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1、第八章第八章ERP系统系统概述概述用友软件用友软件，企通服务，企通服务网址：网址：http:/ 企业资源计划（企业资源计划（ERP）ERP的原理的原理 企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它以信息技术为基础，利用先进的管理思想，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备等所有资源进行综合平衡和充分考虑，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 MRP基本原理基本原理 时段式时段式MRP的基本内容是：围绕物料转化组织制造资源，的基本内容是：
2、围绕物料转化组织制造资源，实现安需要准时生产。实现安需要准时生产。时段式时段式MRP的基本任务是：的基本任务是：、由最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材、由最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；、根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生、根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。产（订货）的时间。 MRP基本构成基本构成主生产计划主生产计划(MPS)；物料清单物料清单(BOM)；库存信息。库存信息。时段式实例安培公司生产一种安装在住宅中的测量用电
3、量的电安培公司生产一种安装在住宅中的测量用电量的电表。电表分成、两种类型；两种电表都使用了表。电表分成、两种类型；两种电表都使用了零部件零部件C和和D组装而成。市场除了对组装而成。市场除了对A和和B的需求，的需求，同时还有对零部件同时还有对零部件C和和D的需求。则系统的的需求。则系统的任务首先是去订一个主生产计划（），然后任务首先是去订一个主生产计划（），然后再确定各种物料需求的时间和数量，并且最后根据再确定各种物料需求的时间和数量，并且最后根据库存情况再确定物料的采购计划和生产计划。以下库存情况再确定物料的采购计划和生产计划。以下就是安培公司时段式系统的运行过程。就是安培公司时段式系统的运行
4、过程。一、需求预测一、需求预测对电表及其零件的需求来自两个方面：一是经对电表及其零件的需求来自两个方面：一是经常的客户，他们下达一些固定的订单；另一类是不常的客户，他们下达一些固定的订单；另一类是不确定的客户，他们对这些物料是随机的，要通过需确定的客户，他们对这些物料是随机的，要通过需求的预测来确定。下表是对电表、部装件求的预测来确定。下表是对电表、部装件C和和零件零件D的需求情况。的需求情况。表由固定客户订单和对随即需求的预测得出的对电表、表由固定客户订单和对随即需求的预测得出的对电表、部装件和零件的未来需求、部装件和零件的未来需求二、制定一个主生产计划（二、制定一个主生产计划（MPS)根据
5、根据3、4、5月份的需求来制定（独立需求）月份的需求来制定（独立需求）三、物料清单（产品结构）文件三、物料清单（产品结构）文件AC(1)D(1)D(1)F(2)F(1)E(1)E(2)F(1)E(1)BD(1)C(1)E(1)F(2)F(2)E(1)F(1)三、物料清单（产品结构）文件三、物料清单（产品结构）文件AC(1)D(1)BD(1)C(2)四、库存记录文件四、库存记录文件MRP的输入、处理和输出的输入、处理和输出闭环MRP主生产计划（主生产计划（MPS）物料需求计划物料需求计划（MRP）预测预测其他其他需求需求合同合同能力需求计划能力需求计划（CRP）执行物料计划执行物料计划（加工、采
6、购）（加工、采购）执行能力计划执行能力计划（投入（投入/产出控制）产出控制）可行？可行？物料清单物料清单工艺路线工艺路线库存信息库存信息工作中心工作中心能力需求计划能力需求计划(CapacityRequirementPlanning,CRP)四、提前期以交货或完工日期为基准，倒推至加工或采购的开始以交货或完工日期为基准，倒推至加工或采购的开始日期这段生产周期。日期这段生产周期。排队时间排队时间：在工作中心前等待上机加工的时间；：在工作中心前等待上机加工的时间；准备时间准备时间：准备工具及调整时间；：准备工具及调整时间；加工时间加工时间：加工或装配时间；：加工或装配时间；等待时间等待时间：加工完
7、成后等待运往下道工序或入库时间；：加工完成后等待运往下道工序或入库时间；传送时间传送时间：工序之间或工序至库位之间运输的时间。：工序之间或工序至库位之间运输的时间。提前期与工艺路线Q MQ MQ MQ M1+1. 2510Q MQ M1. 2+ 5Q MQ M1+2. 010外协外协外协外协1010天，天，天，天，MMQ MQ M10 下料下料20 车削车削30 热处理热处理40 磨削磨削50 电镀电镀60 检验检验准备准备+加工时间加工时间Q 排队时间排队时间M 传送时间传送时间开始时间开始时间完成日期完成日期加工件生产周期加工件生产周期工艺路线工艺路线工艺路线是说明零部件加工或装配过程的文
8、件。在MRPII系统中，它要根据企业通常用的工艺过程卡来编制，用于描述制造每一种物料的生产步骤和过程。它不是技术文件，而是计划文件或管理文件。-计算加工件的提前期，提供运行MRP的计算数据；-计算占用工作中心的负荷小时，提供运行能力计划的数据；-计算派工单中每道工序的开始时间和完工时间；-提供计算加工成本的标准工时数据；-按工序跟踪在制品。工艺路线典型报表格式工艺路线典型报表格式物料号：物料号：11100 生效日期：生效日期：921014物料名称：物料名称：C 失效日期：失效日期：960430资源清单 (举例)经营规划经营规划销售规划销售规划产品规划产品规划资源需求计划资源需求计划可行？可行？
9、主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划可行？可行？采购作业采购作业车间作业车间作业成本会计成本会计业绩评价业绩评价资源清单资源清单需求信息需求信息客户信息客户信息物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划供应商信息供应商信息应应收收帐帐总总帐帐应应付付帐帐成本中心成本中心会计科目会计科目库存信息库存信息物料清单物料清单工作中心工作中心工艺路线工艺路线可行？可行？销售与运作规划销售与运作规划决决策策层层计计划划层层执执行行控控制制层层宏宏观观微微观观MRPII财务系统财务系统基础数据基础数据计划与控制计划与控制ERP系统系统 ERP的核心处理逻辑是根据销售订单或销售预测来确定产品的独立需
10、求（成品、备品备件），对独立需求根据产品结构文件（BOM）展开相关需求（我们需要什么），再与库存数据（我们有什么）进行比较，最终精确地制定出企业的生产计划（我们还要生产什么）和采购计划（我们还要采购什么），并通过能力需求数据确定企业是否能够在确定的时间生产出或采购回确定数量的产品，并与财务等其它系统集成。 ERP的管理范围涉及企业的整个经营运作过程，包括分销、生产、库存、财务、质量、设备管理等内容。ERP系统的主线是计划，核心是财务，在整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。ERP在我国的实施在我国的实施实施实施ERP的显著成效的显著成效:优化了库存管理模式，降低了资金占用优化了库存管理模
11、式，降低了资金占用实现了全公司信息资源共享，提高了工作效率实现了全公司信息资源共享，提高了工作效率降低了成本，节约了资金，增加了利润降低了成本，节约了资金，增加了利润客户关系管理（客户关系管理（CRM） CRM的产生的产生 客户关系管理(Customer Relation Management, CRM)的产生，是市场需要和管理理念更新的需要、企业管理模式更新的需要、企业核心竞争力提升的要求、电子化浪潮和信息技术的支持等四个方面背景所推动和促成的。 CRM的概念的概念 CRM作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国；作为解决方案，它集合了当今最新的信息技术，它包括：Inte
12、rnet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等；同时它还是一个应用软件系统。 CRM的功能的功能CRM的内容的内容销售自动化销售自动化营销自动化营销自动化客户服务与支持客户服务与支持CRM的实施的实施 实施一个CRM系统的基本步骤有：确立目标、成立项目小组、开展培训、给出CRM解决方案、系统测试、正式运行、维护、评估和改进等。 CRM实施成功的因素实施成功的因素 (1) 高层领导的支持。(2) 要专注于流程。(3) 技术的灵活运用。(4) 组织良好的团队。 (5) 极大地重视人的因素。 (6) 分步实施。
13、(7) 系统的整合。CRM实施的成功案例实施的成功案例公司概况项目的实施及其效果供应链管理系统供应链管理系统(SCM) 供应链管理就是控制和优化供应链的运作，并通过评价运作的业绩不断改进。供应链是一种全球性的网络通过精心设计的物流、信息流、资金流，从原材料开始直到把产品和服务交到客户手中，以及通过物流、信息流、资金流的形式联接合作伙伴的各种方法。这些合作伙伴包括了最终客户、制造商以及相关的制造商、分销商、零售商、运输公司、软件公司的通信公司。 供应链管理的内容和核心思想供应链管理的内容和核心思想供应链管理包含四个大的部分：供应、生产计划与控制、物流和需求。供应链管理模式强调“核心竞争力”，“外
14、包策略”在供应链管理中占有战略意义。 实施供应链管理应考虑的战略性问题实施供应链管理应考虑的战略性问题(1)制定供应链管理的实施策略(2)供应链运作模式的选择(3)支持SCM的信息系统的选择(4)供应链绩效考核与评价(5)利用供应链管理系统整合企业外部资源企业实施供应链管理的步骤企业实施供应链管理的步骤(1)基础建设 (2)职能集成 (3)内部供应链集成 (4)外部供应链集成 供应链系统主要功能模块供应链系统主要功能模块(1)需求计划模块 (2)生产计划和排程模块 (3)分销计划模块 (4)运输计划模块 (5)企业或供应链分析 供应链系统结构供应链系统结构Internet供应商DB、WEB、应
15、用服务器供应商WEB浏览器客户WEB浏览器客户DB、WEB、应用服务器路由器防火墙（Firewall）WebE-mail 服务器数据库服务器应用服务器Hub客户端1客户端n管理员客户端InternetIntranet图3.3.1 基于Internet/intranet的供应链结构图SCM的核心技术：的核心技术： 高级计划排程（APS），APS是一种基于约束理论的应用多种数学解析优化算法的计算机技术。 APS应用于供应链计划、需求计划、制造计划和排程、供应链智能、供应商进度表编制等，以优化供应链。案例案例长城国际长城国际虚拟企业管理系统虚拟企业管理系统(VEM) 虚拟企业虚拟企业是经济全球化和信
16、息技术快速发展的产物，可以将其定义为：由一些相互独立的企业组成的暂时性联盟，每一个伙伴在设计、制造、分销等领域为联盟贡献出自己的核心能力，在合作过程中各成员彼此互不干涉合作项目以外的领域，并且共同分担风险，共同分享利益，当预期目标达到之后，该组织即将解体。 虚拟企业管理虚拟企业管理图3.4.1 虚拟企业的生命周期伙伴识别伙伴选择组织建立运行模式设计ICT基础设施建立设计营销财务管理制造分销运行反馈与调整识 别组 建运 行终 止运行终止资产清算联盟解体目标与机会识别机会评价机会选择 虚拟企业伙伴的选择与优化虚拟企业伙伴的选择与优化虚拟企业的基本组织形式可以分为三种：虚拟企业的基本组织形式可以分为三种：（1）星型模式。）星型模式。（2）平行模式。）平行模式。（3）联邦模式。）联邦模式。虚拟企业的运行模式虚拟企业的运行模式包括供应链式、合资经营式、资源外包式以及虚拟合作式等。虚拟企业中的利益虚拟企业中的利益/风险分配风险分配 在考虑每个伙伴的收益分配比例时，不仅要考虑其投资额的大小还要考虑其所承担风险的大小，这是一个根本性的原则。 虚拟企业中的伙伴关系管理虚拟企业中的伙伴关系管理 作为由多个
