知名房企案场物业服务准则日期修订状态修改内容修改人已修改精确案场物业服务面积范围，示 范区及停车场按岗位适配第一章服务周期一.开放筹备阶段项目全程策划时，应确定案场开放日期；计划开放日期前2个月为物业筹备期1 .早期对接（开放前60天到开放前45天）1）地产应明确营销、工程、前期、软装设计等相关工作对接人，并组建沟通交流群；部门对接人职务联系方式备注项目负责人营销策划部前期部工程部软装设计物业区域公司物业案场部2 ）地产应提（降场装修设计图，并告知关时间节点，物业应参演场装修与动线设置等评审，并从现场服务与客户体验的角度给出相关建议；3）物业需对项目周边市场环境、用工环境及案场物业服务水平等相关信息进行调研；注：根据案场开放时间,客服可分为早、中班，例：早班8:30~17:30 ,中班10:30~19:30 ;2介相邻样板间共用1名客服，不同楼栋、不同楼层、相邻样板间之间距离超过100米的，皆可单独配置1名客服保洁组6人保洁领班19小时，单休保洁条线管理、培训、巡查、补岗大厅区域19小时，单休销售大厅区域保洁卫生间+办公区域19小时，单休卫生间、办公区、体验区等保洁并协助大厅区域重点保洁样板区29小时，单休样板房及样板展示区保洁，兼外围保洁雌19小时，单休轮休人员补班注：根据案场实际情况，可将普通保洁升级为保洁技师，进行如石材保养、地程清洗、景观养护等专项服务（三）c类项目（非强销期或面积4600而）:总编制13人以内育位编制服务时间说明案场主管19小时，单休物业现场负责人，统筹管理综合后勤1/29小时,单休财务、行政、人事等后勤事务，可与相邻项目共用礼宾组5人礼宾领班19小时，单休礼宾条线管理、培训、巡直、补岗形象谢29小时，单休形象展示，客户到访第一接待岗夜班215小时，做一休一中班礼宾服务，夜间秩序维护注：户外立询人员配置为1岗2人，值岗时间：轮休时间=1:1客服组3人客服领班19小时，单休客服条线管理、培训、巡查、补岗吧台服务员29小时，单休吧台出品传送，服务区整理保洁组4人保洁领班19小时，单休保洁条线管理、培训、巡查、补岗大厅区域19小时,单休销售大厅区域保洁卫生间+办公区域19小时，单休卫生间、办公区、体验区等保洁 并协助大厅区域重点保洁样板区19小时，单休样板房及样板展示区保洁，兼外围保洁注：根据案场实际情况，可将普通保洁升级为保洁技师，进行如石材保养、地毯清洗、景观养护等专项服务服务面积：售楼处（水吧、沙盘区、谈客区、5U展示区、儿童游乐区、洗手间）+样板间，不含停车场和景观示范区词位配置高配标准参考，可在此基础下调人员配置：保安：形象指引岗1岗2人、车场服务岗1岗2人、夜班2人、令藏E兼替休1人，特别高端配门童岗，1岗2A；保洁：售楼部2人，示范区每3000m,可配置1名外围保洁，60nf以内3个样板间共用1名保洁、300m2 以内的2个样板间共用1名保洁、面积超过200m2别墅、联排、合院等1套配置1名保洁；客服：水吧客服3人、样板间（2个相邻样板间共用1名客服,不同楼栋、不同楼层、相邻样板间之间 距离超过100米的，皆可单独配置1名客服），领班兼替休1人。
二.人员任用标准冈 位岗位人员配置标准工作作息安排备注名称基本标准素质标准技能标准负责 人年玲：24- 35岁.大专以上学 历，相关工作经验具有良好的客户服务，团 队建设意识以及处理投 诉、协调工作等沟通能力具备物业管理专业 知识，臧频所有 岗位流程和品质要 求，配合案场经理对 各部门进行管理做六休一 九小时工作制 （根据实际情况）客 服胭：女1.60—1.70米为宜， 年龄:18-32岁，每瞄官端 正，气质好，普通话流学 历：高中LXL ；购酒 BMI 值不超过22开朗自信，亲和力强，谈 吐自如，善与人主动交 谈，主动服务意识强，具 备朝的沟通能力具备服务行业水口巴相 关经验半年以上， 熟悉项目基本情况做六休一 九小时工作制（根据实际情况）BMI值 =体重 （KG） ・身高 （m）的平方礼 宾身高，1.73米一L85米为宜， 年龄：18—35岁，学历：高中 以t,五官前E ,面审嗜，身 高、胖瘦匀称，身体素质过硬， 身材匀称，BMI值不超过24.5普通话流^ ；热爱木层行业，主动服务 意识，亲和力强；具备安全管理工作经 验半年以上，熟练掌 握保安员岗位基本要 求及岗位礼仪；做六休一 九jq寸工作制 （根据实际情况）保 洁年龄：48周岁以下，学历：初 中以上文化程度；性格开朗，亲和力强,能 吃苦耐劳，认真细致、情 绪簸、M1疣强所 的职业道德。
具有清洁工作经验 和相关专业技能，熟 练使用各种清洁工 具做六休一 九4的工作制 （根据实际情况）备注：1、工作时间根据各案场实际情况可进行调整，各班次工作时间超出9小时/天，计入加班;2、采用立岗服务的岗位,轮休与值岗时间不得低于1:2 ;3、外围岗，遇恶劣天气，轮休与值岗时间不得低于1:1，极端天气，可临时撤岗；4、外围气温达到38摄氏度，外围岗位换休时间不得超过30分钟，严重时，可临时撤岗三、费用组成.标准及支付方式案场物业费用主要分为4个部分，详见下表项目分级及费用标准上限（按服务面积）级别服务面积人员上限月费上限费用组成月均标准年度标准A级N>11002822万/月A1开办费1.13万/月15万/2年A2物业服务费20万/月160万-240万/年A3运行耗费1万/月9万-12万/年A4考核激励【（预算 A1+A2+A3）-（实际 A1+A2+A3）］ *30%费用标准上限22万/月265.5万/年B级1100
营销应给予资金支持，待相关筹备工作完成后, 据实结算物业案场开办费构成如下：1）宿舍费用注：①宿舍须男女分开，严禁混住；②宿舍应配置空调、热水器、洗衣机、床、桌、椅、衣柜等基本生活设施设备；③宿舍如由地产提供，则宿舍费用可相应在启动资金中扣减；④如不提供住宿,须按1、2线城市450元/人/月，其他城市300元/人/月的标准发放住 宿补贴，计入案场服务费用2）工作服工作服配置标准为：2套/人牌：（大衣1套/人），正常使用期2年，单位：元/套UJLJ AA.冈位夏装春秋装冬装（大衣）合计（年）备注5001000700〜90024001 .北方项目冬装须增加帽子、手 套、棉裤等2 .木层须配置礼仪手套、客服须 配置丝巾、保洁须配置头花本侦400900700〜9002200客服450900700~9002200保洁300600500〜6001500项目类别宿舍工作服服务用具首批物耗合计A类42000元/半年/2套 按3500元/月计算56400元/28 人40000元10000元148000元B类36000元/半年/2套 按3000元/月计算44600元/22 人35000元5000元120600元C类24000元/半年/2套 按2000元/月计算32600元/16 人30000元5000元91600元服务用具采购由物业总公司制订通用清单，并指定战略供应商3）支付方式：①案场开放筹备期,物业应与地产积极协商，确定开办费预算，并开具发票。
地产在收到发票7日内，应一次性支付相应款项至物业公司指定账户；②物业公司对开办费的使用，应发起平台流程，经审批后，方可使用；③开办费应于物业进场后3个月内进行清算，可与服务费冲抵2 .物业服务费1）预付款为保障物业公司正常工资发放及良性运转，地产应于案场服务合同签订后7个工作日内，支付合 同中所约定的1个月服务费用作为预付款,该笔款项于服务合同终止后15日内，与最后一笔服务费 同时清算，可与当月服务费冲抵2）物业服务费类别组成备注人工成本工资（基础+绩效）保险 （基础*32%） 主管级缴公积金福利（过节费、高温 费、劳保用品）年终奖（2月工资）加班费（平时20元/h 节假日30元/h）管理成本人工成本X20% （职能部门人员成本、招聘、培训、用工风险、5%合理利润等）税金（人工成本+管理成本）x6.8%营销部应根据合约，按期结算物业费用，结算过程中可扣减已支付的开办费结余部分，3个月内 完成扣减，具体扣减细则可根据情况制定并体现在合约中，服务费用具体标准如下：项目类别年度服务费（万）备注A类160-240万启动金费用不得超过年度费用的10%B类100 万-160 万C类4100 万注：物业案场服务费用可根据营销需求适度调整，但不得突破A类上限.日*物耗费用1）开荒保洁费用提供地产应完成案场开荒保洁（由施工单位负责）并与物业共同验收后，再交予物业管理，如需物业像保洁月粉，物业应于合同签订前制i丁费频算，并计入开办费用，于案励躇合同中做见 精开荒服务及费用主要包含以下几类：石材、地毯、窗帘、幕墙清洗等：9元/m3;除甲醛：药水10元/m3 ,熏蒸+光媒22元/m3镜面处理（地面、水系、石材处理）：12元/m3;示范区有回廊等，牵涉高空作业，除水系外，根据实际面积打包核定费用；后续战区物业共享一名专业技师，提供如石材保养、地毯清洁、外墙清洗、景观养护、水系清理 等涉及需专业人员操作的专项服务。
所需工具、耗材可由物业采买或租赁，专业技师在战区各项目做 专业服务期间因出差产生的差旅费，实报实销2 ）服务工具、接待物料等消耗案场开放后三个月为运行观察期，物业和营销应对案场日常费用进行合理把控，将大型活动等非 正常。