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1、 环通企业文化培训环通企业文化培训 学习要求n 全心投入，互动参与n 认真准备，勤于思考n 系统掌握，重点深入引言引言n n文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。 企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革。 企业文化学习中感受最困难的事情是什么?3W模式n为什么（WHY）n为什么（WHY）n为什么（WHY） 第一部分 解读企业文化企业文化五问n什么是文化？n什么是企业文化？n为什么企业需要文化？n为什么你需要企业文化？n如何传播企业文化？什么是文化nCULTURE-播种/种植n文化-文治和教化n语词定义，本质定义，操作定义企企业文化的
2、概念解析文化的概念解析（关于企业文化的概念超过200多种）n企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann 塞克曼)n企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为 (Bleicher布莱克)n通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong 翁格)n企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组
3、织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力 (Schnyder 斯克尼德)n企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。（EDGARSCHEIN 艾格奎因）n埃德加.H.沙因：企业文化与领导与企业文化生存指南n“文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。文化也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。n在此，文化的本质被认为是一系列基本假设的
4、组合，它们表现在该团体解决适应外部环境和整合内部问题的过程中，由各种假设构成的文化模式“良好”的标准是“行之有效”。n回到企业这个特殊组织层面中，沙因认为：n“企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。企业文化也是新员工在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。”n也就是说，企业文化是企业在解决适应外部环境和内部整合的过程中产生的一系列基本假设的组合，良好企业文化的关键在于“行之有效”使企业进行有效经营管理并获一定业绩成果。企业新进入者所必须接受的企业行事方式也是企业
5、文化。n什么是企业文化什么是企业文化? ? 企业文化是企业在成长和发展过程中形成的一系列核心价值理念（价值观）以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式。n理念理念n员工员工n行为方式行为方式n组织组织n行为方式行为方式n文化的两个基本元素：n 组织成员思考问题的方式组织成员思考问题的方式价值观价值观n做事情的方式做事情的方式行为规范行为规范企业文化的最终定义企业在发展过程中自觉形成的，全体成员所共同恪守的价值观、经营哲学、行为规范的总和。关键点关键点1：理念是企业文化的：理念是企业文化的“统帅统帅”n组织首先必须思考这些问题，并找到答案理念：n如何才n能适应并赢n得市场n如何才n能凝聚人
6、心，n提高效率n战战兢兢、如履薄冰、如临深渊n顾客就是上帝！n技术领先！n低成本扩张n人才第一n以人为本n信赏罚必n四海之内皆兄弟！关键点关键点2：与理念相适应的行为是企业文化形成的标志：与理念相适应的行为是企业文化形成的标志n追求客户满意服务n 服务与业务双领先的战略n重点n 客户服务行为标准建设n 客户满意度（领先程度）n考核n n 关注客户需求n 重视客户感知n 遵守客户服务行为规范n 为一线员工做好客户服务n提供支持n n理念n组织行为n员工行为n 企业的理念、组织行为方式和员工行为方式存在各种各样的外化形式，如组织的氛围、制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务等等。n 企业
7、文化与其外化形式的关系是：一方面，后者虽然反映了组织的文化，但其本身并非文化的组成部分。 另一方面，理念，尤其是组织倡导的理念，必须通过有意识的文化建设活动将其贯彻落实到制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务之中，才能形成与这种理念相匹配的组织氛围。而这一组织氛围，对于员工思维和行为将产生重大而深刻的影响，这正是企业文化能够在企业发展中发挥重大作用的重要原因。n关键点关键点3：企业文化的外化形式：企业文化的外化形式n价价值n理念理念n制度制度n标识n仪式式n组织氛氛围n组织氛氛围n行行n为n方方n式式n行行n为n方方n式式关键点关键点4 4：企业文化的层次：企业文化的层次n把企业文化
8、及其外化形式整合，可以得出企业文化的四个基本层次：n理念n组织行为n员工行为n精神文化n制度文化行为文化n标识文化n标识、仪式、产品n标识文化标识文化n就是企业文化的物质象征，企业的LOGO、歌曲、典礼、仪式、员工穿着制服的形象、产品和服务就是典型的企业标识文化n标识文化n企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人n的行为为形态的企业文化。企业行为文化以动态的形式作为存在形式，它n一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断n向标识文化活动转化，最终物化为企业的标识文化，主要为企业的产品和服务。 n行为文化行为文化n行为文化n 行为文化载体之一行为文化
9、载体之一行为规范行为规范n 行为文化载体之二行为文化载体之二行为案例行为案例n制度文化制度文化企业制度、流程、规范、标准等，也就是组织的行为方式，是企业及其成员共同行为规范，是企业协调员工实现企业目标的基本手段。制度作为企业生产经营实践的总结，它既是企业的价值观、道德规范、经营哲学的反映，也是企业管理民主化科学化进程的体现，它是构成企业文化的重要内容，也是企业文化的载体。 n制度文化企业精神文化，也就是企业的各种经营管理理念，如企业使命、愿景、价值观、员工精神等。精神文化是一种精神力量，它反映了一个群体内形成的一种信念、理想和价值，它具有将企业的目标统一起来， 有一种无形的导向功能，可以在一定
10、的程度上引导员工的行动方向， 是企业文化的核心。n精神文化精神文化n精神文化n 1918年3月7日，这天松下幸之助和他的夫人与内弟一起，开始制造电器双插座；n 1932年5月，他开始理解到自己的创业使命，所以把这一年称为“创业使命第一年”。n 1932年5月,在第一次创业纪念仪式上，松下电器公司确认了自己的使命与目标，井以此激发职工奋斗的热情与干劲。松下幸之助认为，人在思想意志方面，有容易动摇的弱点。为了使松下人为公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去，应制定一些诫条，以时时提醒和警诫自己。n 1933年7月，制定并颁布了“五条精神”。n 1937年又议定附加了两条，形成了松下七条精神：
11、n（1）产业报国的精神、n（2）光明正大的精神、n（3）团结一致的精神、n（4）奋斗向上的精神、n（5）礼仪谦让的精神、n（6）适应形势的精神、n（7）感恩报德的精神。n松下：第一个系统表达自己文化理念的企业松下：第一个系统表达自己文化理念的企业nn科学管理时代科学管理时代n行为科学时代n管理丛林时代n企业文化时代关键点关键点5：企业文化的本质：企业文化的本质l 企业文化本质上是企业管理工具企业文化本质上是企业管理工具n企业文化n人的思想意识n人的行为n组织目标n传统管理思想n人的行为n组织目标n企业文化的作用机制n传统管理的作用机制n与传统管理思想的作用机制不同的是，企业文化作用于人心，一旦
12、个人在思想上接受了组织倡导的文化，就可能迸发出极大的工作热情（乘数效应）n隐含在价含在价值观背后的背后的基本假基本假设系系统n形成形成组织效能的效能的共同共同认知系知系统n大家都能大家都能认可的可的习惯性行性行为方式方式n企企业成成员间达成的达成的团队心理契心理契约n从企业文化建设与管理的角度理解文化我们要打造一个？的企业文化 企业文化的标杆企业n青岛交运、山东交运n青岛港、厦门航空n冀中能源、枣矿集团n海景酒店、海底捞n海尔集团、中国移动n国家电网、华为张瑞敏谈海尔的企业文化n张瑞敏在瑞敏在对媒体媒体记者分析海者分析海尔经验时说：“海海尔过去的成功是去的成功是观念和思念和思维方式的成功。方式
13、的成功。企企业发展展的灵魂是企的灵魂是企业文化，而企文化，而企业文化最核心的内容文化最核心的内容应该是价是价值观。”至于至于张瑞敏个人在海瑞敏个人在海尔充当的角充当的角色，他色，他认为“第一是第一是设计师，在企，在企业发展中如何展中如何使使组织结构适构适应企企业发展；第二是展；第二是牧牧师，不断地，不断地布道，使布道，使员工接受企工接受企业文化，把文化，把员工自身价工自身价值的的体体现和企和企业目目标的的实现结合起来。合起来。”实际上，海上，海尔的的扩张主要是一种文化的主要是一种文化的扩张收收购一个企一个企业，派去一个，派去一个总经理、一个会理、一个会计师、一套海、一套海尔的的文化。文化。企业
14、文化标杆企业：冀中能源企业文化包含企业文化包含n使命n信条n经营理念n管理风格n传播方式为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术n培养企业的良好氛围（六感两氛围）n从优秀到卓越必须具备企业文化为什么需要企业文化n n企业成功的要素企业成功的要素n资 金n市 场n技 术n人 才n n文文 化化企业成功的要素n财富杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化n500强的评委总结出企业成功的关键是文化。nGE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜企业文化对企业长期经营业绩有重大作用n企企业文化文化对企企业长期期经营业绩有重大作用，有
15、重大作用，这个个作用不是作用不是促促促促进进，而是，而是直接提高直接提高直接提高直接提高。n美国知名管理行美国知名管理行为和和领导权威威约翰翰.科特教授与其科特教授与其研究小研究小组，用了，用了11年年时间，对企企业文化文化对企企业经营业绩的影响力的影响力进行研究，行研究，结果果证明：明：n凡是重凡是重视企企业文化因素特征（消文化因素特征（消费者、股者、股东、员工）的公司，其工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重于那些不重视企企业文化建文化建设的公司的公司。11年的考察期年的考察期间的的结论如下如下页图表所示：表所示：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比
16、研究重重视企企业文化文化的公司的公司不重不重视企企业文化的文化的公司公司总收入平均收入平均增增长率率682166员工增工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司公司净收入收入7561为什么需要企业文化n企业成功的要素n n内外兼修的核心竞争力企业竞争力的三个方面n产品层表面竞争力n制度层支持平台竞争力n企业文化核心竞争力内外兼修的核心竞争力内功：激励职工锐意进取，重视职业道德，润滑人际关系，培养企业精神外功：树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。 为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n n领导的科学和艺术领导的科学和艺术（文治）n挑战现状，憧憬远景 使命、追求n认同准则 ，步步为营 目标、理念n选人育人，鼓舞心灵 文化的培育和传播为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术n n培养“六感两氛围”六感两氛围所有员工所有员工干部干部荣誉感归属感责任感使命感方向感危机感融洽的氛围愉快的氛围企业文化为什么需要企业文化n企业成功的要素n内外兼修的核心竞争力n领导的科学和艺术n培养“六感两氛围”n n从优秀到卓越必须具备企业文化从
