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1、第五节第五节 心理健康与管理心理健康与管理学习目标学习目标主要内容主要内容思考练习思考练习明确压力与心理紧张的构成原因及体验因素明确压力与心理紧张的构成原因及体验因素了解造成紧张的主要因素了解造成紧张的主要因素熟悉挫折产生的原因和挫折行为熟悉挫折产生的原因和挫折行为学会自我心理调适方法学会自我心理调适方法了解有助于员工心理健康的管理方案了解有助于员工心理健康的管理方案案案例例一台电脑、一个铺盖卷，吃住在单位一台电脑、一个铺盖卷，吃住在单位长长期以来，这是期以来，这是“勤劳员工勤劳员工”的最佳范本。然而几的最佳范本。然而几个月前，深圳华为某员工在加班时猝死，在全国个月前，深圳华为某员工在加班时猝
2、死，在全国引起轩然大波，引起轩然大波，“员工是否该为公司卖命员工是否该为公司卖命”等讨等讨论一时间沸沸扬扬，论一时间沸沸扬扬，“过劳死过劳死”的话题也再次引的话题也再次引起人们的注意。起人们的注意。联合国国际劳工组织联合国国际劳工组织2000年世界心理健康日年世界心理健康日宣布，调查表明，英国、美国、德国、芬兰、波宣布，调查表明，英国、美国、德国、芬兰、波兰的办公室员工约兰的办公室员工约1/10患抑郁症、焦虑症、感觉患抑郁症、焦虑症、感觉压力过大或精疲力竭。压力过大或精疲力竭。面对竞争越来越激烈、压力越来越大的工作面对竞争越来越激烈、压力越来越大的工作环境，我们是否该考虑为员工减压？环境，我们
3、是否该考虑为员工减压？5.1.1造成心理紧张的原因造成心理紧张的原因l躯体性原因躯体性原因:即借助于人的肉体而直接产生刺激作用的刺激即借助于人的肉体而直接产生刺激作用的刺激物物,如强烈的噪音、震动、高温、辐射、微生物和疾病等如强烈的噪音、震动、高温、辐射、微生物和疾病等l心理性原因心理性原因，指发端于个人头脑中的各种紧张性信息，如心，指发端于个人头脑中的各种紧张性信息，如心理冲突、挫折感、凶事预感等理冲突、挫折感、凶事预感等l社会性原因社会性原因，指造成个体生活风格上的变化并要求对其适应，指造成个体生活风格上的变化并要求对其适应和应付的社会生活情景、生活事件或变故，如离婚、失业、和应付的社会生
4、活情景、生活事件或变故，如离婚、失业、亲人死亡、升学、考试、战争等亲人死亡、升学、考试、战争等l文化性因素文化性因素，指要求人们适应和应付文化生活方面的环境，指要求人们适应和应付文化生活方面的环境，如旅行、留学、语言不同等如旅行、留学、语言不同等尽管这些紧张源性质不同，但只要达到相当的程度或持尽管这些紧张源性质不同，但只要达到相当的程度或持续了足够的时间，就会引起人们的紧张反应。续了足够的时间，就会引起人们的紧张反应。5.1.2紧张的体验紧张的体验紧张的体验完全因人而异，个体是否能体验到紧张，紧张的体验完全因人而异，个体是否能体验到紧张，取决于以下因素：取决于以下因素：l知觉：知觉：对情景的知
5、觉不同，所体验到的工作紧张也不同对情景的知觉不同，所体验到的工作紧张也不同l经历：经历：一个人经历过的紧张感的多少是不同的，所遇到过的紧张源，情况也不一一个人经历过的紧张感的多少是不同的，所遇到过的紧张源，情况也不一样；经验与紧张的关系是建立在强化的基础上，积极强化或成功可以降低人们所样；经验与紧张的关系是建立在强化的基础上，积极强化或成功可以降低人们所体验到的紧张程度，过去的失败也可能增加当前的紧张感体验到的紧张程度，过去的失败也可能增加当前的紧张感l人与人之间的关系人与人之间的关系：其他人在场或不在常会影响个人在工作中所体验到的紧张：其他人在场或不在常会影响个人在工作中所体验到的紧张以及他
6、们对紧张源所作反应性的行为。同事们在场可能增加个人的信心，有效的以及他们对紧张源所作反应性的行为。同事们在场可能增加个人的信心，有效的调节紧张感，也可能使人感到不舒服，反而紧张。调节紧张感，也可能使人感到不舒服，反而紧张。l个人对紧张的不同反应个人对紧张的不同反应：个人特征是造成人们对紧张的体验和反映不同的原因，：个人特征是造成人们对紧张的体验和反映不同的原因，个人在需要、价值观和能力上的差异，影响人们体验到的紧张个人在需要、价值观和能力上的差异，影响人们体验到的紧张5.1.3心理紧张的影响心理紧张的影响l对健康的影响对健康的影响l紧张的情绪反应紧张的情绪反应l紧张与工作绩效紧张与工作绩效对健
7、康的影响对健康的影响过度紧张或长期的心理压力对人的身心造成重大影响，因为在遇到过度紧张或长期的心理压力对人的身心造成重大影响，因为在遇到紧张情况时，人的身体会有一系列的生理反应，如肾上腺分泌大量的紧张情况时，人的身体会有一系列的生理反应，如肾上腺分泌大量的肾上腺素、血压升高、心率加快、肝脏分泌大量的糖输送到血液，从肾上腺素、血压升高、心率加快、肝脏分泌大量的糖输送到血液，从而加快了人体器官功能的活动，血液循环的加快会给大脑和肌肉输送而加快了人体器官功能的活动，血液循环的加快会给大脑和肌肉输送更多的能量，使人更有力量，更机敏。总之人们会把生理和心理的能更多的能量，使人更有力量，更机敏。总之人们会
8、把生理和心理的能量都集中起来，用于应付紧急事件。但是，这种应激状态通常都是不量都集中起来，用于应付紧急事件。但是，这种应激状态通常都是不能持久的，人所承受的心理压力越多、越重，人的能量消耗越快、越能持久的，人所承受的心理压力越多、越重，人的能量消耗越快、越多，其结果会降低人的防卫或抵抗疾病的能力，加速人的衰老过程，多，其结果会降低人的防卫或抵抗疾病的能力，加速人的衰老过程，甚至走向死亡。甚至走向死亡。压力的症状压力的症状生理性的和行为性的生理性的和行为性的生理性压力症状主要包括：生理性压力症状主要包括：呼吸急促、口干舌燥、手冷粘湿、周身燥热、肌肉绷紧、呼吸急促、口干舌燥、手冷粘湿、周身燥热、肌
9、肉绷紧、消化不良、腹泻、便秘、过渡疲劳、紧张性头疼、神经抽畜、消化不良、腹泻、便秘、过渡疲劳、紧张性头疼、神经抽畜、坐立不安坐立不安长期压力下的身体反应：肠胃疾病、皮肤病、心脏病长期压力下的身体反应：肠胃疾病、皮肤病、心脏病行为性行为性 压力症状主要包括：压力症状主要包括：感觉：沮丧、忧虑、悲哀，被人激怒、被人误解、疲乏无力、感觉：沮丧、忧虑、悲哀，被人激怒、被人误解、疲乏无力、无法应付、焦躁不安、失落、冷落、消极无法应付、焦躁不安、失落、冷落、消极难以：集中精力、头脑清晰、作出决断。难以：集中精力、头脑清晰、作出决断。丧失：创造力、对外貌的兴趣、对他人的兴趣丧失：创造力、对外貌的兴趣、对他人
10、的兴趣紧张的情绪反应紧张的情绪反应l紧张导致的情绪反应有很多，常见的有恐惧、紧张导致的情绪反应有很多，常见的有恐惧、焦虑、失助感、抑郁、愤怒、敌意、自怜等等焦虑、失助感、抑郁、愤怒、敌意、自怜等等l表现：丢三落四、浮躁、暴躁、愤世嫉俗、难表现：丢三落四、浮躁、暴躁、愤世嫉俗、难以相处、敌意以相处、敌意l情绪有一定的传染性情绪有一定的传染性紧张与工作绩效紧张与工作绩效l紧张有消极的一面，也有积极的一面：紧张有消极的一面，也有积极的一面：l人不能预知未来，焦虑之情就会提醒他，要为可能发人不能预知未来，焦虑之情就会提醒他，要为可能发生的事情作好准备；当遇到不熟悉的情况时，紧张情生的事情作好准备；当遇
11、到不熟悉的情况时，紧张情绪会调动各种能量全力应付。绪会调动各种能量全力应付。l从健康的角度讲，紧张过度是不利的，但从人生的价从健康的角度讲，紧张过度是不利的，但从人生的价值看，一点挑战都没有的生活也不是高质量的，适当值看，一点挑战都没有的生活也不是高质量的，适当的紧张可以提高人们的工作效率，有助于培养创造性的紧张可以提高人们的工作效率，有助于培养创造性思维的能力。思维的能力。l管理者在对员工的管理中，注意使员工保持适当水平管理者在对员工的管理中，注意使员工保持适当水平的紧张，会带来良好的工作绩效的紧张，会带来良好的工作绩效5.1.4 5.1.4 造成紧张的主要因素造成紧张的主要因素具体讨论作为
12、一个工作着的人，将会有哪些原因可能导致紧张情绪的具体讨论作为一个工作着的人，将会有哪些原因可能导致紧张情绪的产生。紧张情绪毕竟是一种潜在的破坏力，因此，要对产生紧张的来源产生。紧张情绪毕竟是一种潜在的破坏力，因此，要对产生紧张的来源加以控制，以调节工作压力。另外，在考察个体紧张源时，还应注意一加以控制，以调节工作压力。另外，在考察个体紧张源时，还应注意一个事实，即单个紧张源无足轻重，但是有几个紧张源相加，或单个紧张个事实，即单个紧张源无足轻重，但是有几个紧张源相加，或单个紧张源加在业已很高的紧张水平上，他就很可能成为造成人们精神崩溃的最源加在业已很高的紧张水平上，他就很可能成为造成人们精神崩溃
13、的最后推动力。后推动力。l工作因素工作因素l组织环境因素组织环境因素l个人因素个人因素工作因素l超负荷工作：如果分配给员工的工作过多过重，将使其力所不超负荷工作：如果分配给员工的工作过多过重，将使其力所不能及，受这种因素影响最大的，常常是组织中最好的员工。能及，受这种因素影响最大的，常常是组织中最好的员工。l时间压力：工作节奏的加快，时间的紧迫感也会带来压力时间压力：工作节奏的加快，时间的紧迫感也会带来压力l任务不明：员工不理解工作内容、或不知向谁请示也会紧张任务不明：员工不理解工作内容、或不知向谁请示也会紧张l工作责任大：关系到人的生命或巨额财产等知识工作者的压力工作责任大：关系到人的生命或
14、巨额财产等知识工作者的压力增加增加l工作条件恶劣：工作场所的物理环境、工作性质不安全、工作工作条件恶劣：工作场所的物理环境、工作性质不安全、工作的区域流动性大等都会有压力的区域流动性大等都会有压力l职位变动：无论是调动还是升迁，都将面临新的工作环境和工职位变动：无论是调动还是升迁，都将面临新的工作环境和工作责任，不可避免的感到紧张。作责任，不可避免的感到紧张。组织环境因素组织环境因素l人际关系：员工之间性格差异、不同的价值观和信念，是彼此沟人际关系：员工之间性格差异、不同的价值观和信念，是彼此沟通发生困难；有关升职、加薪、奖励等的竞争；员工与组织利害通发生困难；有关升职、加薪、奖励等的竞争；员
15、工与组织利害关系上的矛盾等关系上的矛盾等l企业文化：是否认同组织现有的文化；员工个人行为与企业文化企业文化：是否认同组织现有的文化；员工个人行为与企业文化的差异。的差异。l组织结构与管理：组织结构复杂、不可靠的组织政策、管理人员组织结构与管理：组织结构复杂、不可靠的组织政策、管理人员的素质低、失业的压力等的素质低、失业的压力等l组织环境的不确定性：社会政治不稳定、经济衰退或萧条，使组组织环境的不确定性：社会政治不稳定、经济衰退或萧条，使组织不得不采取相应的政策，导致员工面临被裁减、薪酬下调、工织不得不采取相应的政策，导致员工面临被裁减、薪酬下调、工作时间增加或减少组织新技术新设备的采用等作时间
16、增加或减少组织新技术新设备的采用等个人因素个人因素l家庭问题：家庭既是幸福所在，也是紧张的主要来源，家庭问题：家庭既是幸福所在，也是紧张的主要来源，结婚、离婚、搬迁、子女的健康与学业、夫妻工作时结婚、离婚、搬迁、子女的健康与学业、夫妻工作时间的冲突或一方成功一方失意，都是使人紧张的因素。间的冲突或一方成功一方失意，都是使人紧张的因素。这些紧张感会影响到工作这些紧张感会影响到工作l经济问题：生活还是生存？经济问题：生活还是生存？l角色冲突与内心冲突：既要工作又要生活角色冲突与内心冲突：既要工作又要生活l挫折：愿望不能实现、期望太高等挫折：愿望不能实现、期望太高等l个性特点：不是紧张的来源却直接影响着个体对紧张个性特点：不是紧张的来源却直接影响着个体对紧张的反应和接受程度的反应和接受程度我们的生活与角色我们的生活与角色0-80岁20-80岁20-60岁 职业的生命周期职业的生命周期 家庭的生命周期家庭的生命周期个人的生命周期个人的生命周期我们的价值和困难我们的价值和困难我们的生命周期与角色我们的生命周期与角色年龄年龄角角色色数数量量0岁岁80岁岁少少多多20岁岁60岁岁孩子孩子职业职业男性
