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1、从精兵到强将中高层管理技能提升培训第一页，共七十九页。从精兵到强将中高层管理技能提升培训第二页，共七十九页。讲师介绍讲师介绍 李婕李婕李婕李婕 Katherine.LiKatherine.LiKatherine.LiKatherine.Li铭志方舟管理咨询机构高级企业培训师、咨询师长沙方舟企业管理咨询有限公司高级培训师美国普莱斯顿大学工商管理硕士(MBA)2002年获得人力资源总监国际资格认证2004年荣获首届罗伯特.蒙代尔世界经理人CHO成就奖二十多年的企业高层管理经验，资深人力资源管理专家和企业经营管理专家，先后服务于中国五矿、阿尔卡特、斯伦贝谢、稳健集团、百威英博等大型企业或企业集团，历
2、任办公室主任、集团人力资源总监、 管理中心总经理、常务副总经理等职务。第三页，共七十九页。 认识我的伙伴： 1、按顺序介绍你的伙伴，第一位同学自我介绍，后面每一位同学必须先重复前面同学的介绍，然后自我介绍。最后一位同学要逐一介绍前面的每一位同学，然后自我介绍。 2、选出你们自己的队长，给自己的队伍取个响亮的名称。上课之前上课之前: :5分钟第四页，共七十九页。关爱天使关爱天使 1、每个人要默默关注你的“天使对象”，总结分析你的“天使对象”的优点和进步； 2、半天课程结束前，助教老师将发放小贴纸，请将你要对“天使对象”说的话写在小贴纸上，并且交给助教老师； 3、贴纸上不要写自己的名字（代号、花名
3、）等，要有内容。第五页，共七十九页。我的希望我的希望 各组讨论你们参加本次培训的原因，阐述你们所希望的收获与达到的目的。第六页，共七十九页。第七页，共七十九页。骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家骨干员工与管理者的区别骨干员工与管理者的区别管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：第八页，共七十九页。
4、认清自己的角色认清自己的角色承上承担单位职责 达成组织目标 执行上级的指示启下做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥平行间协调 公关第九页，共七十九页。常见的管理常见的管理角色错位角色错位1 1、土皇帝：如一方诸侯或小国之君、土皇帝：如一方诸侯或小国之君 过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； 用级别看待遇，不问所付出几何，但求其待遇要符合级别；官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧；认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信（年羹尧）。管理资源网管理资源网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下
5、载网第十页，共七十九页。2 2、民意代表：站在下属的立场意气用事、民意代表：站在下属的立场意气用事一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上级提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和民意代表，他不是下属选举产生的，而是上级任命的，因此中层管理者应该对上级负责。取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。第十一页，共七十九页。3 3、自然人：把自己当成普通员工、自然人：把自己当成普通员工经常会看到或听到有的中层经理说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是中层经理的角色误区之一。对上级而言，你可
6、以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。u对上级发表个人意见是没有问题的；u对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的；u对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“公司意见” 。四个维度：对上级代表下级；对下级代表上级；对同僚代表内部客户；对外部代表公司。 第十二页，共七十九页。4 4、传声筒：此类中层，可有可无。、传声筒：此类中层，可有可无。曾见到过这样一个中层，高层问你们这个问题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下属，然后再把下属的回答告诉上级，他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是
7、如何，进展到什么样子。管理资源网管理资源网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下载网第十三页，共七十九页。第十四页，共七十九页。管理者管理者 领导者领导者在一个扁平的世界里，需要的是在一个扁平的世界里，需要的是“圆圆”的人的人在不断变化的多元化环境中，领导者如何确保他们领导的企业持续地走向成功呢？管理者需要什么样的技巧才能成为一名成功的全球性领导者呢？在一个扁平的世界里，管理者必须变成“圆的”，培养起多方面的技能。第十五页，共七十九页。好领导的特征好领导的特征素质方面用人方面工作方面 以身作则、不回避问题和冲突、作风正派、虚怀若谷、以身作则、不回避问题和冲突、作风正派、虚怀若谷、善于沟
8、通、坚持原则、对事不对人、敢于承担责任、富善于沟通、坚持原则、对事不对人、敢于承担责任、富有亲和力、能廉洁自律、拥有合作精神有亲和力、能廉洁自律、拥有合作精神 奖罚分明、公平公正、善于平衡、关心下属、知人善任、奖罚分明、公平公正、善于平衡、关心下属、知人善任、信任下属、教练、放权、给下属发展空间、任人唯才信任下属、教练、放权、给下属发展空间、任人唯才目标明确、通晓业务、创新能力、办事果断、组织团队目标明确、通晓业务、创新能力、办事果断、组织团队完成任务、正确决策、富洞察力、影响力、有远见、身完成任务、正确决策、富洞察力、影响力、有远见、身先士卒先士卒第十六页，共七十九页。领导与管理的区别领导与
9、管理的区别管理者领导者强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准鼓励员工进行变革运用职位权力运用个人魅力避免不确定性勇于冒险第十七页，共七十九页。带好团队靠领导带好团队靠领导管理者的一个重要目标：培养下属、培养团队，提高他们胜任工作的能力。中层领导力：能够带领部门下属完成公司战略目标的能力。第十八页，共七十九页。优秀经理成长经过五个阶段时期优秀经理成长经过五个阶段时期第十九页，共七十九页。全球一致公认的全球一致公认的有效领导的六项管理能力有效领导的六项管理
10、能力 运用双赢思维成功地解决问题：熟练的行政管理技巧确立目标和预先计划消息灵通有效的谈判技巧善于表达（传达指令清晰，有效，善于说服，演讲能力）第二十页，共七十九页。领导力的研究结果领导力的研究结果如果你懂得识别员工阶段并能使用相应的领导方式，你的员工将认为：在你的部门中不会感到过分紧张你能因势利导，并且愿意接受新的观念和创意你关心他们的成长与发展你很有才干你所领导的部门士气高涨在你领导的部门里感到被尊重和被授权飞个广告先飞个广告先飞个广告先飞个广告先第二十一页，共七十九页。第二十二页，共七十九页。 有研究表明，管理中70的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键是沟通，沟通是管理的核心，没有
11、良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上” 约翰奈斯比特。第二十三页，共七十九页。什么是沟通？什么是沟通？沟通沟通： 人与人之人与人之间传达与接收有意达与接收有意义的的讯息的息的过程。程。沟通的作用：沟通的作用： 经由沟通，人由沟通，人们可以分享信息、可以分享信息、观念、念、态度，使彼此之度，使彼此之间产生某种程度的了解。生某种程度的了解。第二十四页，共七十九页。说话听声，锣鼓听音说话听声，锣鼓听音方才发现作业甚多，私心想着兄弟姐妹们应该学会分享，定可促进友谊，对你们的人际关系也是大有
12、裨益的。”“昨晚上老祖宗请客，那云腿小烧卖赏了我几个，我眼皮子浅，乐得跟什么似的，便多吃了几个，到现在还不好。今儿便不讨姐姐这半碗面吃了。我也知道这是好东西，听说是昨晚老祖宗闹着要吃，被大姑娘说不克化，给哄了下去。要说老祖宗也是，跟个小孩子似的馋东西吃，今儿一早真做了来呢，又说不要，说是那银丝面不入味，瓜又不脆，说是要喂猫，大姑娘也是心疼那猫，只推说猫爱荤腥，也不吃的。却不知到了姐姐这里。素来人们常说，姐姐最得老太太疼爱，果然是最贴心的一个也罢，我也多学着点，好让老祖宗以后多疼我。茜弓你来，把这半碗面收拾好了，可是姐姐赏咱们的。”第二十五页，共七十九页。沟通实例沟通实例我昨天没有说是他拿的。我
13、昨天没有说是他拿的。 我我昨天没有说是他拿的。 我昨天昨天没有说是他拿的。 我昨天没有没有说是他拿的。 我昨天没有说说是他拿的。 我昨天没有说是是他拿的。 我昨天没有说是他他拿的。 我昨天没有说是他拿的拿的。第二十六页，共七十九页。讨论讨论你喜欢和什么样的人沟通你喜欢和什么样的人沟通（聊天、交流）？（聊天、交流）？第二十七页，共七十九页。有效的沟通由赞扬或认同开始！有效的沟通由赞扬或认同开始！第二十八页，共七十九页。沟通的渠道沟通的渠道 单向、双向 水平、垂直 正式、非正式 语言、非语言第二十九页，共七十九页。沟沟通通的的先先决决条条件件对人感兴趣使人感兴趣第三十页，共七十九页。沟沟通通的的终
14、终极极表表现现眼神交会心领神会第三十一页，共七十九页。沟通的风格沟通的风格第三十二页，共七十九页。沟通的风格沟通的风格 猫头鹰猫头鹰 （分析型）（分析型）爱思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力差感情不外露 孔雀孔雀 （表现型）（表现型）活泼喜欢表现善于自我推销喜欢有趣的事外向任性 考拉考拉 （随和型）（随和型）对人敏感富有同情心有耐心注重他人的感受性格温和 老虎老虎 （支配型）（支配型）野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感给人压力意志强第三十三页，共七十九页。4 4种沟通风格的优缺点种沟通风格的优缺点 猫头鹰猫头鹰猫头鹰猫头鹰 孔雀孔雀孔雀孔雀 考拉考拉考拉考拉 老虎老虎老虎老虎优点优点优点
15、优点缺点缺点缺点缺点分析力强分析力强分析力强分析力强做事有计划做事有计划做事有计划做事有计划完美主义完美主义完美主义完美主义犹豫不决犹豫不决犹豫不决犹豫不决行动力差行动力差行动力差行动力差拖拉拖拉拖拉拖拉 替人着想替人着想替人着想替人着想缺乏目标感缺乏目标感缺乏目标感缺乏目标感浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间迁就迁就迁就迁就被动被动被动被动 目标感强目标感强目标感强目标感强 意志力强意志力强意志力强意志力强 果断果断果断果断 自信、自律自信、自律自信、自律自信、自律过于严肃过于严肃过于严肃过于严肃对人少同情心对人少同情心对人少同情心对人少同情心功利心过强功利心过强功利心过强功利心过强在团队中有
16、热情在团队中有热情在团队中有热情在团队中有热情虎头蛇尾虎头蛇尾虎头蛇尾虎头蛇尾冲动冲动冲动冲动自我管理能力差自我管理能力差自我管理能力差自我管理能力差废话太多废话太多废话太多废话太多第三十四页，共七十九页。 猫头鹰猫头鹰 孔雀孔雀孔雀孔雀 考拉考拉考拉考拉 老虎老虎老虎老虎 结果结果结果结果 效率效率效率效率 细节细节细节细节 进程进程进程进程 关系关系关系关系 忠诚忠诚忠诚忠诚 创新创新创新创新 刺激刺激刺激刺激4 4种沟通风格的关注点种沟通风格的关注点第三十五页，共七十九页。第三十六页，共七十九页。与表现型的人沟通与表现型的人沟通与表现型的人沟通与表现型的人沟通对表现者给予关注及兴趣对表现者给予关注及兴趣对他们的各级表现要多加赞赏对他们的各级表现要多加赞赏他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定他们的好的说法加以肯定第三十七页，共七十九页。与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心减少他们的戒心亲情、友情方面的话题对他们有较亲情、友情方面的话题对他们有较 强的吸引力强的吸引力讲话时要面带微
