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1、管理学基础管理学基础The Foundation of Management1第三章 管理者2 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 主讲教师的话3第一节第一节 管理者的定义与分类管理者的定义与分类oo问题：如何界定组织中的管理者？问题：如何界定组织中的管理者？问题：如何界定组织中的管理者？问题：如何界定组织中的管理者？ 不同管理者各自的工作有何差异？不同管理者各自的工作有何差异？不同管理者各自的工作有何差异？不同管理者各自的工作有何差异？ oo1 1 1 1管理者的定义管理者的定义管理者的定义管理者的定义 管理者在组织中的地位管理者在组织中的地位管理者在组织中的地位管理
2、者在组织中的地位 是管理活动的主体是管理活动的主体是管理活动的主体是管理活动的主体oo2 2 2 2管理者的分类管理者的分类管理者的分类管理者的分类 区分管理者的类别能够明晰不同管理者的职能区分管理者的类别能够明晰不同管理者的职能区分管理者的类别能够明晰不同管理者的职能区分管理者的类别能够明晰不同管理者的职能和作用，使不同管理者对自身更准确地定位。和作用，使不同管理者对自身更准确地定位。和作用，使不同管理者对自身更准确地定位。和作用，使不同管理者对自身更准确地定位。51 1管理者的定义管理者的定义oo组织成员类别：组织成员类别：组织成员类别：组织成员类别：n n操作者操作者操作者操作者：在组织
3、中直接从事具体的业务，并且对他人的工作不：在组织中直接从事具体的业务，并且对他人的工作不：在组织中直接从事具体的业务，并且对他人的工作不：在组织中直接从事具体的业务，并且对他人的工作不承担监督责任的人承担监督责任的人承担监督责任的人承担监督责任的人其任务只是做好组织分派的具体操作性其任务只是做好组织分派的具体操作性其任务只是做好组织分派的具体操作性其任务只是做好组织分派的具体操作性事务。事务。事务。事务。如：设计员、教师、医生、会计员、统计员、推销员、安全员如：设计员、教师、医生、会计员、统计员、推销员、安全员如：设计员、教师、医生、会计员、统计员、推销员、安全员如：设计员、教师、医生、会计员
4、、统计员、推销员、安全员n n管理者管理者管理者管理者：在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源：在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源：在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源：在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源（人、财、物、时间、信息）进行计划、组织、领导和控制等（人、财、物、时间、信息）进行计划、组织、领导和控制等（人、财、物、时间、信息）进行计划、组织、领导和控制等（人、财、物、时间、信息）进行计划、组织、领导和控制等管理活动的有关人员管理活动的有关人员管理活动的有关人员管理活动的有关人员oo对管理者的认识仅仅局限于定义是远远不够的，以下从对管理者的认识
5、仅仅局限于定义是远远不够的，以下从对管理者的认识仅仅局限于定义是远远不够的，以下从对管理者的认识仅仅局限于定义是远远不够的，以下从管理者的管理者的管理者的管理者的类别、角色、作用类别、角色、作用类别、角色、作用类别、角色、作用等方面的学习有助于我们对等方面的学习有助于我们对等方面的学习有助于我们对等方面的学习有助于我们对管理者的认识更加清晰、深入。管理者的认识更加清晰、深入。管理者的认识更加清晰、深入。管理者的认识更加清晰、深入。62 2管理者的分类管理者的分类oo不同组织中的管理者分类不同组织中的管理者分类不同组织中的管理者分类不同组织中的管理者分类oo中国企业干部的类别划分中国企业干部的类
6、别划分中国企业干部的类别划分中国企业干部的类别划分oo按管理层次划分按管理层次划分按管理层次划分按管理层次划分oo按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性质与领域划分oo按有无行政职权划分按有无行政职权划分按有无行政职权划分按有无行政职权划分72 2管理者的分类管理者的分类o不同组织中的管理工作存在差异：不同组织中的管理工作存在差异：n非企业组织非企业组织行政管理行政管理/administration政府管理者：大臣政府管理者：大臣政府管理者：大臣政府管理者：大臣/ / / /部长、局长部长、局长部长、局长部长、局长/ / / /司长、处长、
7、科长司长、处长、科长司长、处长、科长司长、处长、科长军队管理者：司令、师长、团长、连长军队管理者：司令、师长、团长、连长Administrator、minister、directorn企业组织企业组织企业管理企业管理/management董事长董事长 board chairman 经理经理 managerCEO （Chief Executive Officer ）主管、课长主管、课长 director82 2管理者的分类管理者的分类o中国企业干部的类别中国企业干部的类别n政工人员（政治工作者：党、团等组织管理者）政工人员（政治工作者：党、团等组织管理者）n技术人员（从事专业技术工作）技术人员（
8、从事专业技术工作）n行政人员（从事管理工作）行政人员（从事管理工作）:经理者经理者管理者管理者管理者管理者管理者管理者办办事事员员办办事事员员办办事事员员办办事事员员办办事事员员办办事事员员9中国企业行政人员分类中国企业行政人员分类o经理人员：经理人员：厂长、经理厂长、经理n对整个企业的经营目标和经营战略有决策权对整个企业的经营目标和经营战略有决策权n对企业资源有分配权对企业资源有分配权n对企业员工有指挥权对企业员工有指挥权o管理人员：管理人员：处长、店长、车间主任、总工、总经济师、工段长处长、店长、车间主任、总工、总经济师、工段长n在自己主管的范围内有决策权在自己主管的范围内有决策权n运用管
9、理职能开展协调活动运用管理职能开展协调活动o工作人员：办事员（工作人员：办事员（clerk）无下属无下属n具有专业知识、从事专业工作具有专业知识、从事专业工作n依靠自己的操作完成任务依靠自己的操作完成任务有有下下属属10按管理层次划分按管理层次划分操作者操作者高层高层管理者管理者中层中层管理者管理者基层管理者基层管理者11这是组织中最典型这是组织中最典型的三大阶层。从各的三大阶层。从各自的表情中也能看自的表情中也能看出点差别来出点差别来1213各层次管理者的工作特征和内容各层次管理者的工作特征和内容工作特性工作特性高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者经营方针经营方针重要
10、重要适当考虑适当考虑不重要不重要管理目标管理目标适当考虑适当考虑重要重要重要重要考虑管理问题考虑管理问题的时间范围的时间范围1-5年以上年以上1年年每日每日工作活动范围工作活动范围极为广泛极为广泛全部工作职能全部工作职能单项工作职能单项工作职能复杂程度复杂程度非常复杂、变量很多非常复杂、变量很多不太复杂不太复杂简单易行简单易行工作计量工作计量困难困难不困难不困难较易较易工作内容工作内容计划计划/政策政策/战略战略按计划实施按计划实施最终活动最终活动采用信息来源采用信息来源组织外部组织外部组织内部组织内部组织内部组织内部智力特征智力特征创造性创造性有效性有效性业务性业务性人数人数少数少数适当人数
11、适当人数多数多数14按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性质与领域划分o综合管理者综合管理者：负责对整个组织或部门全部管理工作的管理：负责对整个组织或部门全部管理工作的管理者，必须拥有对组织及职能活动的指挥权、支配权者，必须拥有对组织及职能活动的指挥权、支配权n从职权关系来看，他们是从职权关系来看，他们是直线管理人员直线管理人员/行政长官行政长官n如：总经理如：总经理部门经理部门经理班组长班组长 o职能管理者职能管理者：对组织中某一职能或专业领域的工作负责，：对组织中某一职能或专业领域的工作负责，只在本职能或专业领域内行使职权、指导工作。只在本职能或专业领域内行使职权、指导工作。n从职权关系
12、来看，他们在本部门是行政长官，从职权关系来看，他们在本部门是行政长官，对上级是参谋对上级是参谋人员、对下级是非领导隶属的专业指导者。人员、对下级是非领导隶属的专业指导者。n如：生产、市场营销、财务、行政、技术、研发、人力资源、如：生产、市场营销、财务、行政、技术、研发、人力资源、安保等专业管理者安保等专业管理者15按有无行政职权划分按有无行政职权划分o在职人员在职人员显在管理者（前面的几类）：显在管理者（前面的几类）：n责任、权力明确，正式委任，有下属责任、权力明确，正式委任，有下属o在野人员在野人员潜在管理者潜在管理者n曹刿论战曹刿论战（春秋时代鲁国人（春秋时代鲁国人/齐国进犯）齐国进犯）n
13、玄高犒师玄高犒师（战国时代郑国商人（战国时代郑国商人/秦国进犯秦国进犯/化装为使者）化装为使者）n刘颇扔瓮（唐朝商人刘颇扔瓮（唐朝商人/潼关潼关洛阳洛阳/抓主要矛盾）抓主要矛盾）n第四军医大学生华山抢险第四军医大学生华山抢险16第二节第二节 管理者的角色作用管理者的角色作用o问题：管理者在组织中做哪些工作、扮演什么角色？问题：管理者在组织中做哪些工作、扮演什么角色？o加拿大管理学教授亨利加拿大管理学教授亨利明茨伯格以对明茨伯格以对5 5位总经理的工作的研位总经理的工作的研究为依据，于究为依据，于19681968年在麻省理工学院的斯隆管理学院完成博士年在麻省理工学院的斯隆管理学院完成博士论文：论
14、文：工作中的经理工作中的经理由有结构的观察确定经理的活动、角色由有结构的观察确定经理的活动、角色和程序和程序，于，于19731973年出版经理角色学派代表作：经理工作的性质年出版经理角色学派代表作：经理工作的性质 o亨利亨利明茨伯格明茨伯格认为管理者在组织中扮演十种角色，认为管理者在组织中扮演十种角色，归为三大类：归为三大类：n1.人际关系角色人际关系角色n2.信息传递角色信息传递角色n3.决策制定角色决策制定角色17正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家混乱驾驭者混乱
15、驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理者在组织中扮演十种角色管理者在组织中扮演十种角色181.人际关系角色人际关系角色o人际角色：在组织中履行礼仪性和象征性义务。代表并影响组人际角色：在组织中履行礼仪性和象征性义务。代表并影响组织的形象。织的形象。角角 色色描描 述述特征活动特征活动挂名首脑挂名首脑作为组织代表人参加社交性作为组织代表人参加社交性质的活动质的活动，必须履行许多法，必须履行许多法律性、社会性义务律性、社会性义务 迎接来访者、签署法律文件迎接来访者、签署法律文件领导者领导者带领成员实现组织目标，带领成员实现组织目标，负负责激励和动员下属，承担人责激励和动员下属，承担人员配备、培
16、训和交往的职责员配备、培训和交往的职责 实际上从事所有的有下级参与实际上从事所有的有下级参与的活动的活动 联络者联络者在组织内外建立并在组织内外建立并维护维护关系关系和网络。和网络。 发感谢信，从事外部委员会工发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加作，从事其他有外部人员参加的活动的活动 说明：这说明：这3 3种角色的扮演在实践中有时并不是分种角色的扮演在实践中有时并不是分离的，而常常是合为一体的离的，而常常是合为一体的. .192.信息传递角色信息传递角色o信息角色：所有的管理者在某种程度上，都要从外部的组织信息角色：所有的管理者在某种程度上，都要从外部的组织和机构等接受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方和机构等接受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接受和传递信息。面接受和传递信息。角角 色色描描 述述特征活动特征活动监听者监听者作为组织的中枢神经而存在，需要从不作为组织的中枢神经而存在，需要从不同渠道寻求获得信息，以了解组织与环同渠道寻求获得信息，以了解组织与环境。境。 阅读期刊和报告；保持私阅读期刊和报告；保持私人接触人接触传播者传播者对组织信息进行加工
