的农村招来的,很难管理,至少对我而言是这样他们对工作和公司没有积极的态度,毫无感情我的老板,那个幕后指挥者,总是要求我对他们狠一些,促使我要求他们提高工作速度报告你一个例子,你或许就知道他是个什么样的人了,我手下有一个老年妇女,大约有50岁,生产装冰箱用的箱子,由于箱子太大,所以她处理起来对比困难我敢说,她已经竭尽全力了。
但我望见老板站在她身后,手拿着秒表,大声叫着,呵斥她快点我一点也不热爱他那样做,就象我不热爱穿着鞋磕着地走路一样一次,老板请我们这些管理人员出去吃饭,那些同事极尽阿谀奉承之能事,嘴脸极其令人厌恶我自言自语地说:“这就是为了提升而务必做的事”那之后不久,老板就叫我到他的办公室,报告我不适合做这样的工作,他认为我不会或不愿强迫别人努力工作 心理医生:你对此有何回响? 张林:我特别忧伤那时我真不知道如何是好我不能确定我到底适合什么工作,因此我去一家职业介绍所去作才能测试 心理医生:那么,测试结果怎么样? 张林:他们说我不适合做生产管理工作测试结果显示我最适合做推销工作职业介绍所为我找了一家正雇用在东北南部从事推销工作的推销员的医药公司,并报告我那家公司所生产的产品名称及特征,我去面试并被录用了经过两个多月的培训后,我为那家公司工作了一年半,然后到了**药材公司从事现在的工作 心理医生:为什么你辞掉了那份工作? 张林:我梦想得到提升,但这在那家医药公司根本不成能,因此当我听说**药材公司有一个机遇时,我就去了那里我报告他们,我想呆在沈阳,但当时只需要大连地区的推销员。
于是我申请将沈阳作为第一选择,而将大连作为其次选择结果他们派我去大连地区工作,我依旧很欣喜,现在我真的热爱上那里了 心理医生:张林,你为这个公司工作了很长一段时间,因此你断定热爱它,与你为之工作的前一个医药公司相比,你觉得它怎么样? 张林:它的产品比前医药公司的产品好,当然我很热爱这一点我不热爱让医生用那些并非是市场上最好的药,卖最好的产品对我来说分外重要而且医生们对我也很热心,国为他们知道我的产品质量最好他们当然想用最有效力的药品他们务必对他们的病人负责 心理医生:你没有得到提升,然而你现在仍在该公司工作你感到合意吗?还是你筹划从工作中找寻一些别的什么东西? 张林:是的,我热爱自由自由,有机遇接触各种各样的人,更加是一些睿智的人,像医生我从与我交谈的医生那里学习了好多东西,有时我没有好多时间去他们办公室闲聊,但我们可以在我举行的会议或药品表示会上一起呆很长一段时间我也经常和医生们出去吃饭我热爱在一个声誉较好的公司工作我们公司有同行业最好的研究部门,而且总能研究出更好的药品让我推销这家公司不生产“你是,我也是”之流的产品,而是尽力使产品具有独特性 我的工作中也有一些我并不热爱的东西。
公司经常为某种药品开展促销活动这些活动有些冒犯了医生,因此我不热爱它们医生们不热爱哗众取宠或大肆喧染的营销,不热爱那些不忠诚的事情,或是那些只提防包装而不重视药品性能的作法实际上,公司也不想花大力气开展营销活动,由于公司认为在产品的营销中起作用的是产品的质量而不是“营销压力”有些药品,公司让我推销给医生,而且公司明知那些是积压产品,但我不容许那样做,我想向医生推举最优质的药品我也不想为我不能施以任何影响的目标负责公司总是为我制定目标,通常是这样一类目标,在三个月时间内,我务必在我负责的地区推销某种药品达成确定数量但公司理应知道,除了我努力工作之外,还有好多因素都可能影响目标的完成我也不热爱文字工作但我务必请医生在领用试用品时在我打定的材料上签字,还务必把我的药品样品的调配处境以及每周都作了什么写成报告上交备案,当然,我也知道这一步骤很有必要 心理医生:你没有提到在旅行中和你被迫完成任务的那些孤独难熬的夜晚莫非它不是工作中消极的因素吗? 张林:是的,更加是在冬天但是我往往在一个美观的小镇工作,我热爱开车的时候参观风景,我几乎熟悉全体居住在那里的人我和医生们闲聊,在他们的接待会上畅谈,同我所熟悉的人闲聊,包括那些在各种各样的饭店,汽车旅馆和服务站工作的人闲聊。
心理医生:看来你断定是天性特别向的人,你和其他人闲聊从不感到不自由吗? 张林:我和偶然遇上的人谈得都很投机我相信这样可以学到一些东西他们报告我他们体验的一些事情,我们谈论婚姻、抚养孩子、政治、体育、世界大事等各种各样的话题,概括话题取决于别人对什么感兴趣所以我从不感到孤独但现在看来,我可能做了一些不应做的事,我终究是一个有家的男人,一个女人的丈夫 心理医生:你对你的工作还有什么其它感觉吗? 张林:没有,我想我已经谈完了我现在相当热爱我的工作,不想再做什么别的工作我报告你,我是梦想挣更多的钱但我想我不会为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式自从我体验了文化大革命以后,我意识到过一种幸福生活是何等重要但我在一段时间内都不知道什么是幸福生活,而现在,我想我懂了 问题: (1)张林是一个什么类型的人?他的天性、他的需求是什么? (2) 在与心理医生谈话的时候,张林的自我知觉有无问题? (3)张林的工作态度如何?对这样的人如何调动他的积极性? (4) 张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他?还有其他什么工作适合他吗? (5)张林的职业生涯设计与开发存在什么问题? 案例分析提示: 这个案例共有5个问题,涉及了其次章个体行为的相关学识和理论。
我们分头来看: 1.张林是一个什么类型的人?它的天性和需求是什么? 从文中看,张林是一位工作稳定,从事药品推销行业的中年男性他下过乡,恢复高考后,他上了财经学院,毕业后,他先后从事了三种共四份工作他虽然几次调换岗位,并小有成就,但他并不得志,没有真正实现其自身价值他对目前的推销工作是根本适应的,但与他的某些天性倾向,如态度、价值观是有冲突的,也就是说,当前的职业对他来说并非最正确选择 张林的天性按照麦迪的天性性格类型属外向、高忧虑型;具有多血质气质性格划分属于外向、独立、理智的类型他的天性使他对当前的工作是能够胜任的,但有两点不相符合,一是他多年形成的正直、良善的价值观与他所在行业的经营目的和营销手段发生冲突,二是他对自己所在单位所给的报酬也不甚得志,所以产生苦恼 张林的需求侧重是分阶段的,既有物质的,也有精神的,在前期主要是要让自己的价值得到组织和社会的供认,努力探索独立进展自我才能的机遇,梦想获得管理工作和获得提升在后期,面临着妻子下岗和女儿上大学的心理与经济压力,那么梦想有较高报酬的、并且不与自己价值观念发生冲突的工作 2.在与心理医生谈话的时候,张林的自我知觉有无问题? 张林的自我知觉有确定问题。
主要表现在张林对自己还缺乏分外清楚和理性的熟悉包括对自己的天性与专长最适合从事何种类型的工作和职业,自己在活动中所承担的角色,自己与他人和周边事物的关系,以及主体对自己诸方面的领悟与理解都存在确定问题,不是特别领会,这一点在他前2项工作的选择过程中更为明显,以致造成前期择业和工作的失败他的药品推销员工作,是经过才能测试后的选择,相对理性化了,因而也取得了较好的效果,但他依旧存在着困惑与痛楚,如他所说:生活中最大的困难就在于抉择我作为一名职员到底想干什么?至今我仍不能确定到底何种类型的工作或职业最适合我 另外,就一般意义来讲,人对自身的熟悉总是存在着确定的局限性,难以完全把握,正如俗话所说:“当局者迷,旁观者清”因而张林寻求与心理医生的谈话和沟通,来抒发自己的内心感受和解决自我认知问题就是一个再正常不过的选择 3.张林的工作态度如何?对这样的人如何调动他的积极性 张林的工作态度也存在确定的的问题虽然他对工作是专心并积极的,也取得了确定劳绩,但他对目前的工作与进展状况,依旧存在着某些冲突状态和心理失衡另外,他对今后的工作与职业进展,也存在着确定的堕性,有些安于现状,缺乏再进展和迎接挑战的动力。
对此,我们可以运用态度变更理论,如菲斯廷格的认知不协调理论,扶助张林消释目前的认知不协调状态,最终达成自我的认知平衡和实现态度的变更 这里张林理应首先熟悉到自己目前的工作状态存在着某些惰性与缺乏,过分安于现状,自己追求自我实现价值的愿望也还没有完全实现,所以,应当激发起内心寻求更大进展的动机,巩固自身的工作动力,付出更多的努力,来实现自己人生的目标 另外,作为组织,也可以根据张林的特性和专长,给他供给更多的机遇和更大的平台,更好的得志他的物质的和自我实现的需要,更充分的调动他的积极性譬如,是否可以安置他做公司的培训师或负责一个区域的业务销售(如主管)等 4.张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他?还有其他什么工作适合他吗? 张林先后做了三类共4项工作 (1)他开头做本金会计工作虽然是专业对口,但与他外向、独立的天性是不适合的;(2)他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得确定的得志,但与他正直、良善的价值观是有冲突的,他不能容忍为了升迁而阿谀奉承和对员工吆来喝去3)他在推销员的岗位上是胜任的,但也梦想谋求更大的进展,获得组织更多的供认,这点没有实现。
同时,推销员的工作以及行业追求经济效益和利润最大化而不择手段的做法也与他正直、良善的价值观和处世态度亦有冲突 他是个外向、独立、正直、。