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1、第八章第八章 工作压力与挫工作压力与挫折管理折管理工作压力与挫折管理课件工作压力与管理工作压力与管理挫折与管理挫折与管理主要内容主要内容工作压力与挫折管理课件第一第一节工作工作压力与管理力与管理一、什么是工作一、什么是工作压力力（一）（一）压力力压力又叫力又叫应激激最早是由最早是由赛耶耶等在等在20世世纪30年代提出年代提出认为压力就是内外力就是内外环境中各种因素作用于境中各种因素作用于有机体有机体时所所产生的非特异性、非具体反生的非特异性、非具体反应 工作压力与挫折管理课件对压力的定力的定义主要包括以下三种主要包括以下三种压力指的是一种刺激物，具体就是指那些使人力指的是一种刺激物，具体就是指
2、那些使人感到感到紧张的事件或的事件或环境刺激境刺激压力源力源压力指的是一种主力指的是一种主观性的感受，是人性的感受，是人们对压力力的体的体验和和认知知压力是人体力是人体对内部需要或内部需要或伤害性侵入的一种生害性侵入的一种生理反理反应工作压力与挫折管理课件压力是一种伴随外部刺激而产生的身心压力是一种伴随外部刺激而产生的身心状态，既有生理反应，又有心理反应状态，既有生理反应，又有心理反应 工作压力与挫折管理课件赛耶还提出来了“一般适一般适应综合症合症”的概念，指压力情境对人所造成的一般症状。时时 间间应应对对能能力力水水平平低低高高阶段阶段1：警戒期：警戒期阶段阶段3：衰竭期：衰竭期阶段阶段2：
3、抵抗期：抵抗期工作压力与挫折管理课件（二）工作（二）工作压力力工作工作过程中，由于程中，由于环境要求和个体特征相境要求和个体特征相互作用而使个体互作用而使个体产生的一系列生理、心理生的一系列生理、心理和行和行为反反应。工作压力与挫折管理课件二、工作二、工作压力源力源工作工作负荷荷 工作超工作超负荷荷工作工作负荷不足荷不足 工作条件工作条件 工作的复工作的复杂性性 角色模糊和角色冲突角色模糊和角色冲突 职业生涯生涯发展展 人人际关系关系攻攻击性行性行为工作压力与挫折管理课件工作压力与挫折管理课件三、工作三、工作压力感受性力感受性个体个体对工作源或工作源或压力事件的敏感程度力事件的敏感程度受下列因
4、素影响：受下列因素影响：个体的知个体的知觉个性差异个性差异过去的去的经历社会支持社会支持 工作压力与挫折管理课件四、工作四、工作压力的后果力的后果对身体健康的影响身体健康的影响对心理健康的影响心理健康的影响对工作工作绩效的影响效的影响压力性疾病压力性疾病过劳死过劳死紧张、愤怒、焦虑、记紧张、愤怒、焦虑、记忆力减退、工作倦怠忆力减退、工作倦怠工作压力水平工作压力水平低低低低高高高高工工作作绩绩效效水水平平工作压力与挫折管理课件五、工作五、工作压力管理力管理（一）（一）压力管理策略力管理策略消除或消除或远离工作离工作压力源力源有效的有效的选拔和安置拔和安置员工，使他工，使他们的能力与工作的能力与工
5、作要求相匹配要求相匹配授授权给员工，使工，使员工工对他他们的工作和的工作和环境有更境有更多的控制多的控制改善工作改善工作环境和条件境和条件集体放松集体放松休假和休假和节假日假日工作压力与挫折管理课件合理地管理合理地管理时间有效时间管理的有效时间管理的7 7大原则：大原则：列出每天要完成的事情列出每天要完成的事情根据重要程度和紧急程度，分清工作任务的主次顺序根据重要程度和紧急程度，分清工作任务的主次顺序了解自己的生物钟，在自己最清醒和效率最高的时间段了解自己的生物钟，在自己最清醒和效率最高的时间段里，完成最主要的工作里，完成最主要的工作把要用的材料或东西放好地方，避免在寻找上耽误时间把要用的材料
6、或东西放好地方，避免在寻找上耽误时间把大项目分成小项目，分别确定时间，按部就班地完成把大项目分成小项目，分别确定时间，按部就班地完成规定每项任务的完成时间规定每项任务的完成时间集中时间处理琐碎小事，每天留出一些固定时间来处理集中时间处理琐碎小事，每天留出一些固定时间来处理这些事情这些事情工作压力与挫折管理课件调整整认知方式，改知方式，改变对压力的知力的知觉控制控制压力的后果力的后果体育体育锻炼 放松和冥想放松和冥想工作压力与挫折管理课件寻求社会支持求社会支持 社会支持可以社会支持可以让员工工觉得自己是有价得自己是有价值的，从的，从而提高而提高员的自尊，增的自尊，增强处理工作理工作压力源的信心力
7、源的信心社会支持可以提供信息帮助社会支持可以提供信息帮助员工去解工去解释、理解、理解甚至消除甚至消除压力的来源力的来源来自他人的情感支持可以直接来自他人的情感支持可以直接缓解解员工的工的压力力体体验工作压力与挫折管理课件（二）（二）EAP的理的理论与与实践践员工援助工援助计划划（employee assistant program）组织为其成其成员设置的一套系置的一套系统的、的、长期的福利期的福利与支持与支持项目，主要通目，主要通过专业人人员对组织的的诊断、断、建建议和和对员工及其直属工及其直属亲人提供人提供专业指指导、培、培训和咨和咨询，以帮助解决，以帮助解决员工及其家庭成工及其家庭成员的各
8、的各种心理和行种心理和行为问题，提高，提高员工在工在组织中的工作中的工作绩效效 工作压力与挫折管理课件完整的完整的EAP分分为三个部分：三个部分：针对造成造成问题的外部的外部压力源，即减少或消除不力源，即减少或消除不适当的管理和适当的管理和环境因素；境因素；处理理压力所造成的反力所造成的反应，即，即缓解情解情绪、行、行为及及生理等方面的症状；生理等方面的症状；改改变个体自身的弱点，即改个体自身的弱点，即改变不合理的信念、不合理的信念、行行为模式和生活方式等。模式和生活方式等。工作压力与挫折管理课件EAP的的实施程序施程序把脉与把脉与诊治治由由专业人人员采用采用专业的心理健康的心理健康评估方法来
9、估方法来评估估员工心理生活工心理生活质量量现状及其状及其问题产生的生的原因。即原因。即针对造成造成问题的外部的外部压力源本身去力源本身去处理，减理，减少或消除不适当的管理和少或消除不适当的管理和环境因素境因素宣宣传教育教育搞好搞好职业心理健康宣心理健康宣传，利用海，利用海报、自助卡、健康知自助卡、健康知识讲座等多种形式，引座等多种形式，引导员工工对心理心理健康形成正确的健康形成正确的认识，鼓励其遇到心理困，鼓励其遇到心理困扰问题时积极极寻求帮助。主要目的是提高管理者和求帮助。主要目的是提高管理者和员工工对员工帮工帮助助计划的关注和重划的关注和重视，以及了解心理健康知，以及了解心理健康知识，提高
10、，提高员工心理健康和自我保健意工心理健康和自我保健意识。工作压力与挫折管理课件改善改善环境境改善工作硬改善工作硬环境，即物理境，即物理环境；另一方面，境；另一方面，通通过组织结构构变革、革、领导力培力培训、团队建建设、工作、工作轮换、员工生涯工生涯规划等改善工作划等改善工作软环境，在企境，在企业内部建立起支持内部建立起支持性的工作性的工作环境，丰富境，丰富员工的工作内容，指明工的工作内容，指明员工的工的发展方展方向，消除向，消除问题的的诱因。因。全全员培培训开展开展员工和管理者培工和管理者培训，通，通过压力管理、力管理、挫折挫折应对、保持、保持积极情极情绪等一系列培等一系列培训，帮助，帮助员工
11、掌握提工掌握提高心理素高心理素质的基本方法，的基本方法，让管理者学会帮助管理者学会帮助员工工进行行压力力管理的方法和技巧，从而增管理的方法和技巧，从而增强管理者和管理者和员工工对心理心理问题的的抵抗力。抵抗力。心理咨心理咨询对员工开展工开展压力力应对、积极情极情绪、工作与、工作与生活平衡、自我成生活平衡、自我成长等咨等咨询服服务。可以通。可以通过开通咨开通咨询热线、网上咨网上咨询、团体体辅导、个人面、个人面询等多种形式等多种形式为受心理受心理问题困困扰的的员工服工服务，改，改变个体自身的弱点，即改个体自身的弱点，即改变不合理的不合理的信念、行信念、行为模式和生活方式等。模式和生活方式等。工作压
12、力与挫折管理课件EAP的作用的作用降低离降低离职缺勤率和事故率，缺勤率和事故率，节省招聘省招聘费用；用；维持持员工身心健康，减少医工身心健康，减少医疗保健保健费用支出，从而用支出，从而降降低成本低成本维护员工的身心健康，培养工的身心健康，培养员工工积极健康的生活极健康的生活方式，提高方式，提高员工工作与生活工工作与生活质量，量，提高提高员工工满意意度，提高工作效率度，提高工作效率可以帮助可以帮助组织创建建“以人以人为本本”的的积极健康的极健康的组织文化文化工作压力与挫折管理课件第二第二节挫折管理挫折管理一、挫折的定一、挫折的定义挫折是在挫折是在实现其目其目标的的过程中，遭遇到无程中，遭遇到无法
13、克服的干法克服的干扰和障碍和障碍时产生的生的紧张心理状心理状态和消极情和消极情绪反反应 特征特征客客观性：人生不如意常十之八九性：人生不如意常十之八九双重性双重性差异性差异性培根：我们的一生就培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯是驾驭自己血肉之躯的脆弱小舟，驶过人的脆弱小舟，驶过人世海洋的波涛世海洋的波涛工作压力与挫折管理课件工作压力与挫折管理课件二、挫折二、挫折产生的原因生的原因客客观因素（因素（环境因素）境因素）自然自然环境境：个体能力无法克服的自然因素限制：空：个体能力无法克服的自然因素限制：空间限制、限制、时间限制、自然灾害与事故、生老病死；限制、自然灾害与事故、生老病死；空空间狭小、
14、噪音大、工作狭小、噪音大、工作单调、超、超时工作工作社会社会环境因素境因素：个体在社会生活中遭受的政治、：个体在社会生活中遭受的政治、经济、种族、宗教、道德、人情、种族、宗教、道德、人情、风俗俗习惯、偏、偏见；管理方式不妥、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人位和能力不适合、人际关系关系紧张、经营失失败、产品滞品滞销、企、企业亏损等等人人际交往交往 工作压力与挫折管理课件主主观因素（内在因素）因素（内在因素）个人的生理条件：智力、能力、容貌、身材、个人的生理条件：智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所生理缺陷、疾病等所带来的限制来的限制抱抱负水平、水平、动机冲突机冲突主主观判断判断工作压力与
15、挫折管理课件根据原因不同，根据原因不同，组织中中员工挫折可分工挫折可分为：外部性挫折外部性挫折条件性挫折条件性挫折由于缺少外部条件的支持或由于缺少外部条件的支持或强化致使目化致使目标无法无法实现而而产生的心理挫折。有人生的心理挫折。有人也称之也称之为强化延化延迟丧失性挫折失性挫折原来一直得到原来一直得到满足的需要突然足的需要突然丧失或者部分失或者部分丧失而失而产生的心理挫折。有人称生的心理挫折。有人称之之为持持续强化的中断化的中断干干扰性挫折性挫折由于外力干由于外力干扰或阻碍致使无法或阻碍致使无法实现预期目期目标而而产生的挫折。生的挫折。 工作压力与挫折管理课件内部性挫折内部性挫折 生理性挫折
16、生理性挫折个体生理上的某些不足或缺陷而引起个体生理上的某些不足或缺陷而引起的心理挫折，其中包括一些个体自身想象的缺陷的心理挫折，其中包括一些个体自身想象的缺陷强烈的反烈的反应障碍障碍突突发的个体需要与当前个体所的个体需要与当前个体所处的的产生矛盾而形成的挫折生矛盾而形成的挫折冲突性挫折冲突性挫折个人个人动机之机之间冲突而冲突而产生的挫折生的挫折怀疑性挫折疑性挫折纯粹因粹因为个人的主个人的主观怀疑而所致的心疑而所致的心理障碍形成的挫折理障碍形成的挫折工作压力与挫折管理课件三、挫折容忍力三、挫折容忍力个体遭受打个体遭受打击后免于心理与行后免于心理与行为失常的能失常的能力，也就是个人能承受力，也就是个人能承受环境的境的压力或力或经得得起挫折的能力。起挫折的能力。也叫也叫自我自我张力力影响因素影响因素认知知情情绪情感情感意志意志经验生理生理工作压力与挫折管理课件四、受挫后的行为表现四、受挫后的行为表现攻攻击行行为退化行退化行为冷漠冷漠态度度固固执反反应妥妥协反反应直接攻击行为直接攻击行为转向攻击行为转向攻击行为文饰作用（合理化作用）文饰作用（合理化作用） 替代作用替代作用 投射作用投射作用 反
