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1、领导者的八项能力（下）领导者的八项能力（下）领导者的八项能力w执行能力指挥能力w规划能力强效能力w抗压能力聚合能力w调控能力激励能力抗压能力惟有死亡是压力终止的时候。惟有死亡是压力终止的时候。压力（压力（STRESS）：）：面面对对挑挑战战、威威胁胁，或或所所拥拥有有的的资资源源与与要要求求有有所所差差距距时时内在的感受内在的感受。一、正视压力1、你能举起杯子吗？压力分为四类压力分为四类 (1)(1)过度压力过度压力(Over stress)(Over stress) (2) (2)过低压力过低压力(under stress)(under stress) (3) (3)好的快乐的压力好的快乐的
2、压力(Eustress)(Eustress) (4) (4)不好的痛苦的压力不好的痛苦的压力(Distress)(Distress) 过度压力过度压力快乐的压力快乐的压力 痛苦的压力痛苦的压力 过低压力过低压力 压力的种类压力的种类压力与应对调查压力与应对调查1、你所面临的主要压力有哪些？（请按压力大小顺序写下5种）2、讨论：一般情况下，你怎样应对压力？压力源压力源 躯体性压力躯体性压力 心理性压力心理性压力 工作性压力工作性压力 社会性压力社会性压力w为什么我总是要承担更多的工作w为什么我觉得自己精疲力竭w为什么我总是感到紧张-w为什么我总是没有时间完成我的工作w为什么我让自己这么辛苦w为什
3、么我会发脾气w为什么我的家庭生活一团糟w压力在不知不觉中已经产生了w为什么我上级或同事不理解我w我这么渺小，什么都不懂w人际关系差w老是说错话工作年龄家庭*进入公司*与上司发生矛盾*出差量增加*公司内部考试*单身赴任去外地或外国22岁*恋爱*结婚*用贷款买车*租房*改行升迁*与部下发生纠纷*改行*人事调动*公司改组*与上司的矛盾*责任发生变化30岁*子女诞生*小孩生病*小孩上学*夫妻吵架*婆媳纠纷*搬家*患成人病*公司迁移*表现优秀受表扬*解聘*事业失败*调职*降级*升级40岁*小孩成绩退步*小孩考中学*太太有外遇*家计恶化*贷款买房*自己外遇被发现*单身赴任*升迁*公司内部派系争执50岁*夫
4、妻和解*夫妻一起旅行*小孩就业自立*亲友死亡*夫妻分居*父母死亡*达到退休年龄*再就业*退休60岁*太太死亡*住院*患老年病*孙辈出生*开始以退休金生活一般上班族在一生中所负的压力来源一般上班族在一生中所负的压力来源12职业压力指标11.司机 12.农夫 13.外交家 14.军人 15.会计师 16.建筑师 17.银行家12职业压力指标1.矿工 2.警察 3.开飞机 4.牙医 5.演员 6.医生 7.经理 8.企划人员 9.推销员 10.新闻工作者 11. 最后一名：图书管理员最后一名：图书管理员（四向压力图形）（四向压力图形）（四向压力图形）（四向压力图形）压力的负面影响：压力的负面影响：
5、身心健康受损身心健康受损 工作效率下降工作效率下降 人际关系退步人际关系退步 适应力渐降适应力渐降 免疫系统减弱免疫系统减弱（四向压力图形）（四向压力图形）（四向压力图形）（四向压力图形）压力管理分三步走1.察觉2.控制3.处理工作压力的识别要对工作压力进行管理，首先要依据自己态度和行为的变化来自我考察工作压力程度，从而采取相应措施。以下现象是压力信号的一些表现：1.工作失去动力。2.工作质量下降。3.早上不想上班。4.希望跳槽。5.与同事间关系恶劣。工作中的压力测试法工作中的压力测试法这份小测试是用于测试在你的潜意识里是否已经被工作的重压困扰？你不必花太多时间去思索任意一道题，只需快速地作答
6、并移至下一问题。（从未或不常1分，偶尔2分，经常3分，不断或几乎每次都是4分）w1.对琐碎之事极度烦躁w2.我无法确定何时该做何事w3.我被委派的工作量多到无法愉快胜任w4.对别人的指责无能为力w5.在人群中或有限的空间里惊慌不安w6.流言蜚语或者暗箭伤人的情形太多了w7.我的工作量总是不可预测地出现变化w8.我的工作不断重复而且单调乏味w9.没有任何生理原因就感到头晕恶心w10.我对物质条件、噪音感到厌烦赶快把你的分数加起来看看结果吧测试结果：测试结果：w1020分：你的工作很愉快，目前没有感受到什么压力w2130分：和大多数人一样，你感觉到了工作的压力w3140分：你的工作压得你喘不过气来
7、压力管理分三步走1.察觉2.控制3.处理1.1.宣泄宣泄2.2.咨询咨询在咨询过程中，应该注意以下几个原则：1.尊重：2.保密：3.和谐：4.疏导：5.自愿：6.预防：3.3.引导引导压力管理分三步走1.察觉2.控制3.处理工作压力处理的原则压力产生的原因是多方面的，同时它又具有主观性、评价性和活动性，结合我国企业员工工作压力的特点，企业在进行压力管理时应注意以下原则：1.适度原则。2.具体原则。3.岗位原则。4.引导原则。5.区别原则。1.改善工作环境2.注意员工的工作量及设置合理的时间。3.采取灵活的管理模式4.创造合作上进的公司文化5.进行工作再设计6.努力创造条件帮助员工完成工作7.有
8、效疏导压力8.针对特殊员工采取特殊措施工作压力处理方法聚合能力玩一个游戏w在“口”字上加两笔，组成一个新字，可以组成多少个字？“口口”字游戏答案字游戏答案田，甲，由，目，召，只，叭，叻，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申占，申从游戏中您想到了什么？w没有一个人的聪明才智等于团队智慧的总和；w个人达不到的目标，可以依靠团队的力量去完成！w能否把团队成员聚合在一起，上下一心、协同作战，这就是领导聚合能力的
9、体现！活动：胜利大逃亡讨论：w1、从这个活动中，您感悟到了什么？分享：w1、所谓“聚合能力”就是领导者能够用自己的领袖魅力和工作能力将团队成员吸引到自己身边，并发自内心的愿意努力去完成共同的目标；w2、在完成目标的过程中，领导者能够将合适的人用在合适的位置上。w案例：案例：w“洗手间的企业文化洗手间的企业文化”w晋文公的狱官李离晋文公的狱官李离w正人先正己，做事先做人。管理者要想管好正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的
10、整体战斗力。得上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。事半功倍。建立威信的建议w1.个人修养，也许你偶尔的小动作都会让你个人修养，也许你偶尔的小动作都会让你失掉威信，失掉威信，“你看他还你看他还*”建立威信的建议w2.宽容大度，当然原则不能让步，但态度一宽容大度，当然原则不能让步，但态度一定要和缓，人类行为学研究结果表明：低沉定要和缓，人类行为学研究结果表明：低沉有力的声调可以加强感染力。有力的声调可以加强感染力。建立威信的建议w w3.3.清楚地发布命令是一种建立威信的方式清楚地发布命令是一种建立威信的方式清
11、楚地发布命令是一种建立威信的方式清楚地发布命令是一种建立威信的方式 。主管要。主管要。主管要。主管要建立威信，就应该用清晰、简洁的、不会被误解的建立威信，就应该用清晰、简洁的、不会被误解的建立威信，就应该用清晰、简洁的、不会被误解的建立威信，就应该用清晰、简洁的、不会被误解的语言来发布指令。对于主管想让做什么、应该如何语言来发布指令。对于主管想让做什么、应该如何语言来发布指令。对于主管想让做什么、应该如何语言来发布指令。对于主管想让做什么、应该如何做以及何时做等问题，不应有含糊不清之处。那些做以及何时做等问题，不应有含糊不清之处。那些做以及何时做等问题，不应有含糊不清之处。那些做以及何时做等问
12、题，不应有含糊不清之处。那些急于急于急于急于 检验检验检验检验 主管权威的员工经常会借口理解错误而主管权威的员工经常会借口理解错误而主管权威的员工经常会借口理解错误而主管权威的员工经常会借口理解错误而不完成交待的任务。一些主管从不允许这种不完成交待的任务。一些主管从不允许这种不完成交待的任务。一些主管从不允许这种不完成交待的任务。一些主管从不允许这种 机会机会机会机会 。建立威信的建议w4.公平公平公平理论w公平理论的本质方面可以表示如下：个人所得的报酬个人的投入（作为比较的）另一个人所得的报酬（作为比较的）另一个人的投入一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。公平理论w当
13、以上公式左侧大于右侧时，当事人感到占了便宜，行为有：当事人产生歉疚感，从而更努力工作。当事人心安理得。公平理论w当以上公式左侧小于右侧时，当事人感到吃了亏，行为有：当事人争取更多的奖酬、待遇。当事人减少自己投入努力，如迟到早退、怠工、出废品、浪费原料、放弃责任。当事人想方设法把参照者的奖酬待遇拉下来。当事人想要参照者工作干得更多。参照者心理上调节对这些变量的认识（类似于用阿Q精神），使之平衡。改变参照对象，求得“比上不足、比下有余”的自慰效果。在企业没法达到公平感觉时，当事人辞职，另谋高就。公平理论w公平感觉纯粹是主观、心理上的反应。在现实中，人们常常高估自己的投入贡献，低估别人的投入贡献，从
14、而造成观察问题的系统偏差。建立威信的建议w5.适当的距离适当的距离“仆人眼中无将军仆人眼中无将军”建立威信的建议w6.不要为了建立威信而做什么，虽然你做的不要为了建立威信而做什么，虽然你做的任何事情都与威信有关。任何事情都与威信有关。 调控能力千里马常有，而伯乐不常有。马如此，人亦如此。只有懂得调控心态的领导才能让员工积极的帮助你去实现企业、部门的目标！w如何调控员工心态？w调调查w控控制w调查是基础控制是手段案例：台风麦莎w同样找机场管理人员谈判，原因是不一样的，处同样找机场管理人员谈判，原因是不一样的，处理方法也是不一样的理方法也是不一样的w确实有急事要赶到目的地处理调拨班机，告知班机确切
15、时间，便于乘客安排工作；w想获得赔偿根据规定告知赔偿金额，并马上理赔；w对机场应急机制表示不满赔礼道歉并说明原因；w想尽快解决食宿问题迅速提供高品质食物，并安排高标准住宿条件。曾经有过的困惑w1、如何使员工爱岗敬业？w2、如何消除员工的攀比心理？东北空运w3、如何调控资深员工心态？联合信用担保4、如何激发员工的潜能？5、如何调控处在疲惫期的员工心态？非凡房地产有效的人力资源管理有效的人力资源管理满意度满意度适度的人力成本适度的人力成本工作效率工作效率和谐的人际关系和谐的人际关系利利 益益 分分 享享共同的价值理念共同的价值理念人与工作相互匹配人与工作相互匹配合理的组织与工作设计合理的组织与工作
16、设计有有 效效 的的 工工 作作 流流 程程合合 理理 的的 绩绩 效效 考考 核核健健 全全 的的 规规 章章 制制 度度有效的管理有效的管理组织与员工的共同发展组织与员工的共同发展和谐人际关系的建立w一、充分了解企业的员工w了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段w第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。w第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。w案例：韦尔奇的私人飞机w第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。和谐人际关系的建立w二、聆听员工的心声w召公谏厉王止谤w邹忌讽齐王纳谏和谐人际关系的建立w三、管理方法经常创新w管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的理念和能力。和谐人际关系的建立w四、允许员工犯错误宋太宗的驭人之道和谐人际关系的建立w五、引导员工间的正当竞争w员工
