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1、 2022年6月秘书国家职业资格四级试题8（四级）卷册二：案例分析 工作实务 第一局部 案例分析 （第一、二题，每题30分，共60分） 说明：第一、二两题均为先观看一段录象，然后按要求答题。考试开头，即播放第一题录象；考试开头后30分钟，播放其次题录象。每题录象均连续播放两遍。 一、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。(录象略)二、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。(录象略) 其次局部 工作实务 （第一、二、三题，第一题共20分；其次、三题各15分。共50分） 背景说明：您是宏远公司行政部秘书，下面是行政经理谢飞需要您完成的
2、几项任务。 一、（共20分）我们将在8月15日召开客户询问联谊会，请你列动身送会议通知应留意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。行政经理 谢飞2022.5.22二、（共15分）公司收到顾客的来信，反映公司产品售后效劳的有关问题。但信中反映的一些状况不详细，请你与顾客进展电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后效劳方面有价值信息的主要步骤。 行政经理 谢飞2022.5.22三、（共15分）2022年6月5日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导述职（上午9：0011：00在公司主楼其次会议室）；中午11：3012：30在公司宾馆餐厅海王星
3、厅就餐，我公司伴随人员有我公司经理、副总经理（共2人）、办公室主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（在本公司礼堂进行，下午13：3015：00）；检查试验大楼的建立状况（15：2016：20在工地现场）；晚餐在17：0019：00进行（地点同中午）。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书。请你写出一份接待打算，并列出日程安排表。 行政经理 谢飞2022.5.22 卷册二 操作技能 标准答案及平分标准第一局部 案例分析一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、将拦住通道的移开，保持畅通。（）2、公文标题错误（请示
4、和报告是两个文种）（）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随便让他人看）（）4、报销手续错误（零用现金凭单没有领导签字就付现金）（）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（）6、报销环节错误（零用现金凭单没有附发票就付现金）（）7、泄露会议中信息（）8、遗忘告知陈总和司机下午不要去昌顺公司（）9、能留意工作时爱护眼睛（办公室光线适当）（）10、能主动提示他人室内制止吸烟（）11、电话边备有笔和留言条，能立刻记录（）12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（）13、接电话用语不标准。（没有问候语、没自报姓名、没有告辞语）（）14、办公桌洁净、整齐，物品摆放有序（）15、能快速接应电话；评分
5、标准：按以上标准评分，30分；如考试所写答案未包括在以上答案中，但清晰有道理每点可计1分，最多计4分。二、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、请柬格式不标准，“敬请”应格书写；（）2、请柬中没有写明活动地点；（）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（）4、没有预备宣传资料（）5、对参观路线不熟识（）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（）7、引导来宾参观时，没有提示来宾留意路上的障碍物（）8、钟苗对参观工程的讲解预备不充分，无法答复来宾的提问。（）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（）10、参观路线担心全，预备工作不到位（
6、）11、休息室预备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（）12、留意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到衬托气氛的作用）（）13、钟苗的服饰不标准，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的敬重（）14、能够在门口等候来宾（）15、接应电话准时，符合电话礼仪（）答出以下各点，每点计1分：16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（）评分说明：按以上标准评分，30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清晰有道理，每点可计1分，最多计4分。其次局部
7、 工作实务一、参考答案及评分标准发送通知应留意检查全部的通知中是否已附上了会议日程，然后再封口。检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。如某些客户不熟识燕丰宾馆确实切地点，应附上一张简明的交通路线图。会议通知邀请函敬重的客户：为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和效劳的意见，我公司拟于2022年8月15日在上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户询问联谊会。敬请回复及光临。附：会议日程/路线图回执请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部苏萌小姐，邮编：100110，电话：87654321我公司参与此次会议参与人数：我公司不能参
8、与此次会议姓名：公司：评分标准：留意事项能写出两点以上合理内容的给总分值4分，共计10分会议通知拟写回执拟写回执样式包括了本公司地址、寄编、电话、接收人的给2分回执中能注明来与不来内容给2分有落款署名的给2分二、参考答案及评分标准（1）信息收集前的预备，2分；能列出详细的预备事项，如仔细阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计详细问题每列出一项给分，3分。共5分。（2）正确地进展电话信息沟通，2分；能列出进展信息沟通时应留意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清晰、留意谈话语气、语言简洁每答出一点给1分，3分。共5分。（3）引导对方供应信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题详细、明确，给2分。（4）做好信息的记录，2分。（5）记录的重要内容重复一遍，请顾客复核，1分。三、参考答案及评分标准总分15分，其中：1、标题，写出详细标题，1分。2、确定本次接待属低规格接待，1分。3、日程安排表，总分值7分。表格应包括日期、时间、活动内容、地点、伴随人员、备注几项内容，每项给1分，6分，表格整体清楚给1分。4、接待经费列支，共5分。每项1分：（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）纪念品费；（4）宣传、公关费；（5）其他费用。考生可自拟详细数目。
