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1、组织行为学第二章组织中的个体差异组织行为学第二章组织中的个体差异第一页，共四十五页。（优选）组织行为学第二章组（优选）组织行为学第二章组织中的个体差异织中的个体差异第二页，共四十五页。第二章 组织中的个体差异p个个体特体特质质p能力差异能力差异体质能力体质能力心理能力心理能力p人格差异人格差异人格的概念和影响因素人格的概念和影响因素组织中的人格特质组织中的人格特质有关人格的理论和研究有关人格的理论和研究本章概况：组织行为学的发展是从研究个体差异对于工作的影响开始的。本章概况：组织行为学的发展是从研究个体差异对于工作的影响开始的。第三页，共四十五页。本章重要概念本章重要概念人格人格(person
2、ality)：在组织行为学研究中，人格是一个包含先天禀性和后天教养（环境、发展熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等。性格性格：是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人格特质（人格特质（personality trait） ：是指一个人的行为中重复发生的规律和趋势。控制点（控制点（locus of control）：）：用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。相信事情基本由自己控制，属于内控型。认为命运的控制点是位于外部世界的，如运气、机遇等社会和自然条
3、件，属于外控型。第四页，共四十五页。本章的重要知本章的重要知识识点点1. 人性假设理论人性假设理论2. 明确个体差异在能力和人格方面的体现明确个体差异在能力和人格方面的体现3. 掌握组织中四种人格特质和五因素模型掌握组织中四种人格特质和五因素模型第五页，共四十五页。 “经济人” 假设始于亚当斯密，他认为人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。 麦克雷戈所归纳的X理论对“经济人”假设作过概括：多数人天生是懒惰的，他们尽量逃避工作，多数人都不多数人天生是懒惰的，他们尽量逃避工作，多数人都不愿承担责任，甘心情愿听人指导，愿承担责任，甘心情愿听人指导，多数人所追
4、求的个人目标与组织目标总是相矛盾的，必须用强制办法，才能迫使其为组织目标去工作。多数人工作都是为了满足其生理与安全需要，因此只有用金钱和地位才能刺激他们努力工作。多数人如上所述，只有少数人能自我控制，他们将担当管理责任。 一、人性假设理论：经济人假设与一、人性假设理论：经济人假设与X理论理论第六页，共四十五页。2 2）“社会人社会人”假设与假设与Y Y理论理论根据霍桑实验的结果，心理学家梅奥提出人是社会人，除物质因素外，社会心理等因素也影响着人的积极性。“自我实现的人”是心理学家马斯洛提出的假设。在需要层次理论中，将需求分为五种，按层次逐级递升。自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的
5、才能，只有这样人才会感到满足。要实现这一需求，往往也意味着专注和牺牲，自我实现并不是追求完美的过程，而是选择和舍取的过程。第七页，共四十五页。第八页，共四十五页。“社会人社会人”假设与假设与Y Y理论理论麦克雷戈在归纳上述观点后，提出了管理的Y理论：人的本性都是勤奋的，人们能够人的本性都是勤奋的，人们能够进行自我指导与控制，因而强制与惩罚并进行自我指导与控制，因而强制与惩罚并不是实现组织目标的唯一办法，正常情况不是实现组织目标的唯一办法，正常情况下，人们不仅愿承担责任，而且会主动寻下，人们不仅愿承担责任，而且会主动寻求责任，人群中蕴藏着想象力、智谋及解求责任，人群中蕴藏着想象力、智谋及解决组织
6、中问题的创造性。决组织中问题的创造性。Y理论与X理论是对立的，麦克雷戈归纳提出的这两种管理理论，他本人倾向于赞成Y理论。第九页，共四十五页。3 3）“复杂人复杂人”假设与超假设与超Y Y理论（权变理论）理论（权变理论）“复杂人”假设是权变学派提出的人性假设理论，代表人物有沙因、莫尔斯等人。“复杂人”假设认为，无论“经济人”假设还是“社会人”假设，都有其合理的一面，但都不适用于一切人。人本身是复杂的，在复杂的、不断变换的环境中会表现出不同的人性来。人性中既有唯利是图、追求物质利益的一面，也有精神需要、追求社会责任、实现自身最大价值的一面。而且二者是个权变的过程，在物质基础很低的情况下，追求物质利
7、益就是第一位的；在物质利益大到一定程度时，追求精神利益也成为主导需求。第十页，共四十五页。二、人格差异二、人格差异 在心理学研究中，人格在心理学研究中，人格(personality)(personality)界定为：人格是个体在对人对己及界定为：人格是个体在对人对己及一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的性格，是在遗传与一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的性格，是在遗传与环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而其心理特征表现于行为环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而其心理特征表现于行为时，则具有相当的统合性与持久性。时，则具有相当的统合性与持久性。1.
8、1.人格的概念人格的概念 在组织行为学的研究中，人格（个性）是一个包含了先天禀性（遗传和心理在组织行为学的研究中，人格（个性）是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。第十一页，共四十五页。2.2.人格的影响因素人格的影响因素人格形成与发展的主要影响因素人格形成与发展的主要影响因素第十二页，共四十五页。马基雅维利主义自尊3. 组织中的人格特质组织中的人格特质又称权术主义，表示为达目标而产
9、生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。个体对自我价值的一般性认识。控制点表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。自控反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。第十三页，共四十五页。控制点控制点内部外部倾向对管理的启示：内部外部倾向对管理的启示：内控型的员工，工作满意度较高，积极主动，适合担当需要较高信息处理和学习能力的工作，更容易成为管理者；外控型的员工，容易对工作产生不满，乐于听从别人的指导，适合从事按部就班，规范化的工作。第十四页，共四十五页。马基雅维利主义马基雅维利主义高-马基雅维利主义者对他人的行为动机抱着愤世嫉俗的看法，对忠诚和友情较为淡漠，喜欢操控他人，有时会不
10、择手段，选择对自己有利的言行。管理启示：高马基雅维利主义者与别人面对面直接交往时；情景中规则较少，可以即兴发挥；情感的卷入与获得成功无关时，工作成果显著。第十五页，共四十五页。自尊（自尊（self-esteemself-esteem）是人们对自己和能力的骄傲程度。自尊影响人们对工作和获得的选择，与对成功的预期正相关。培养和维持自尊，并不是别人如何对待我们，而是我们自己面对生活中的挑战时如何应对所做的选择和所采取的措施。对管理的启示第十六页，共四十五页。四、人格差异四、人格差异4.4.有关人格特质的理论和研究有关人格特质的理论和研究p特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而特
11、质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质（稳定的人格特质（personality traitspersonality traits）。）。p认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。p2020世纪世纪4040年代开始，卡特尔采用因素分析法，最终确定了年代开始，卡特尔采用因素分析法，最终确定了1616种稳定而持种稳定而持久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。(1)卡特尔的人格特质理论卡特尔的人格特质理论第十七页，共四十五页。（2）大五人格理论）大五人
12、格理论在多种分析甚至跨文化研究的基础上，发现五个核心的人格特质，并且能够利用它们能较好地预测工作中的绩效。人格的基本结构由5个因素构成，这五项人格维度被称为“大五人格”（Big Five）或五因素模型（Five-Factor Model）。第十八页，共四十五页。第十九页，共四十五页。对管理的启示对管理的启示维度维度管理启示管理启示高外倾性大量社交活动高随和性在团队中安排这样的成员，使团队运作更加平稳高责任性在内部提升的时候，考虑选拔高责任心的人高开放性需要给予更对的培训机会，激发创造力高情绪稳定性整体职务满意度和激励第二十页，共四十五页。一、一、 个体差异个体差异约翰约翰 霍兰德（霍兰德（Jo
13、hn Holland，1929），约翰），约翰霍普金斯大学心理学教授，提出了具有广霍普金斯大学心理学教授，提出了具有广泛社会影响的个人特质与工作适应理论泛社会影响的个人特质与工作适应理论(personality-job fit theory，职业兴趣理论），职业兴趣理论）第二十一页，共四十五页。霍兰德提出的六种人格类型，区分了不同人格类型的特霍兰德提出的六种人格类型，区分了不同人格类型的特征并给出了相匹配的岗位。征并给出了相匹配的岗位。 第二十二页，共四十五页。第二十三页，共四十五页。（3） 梅耶斯布瑞格斯人格特质问卷（梅耶斯布瑞格斯人格特质问卷（Myers-Briggs Type Indic
14、ator）MBTIMBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试 ，显示了人与人之间的差异，而这些差异产生于：，显示了人与人之间的差异，而这些差异产生于： 他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力 他们获取信息的方式他们获取信息的方式 他们做决定的方法他们做决定的方法 他们对外在世界如何取向他们对外在世界如何取向分别用字母代表如下：分别用字母代表如下：精力支配：外向精力支配：外向 E E 内向内向 I I 认识世界：感觉认识世界：感觉 S S 直觉直觉 N N 判断事物：思考判断事物：思考 T T 情感情感 F
15、F 生活态度：判断生活态度：判断 J J 知觉知觉 P P 第二十四页，共四十五页。MBTI人格特质问卷人格特质问卷MBIT人格类型范例人格类型范例类型类型描述描述INFJ（内内向向、直直觉觉、情情感、判断）感、判断）沉着坚定、有责任心、关注他人。这种人的优势在于持之以恒，思维独特，对任何必要和想要的东西都有一种做事的冲动。常常因为自己毫不妥协的做事原则而受到尊重。ESTP（外外向向、领领悟悟、思思维、感知）维、感知）心直口快但有时粗心大意。这种人能直面现实，很少焦虑、紧张或担心受怕。他们随遇而安，对任何事情都能泰然处之。擅长那些需要进行分解组合的事情。ISFP（内内向向、领领悟悟、情情感、感
16、知）感、感知）敏感而温和，谦逊而羞怯，待人十分友好。这种人非常不喜欢意见分歧，并且总是试图回避它们。他们是忠实的追随者，而且常常让事情干起来很轻松。ENTJ（外外向向、知知觉觉、思思维、判断）维、判断）热情而友好，直率而果断，通常擅长任何需要推理和智能的任务，但有时肯呢过对自己的能力水平估计过高第二十五页，共四十五页。二、能力差异二、能力差异体质能力体质能力心理能力心理能力能力能力对于知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如对于知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如运动员、搬运工、流水线上的操作工等，体质能力运动员、搬运工、流水线上的操作工等，体质能力可能会成为成功的非常重要的因素。可能会成为成功的非常重要的因素。是指从事需要思考、推理和解决问题等心理活动是指从事需要思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。智力是心理能力的核心。所需要的能力。智力是心理能力的核心。所谓能力（所谓能力（abilityability），反映了个体现有的能够），反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。完成给定要求的不同任务的技能。第二十六页，共四十五页。二、能力差异二、能力差异表表2-1 2-
