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1、高校图书馆知识服务平台构建探析陈代春(湘潭大学图书馆 湖南 湘潭411105)摘要；文章概述了髙校图书馆知识服务的实现冃标和模式，探讨了高校图书馆知识服务平台的构建 和实施对策。关键词：高校图书馆知识服务知识服务平台Research on the Construetion of University Library Knowledge Service PlatformChen Daichun(Xiangtan University Library Hunan 411105)Abstract:The paper summarized the pattern and realization goa
2、l of knowledge serves,probed into the Construction of University Library Knowledge Service Platform and the countermeasures of implementing knowledge service in the university 1ibrary.Key words: University 1ibrary Knowledge service Knowledge service platform近年来，随着知识管理研究的深入，比信息服务更深层次的知识服务引起了图书 馆学界的普遍
3、关注，涌现了大量研究知识服务的理论成果。尽管知识服务的理论研究 不少，但目前还没有一个权威的、为业界公认的知识服务的定义。对知识服务的涵义, 图书情报界有这样一种趋同：即知识服务是一种有效支持知识开发和知识共享的服务, 英依托现代信息技术，通过对知识的全面获取、分析、重纟R、定制、挖掘和传递，面向 用户所面对的问题和环境，为用户提供科学、系统、有效的问题解决方案。图书馆知 识服务平台是直接满足用户全方位知识需求的界血，是图书馆系统功能实现的关键，也 是图书馆开展知识服务的关键。1高校图书馆知识服务平台的创建目标当前，随着网络技术的应用、互联网的飞速发展，人们的信息获取在突破了时空 障碍的同时，
4、又有了内容选取上的障碍，即如何从浩如烟海的信息中获取故能解决问 题的知识。高校图书馆开展知识服务的一个重要前提就是变原有基于文献和基于信息 片断的信息纟R织方式为基于内容和基于知识单元的信息纟R织方式。高校图书馆原有的 信息纟R织、检索与传递的服务核心能力必须向知识信息的抽取、聚类、集成与创新转 变。因而，高校图书馆进行知识服务的实现目标就应是以用户知识需求为中心，面向 用户及应用环境，利用信息技术，将资源内容、服务模式与人力资源形成一个有机的、 快速反应、动态变化的知识服务体系其目标示意图如图1所示。图1:高校图书馆知识服务平台创建目标示意图2高校图书馆知识服务模式综合有关知识服务模式研究，
5、高校图书馆知识服务实质上体现了如下几个方面的 集成：资源集成，即将本地资源、商业数据库资源、联合资源、虚拟资源进行集成; 知识集成，将馆员的隐性知识与资源的显性知识进行集成；技术集成，即对知识 发现、数据挖掘、资源報合、检索技术、知识传递等方面技术进行集成；服务的集 成，即将传统的、单向的服务与主动的服务进行集成，能以報体化的信息资源保障体 系，为用户提供“一步到位”的面向主题的知识服务。以用户与图书馆Z间的互动关系划分，图书馆知识服务模式分为：用户自主服务 （用户一图书馆）、专业化服务（用户一一图书馆）和个性化服务（用户一图书馆）。2.1用户自主服务模式用户白主服务即用户根据白己的需求，通过
6、访问图书馆门户网站的检索系统，可 实现对传统图书馆馆藏日录、联合目录、白建数据库、外购数据库、网络资源等“一 站式”检索，从而获得本地或联合图书馆的收藏信息、数据库资源的题录或全文以及 相关网络资源的地址等。从知识转化的角度，检索服务实现了知识的内化和融合，即用户将所获取的文献 资源进行分析、研究转化为H身的隐性知识，经过用户的应用，产生创新，实现了知 识的融合，就是显性知识转化为显性知识。2. 2专业化服务模式专业化服务是用户与图书馆双向互动的服务，其实质是利用现代信息技术优势， 集成了图书馆本地资源资源、白建数据库、外购数据库、网络资源等，发挥图书馆的 人力资源优势，为用户提供质量更高、速
7、度更快的专业服务。其主要有以下儿种模式:2. 2. 1参考咨询服务参考咨询服务是每个图书馆必备的基础服务项目，也是高校图书馆开展知识服务 的重点。目前高校图书馆实现参考咨询服务的方式有传统的咨询台和数字参考咨询两 种。传统的咨询台广泛接受并解答用户在接受服务过稈中方方面血的问题，为用户提供 一个开放的、可接近的利用环境。数字参考咨询服务是在虚拟环境中馆员利用网络工 具宜接或间接“面对”用户、即时（或规定工作口内）回答用户提问的形式。为使知 识以最快、最育接的传播方式达到共享，很多高校图书馆在主页上开辟专门空间进行咨 询，或通过建立独立的咨询网页提供咨询服务。2. 2. 2学科化知识服务学科馆员
8、制度是高校图书馆根据馆员的知识背景和实际能力，指定馆员与对口院 系建立密切联系，主动为对口院系开展全方位信息服务的一种服务模式。有针对性地 为老师和学生利用图书馆提供帮助，解除他们在利用文献资源过程中的疑问和困难， 为其项目研究提供深层次的服务叫 即按照专业领域来组织人力和资源，并提供专业化 知识服务的一-种方式。2. 2.3门户网站式服务图书馆依托因特网，大力发掘网上信息资源，建立高效有序的资源共享网络，通 过专业门户提供网络专业化知识服务，满足专业用户需求。在专业化知识服务方面, 挖掘整理馆藏文献，开发特色数据库，建立相应的专业网站，将专业信息资源导航、 专业化网络检索T具、专业研究和专题
9、文献、专业咨询频道等集成在网站上，让图书 馆成为专业知识服务中心。专业化的网上服务界面主要是靠建立专业网站，定期动态 报道专业化信息资源的最新情况、专业领域的学术动态，为用户提供及时的、易接近 的专业知识获取窗口。2. 3个性化服务模式个性定制化服务主要是针对用户个人特定的需求进行知识的定制和推送服务。其 是以用户为主轴展开的，强调针对具体用户的需要和过稈提供连续服务，并保证对用 户决策过程的跟踪和全面知识服务，其服务效果的验证也以是否解决用户问题为标 准。目前，图书馆知识服务能够做到，根据用户知识和使用情况分析检索要求，优化 检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的服务集成起来，形
10、成“用户 个人图书馆（My Library） ”，也有为某专家某课题建立的Web网站，为用户提供学科 信息服务等。日前大多数有条件的高校图书馆做到了通过上网和手机收发短信等实现 知识获取和普通借阅的预约、续借等功能。3高校图书馆知识服务平台构建3.1知识服务平台的关键支撑技术3. 1. 1 Web数据挖掘技术Web数据挖掘是从大量的互联网文档集合中发现蕴藏的、有潜在应用价值的模式。 Web数据挖擱大致分为三类：内容挖掘、结构挖掘和用户使用记录挖掘。通过Web数据 挖掘，提取其中有用的知识建立网络资源知识库。还可以通过Web数据挖掘，对用户的 访问行为、频度、内容等分析，可以得到关于用户访问行为
11、和方式的知识，用以改进 服务和开展有针对性的个性化服务。3. 1.2全文检索技术全文检索是指以全部文木信息作为检索对彖的一种信息检索技术。它可以使用原 文中任何一个有实际意义的字、词作为检索入口，而且得到的检索结果是源文献而不 是文献线索。其核心技术是维护一个高效的索引，索引的内容来白被检索的文木信息。 这项技术被广泛应用于各种全文数据库。3. 1. 3 Push技术Push技术即信息推送技术，是一个基于网络环境的高度专业化、智能化的网络专 题信息服务系统。在集成的知识服务系统中，根据用户的需要，利用Push技术在指定 的时间内把用户选定的数据推送给用户的计算机发布技术，是一种主动信息服务技术
12、。3. 1.4异构数据库整合技术异构数据库整合技术有：公共网关接口技术（CGI）、开放式数据库互连技术（ODBC）、 JAVA数据库互连技术（JDBC）、ASP技术和JSP技术、XML中间件技术等。综合应用这些 技术可进行异构数据库Z间的连接和数据转换，接受用户对这些数据库的并行交叉访 问和查询，对杏询结果进行融合处理并反馈给用户端。3. 1.5智能代理技术智能代理又称智能体，是人工智能研究的新成果，它是在用户没有明确具体要求 的情况下，根据用户需要，代替用户进行乞种复杂的工作，如信息杳询、筛选及管理, 并能推测用户的意图，H主制定、调報和执行工作计划。3. 1. 6知识仓库技术知识仓库技术一
13、种特殊的信息库，库中的数据有相关的语境和经验参考。在知识 仓库中不仅存储着知识的条目，而且存储着与Z相关的事件、知识的使用记录、来源 线索等相关信息。3.2高校图书馆知识服务平台构建笔者以为最理想最有效的知识服务平台应该围绕知识服务目标，为用户提供集成 化的服务，其实质是集成信息资源和人力资源，开展多层次、专业化、个性化的主动 服务的一个平台。高校图书馆知识服务平台是一种集成的知识服务平台，其总体结构由资源层、操 作层、服务层组成。资源层由图书馆收藏的各种载体的文献资源、互联网资源和引进 的商业数据库资源等构成，是对用户开展服务的基础。操作层主要是对图书馆收藏的 各种载体的文献资源、互联网资源
14、和引进的商业数据库资源等通过业务自动化系统和 知识发现、智能代理、知识库等技术进行搜集、纟H.织、综合、开发的过稈。服务层是 知识服务平台的核心，包括异构数据统一检索系统、专业化服务系统、个性化服务系 统和书目数据库、白建数据库、免费数字资源库、免费网络资源库、专业导航库等知 识库。通过这此功能模块，以资源层数据库为依托，为用户提供各种个性化、专业化 的服务。高校图书馆知识服务平台框架如图2。图2：高校图书馆知识服务平台框架图4构建高校图书馆知识服务平台之对策4.1树立面向用户的知识服务理念理念是行动的先导。以往图书馆的服务完全是一种“等待”读者上门的被动服务 方式，图书馆也随Z成了清闲的“藏
15、书阁”、“藏书馆”，失去了其学术中心和交流中心 的作用。转变服务理念，建立合理管理体制，从馆长到每一个馆员都要有知识服务理 念，并采用一些行Z有效的人力资源管理方式，真正调动起全体人员的积极性，面向 用户提供便利、全血的知识服务，从而提升图书馆在用户心日中的形象。4.2完善学科馆员制度高校图书馆开展知识服务应有一支高素质的人才队伍作后盾，其实质是“学科馆员”队 伍。首先，学科馆员应具有高度的责任心和良好的敬业精神；其次，渊博的学科知识、扎实 的图书馆学专业知识或工作经验、计算机网络应用知识和外语水平应是学科馆员必须具有的 基木知识储备。目前绝大多数高校图书馆“学科馆员”队伍还达不到这种要求，距离学科馆 员的要求还行比较大的差距，给各高校图书馆很好地开展知识服务造成了一定的难度。因此, 高校图书馆应采取相应的措施，建立和完善学科馆员制度的措施，尽快建立起一支高素质的 学科馆员队伍。对于学科馆员管理应形成包括竞争机制、利益机制和工作机制在内的一整套 相应的管理制度凶。4.3建立知识库、知识地图知识库是在普通数据库的基础上，有针对性地从中抽収知识点，按照一定的知识 体系进行整序和分析而组织起来的数据库，它是经过分类、序化和重组后的知识
