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1、管理技巧研習Workshops on Management Skills Development for Executives 2022/3/28管理只能被學會，而無 法被教會。 “ Management is something to be learned, but not to be taught. ” 2知識本身就是力量。“ Knowledge itself is power. ” Francis Bacon (1561-1626) 3 知識（Knowledge） 知道（Knowing）5知識是透過學習而來。累積 知識只能掩飾無知。知道則是透過經驗而來。只 有累積經驗及清醒地面對情境才
2、能啟開智慧。 6（先賢的智慧）在企業界，每一個人都被支付兩種報 酬：現金與經驗。先取得經驗，現金 將隨之而來。 “ In the business world, everyone is paid in two kinds of coin: cash and experience. Take the experience first, the cash will come later. ” Harold Geneen President, ITT7當一位擁有經驗的人遇上一位擁有金錢 的人，則很快地，擁有經驗的人將擁有 金錢，而擁有金錢的人將擁有經驗。 “When a person with ex
3、perience meets a person with money, pretty soon, the person with the experience will have the money and the person with the money will have the experience .” Estee Lauder Founder, Estee Lauder Cosmetics（先賢的智慧）8世事洞明皆學問，人情練達即文章。9學習態度：以批判性眼光面對各種資訊、理論、邏輯或經驗。千萬不要輕易地相信或不相信，反而應冷靜地觀察與體驗，這樣才有機會知道它們的真偽！10知道了！
4、還不知道卻相信或不相信就沒有相信或不相信的困擾！就沒有機會知道！11經營理念之塑造與落實The Forming and Implementingof Management Maxims 2022/3/28性格決定命運。13種一個想法，得一個行動；種一個行 動，得一個習慣；種一個習慣，得一 個性格；種一個性格，得一個命運。古西方諺語 “ Sow a thought, reap an act. Sow an act, reap a habit. Sow a habit, reap a character. Sow a character, reap a destiny. ” An ancient
5、proverb14理念一在長期下，只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管，只能保有三流或不入流的部屬。15一個出色的人材，須有知識、 有見識、有膽識。 許倬雲，從歷史看領導，1992 16知識：資訊之累積 Knowledge見識：經驗所啟迪的視野與遠見 Wisdom膽識：見識所激發的使命感 Courage17為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬？18一、欠缺知人之明19二、無法提供優渥條件20三、忌才21四、良禽擇木而棲22為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬？ 欠缺知人之明 無法提供優渥條件 忌才 良禽擇木而棲23強將手下無弱兵兵隨將轉將帥無能，累死三軍獅率羊群，羊亦獅；
6、羊率獅群，獅亦羊。千軍易得，一將難求24理念二用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處。 25企業經營者可以不識字，卻不可以不識人！26 彼得杜拉克之任用理念 Peter F. Drucker, The Effective Executive, 1966.27人事決策的錯誤，是管理上最大的浪費28高階主管應該花用最多的時間在人事決策上。如果我用的人沒有良好的表 現，那就是我的錯！29有長處的人必有短處，才華愈出眾的人，其短處愈嚴重。30 這世上根本就沒有完人！勇者必狠，武者必殺， 智者必詐，謀者必忍。(兵經百言)借重一個人的長處時，必須接納他的短處。31（先賢的智慧）水至清則無魚
7、，人至察則無 徒。明有所不見，聽有所不 聞，舉大德而赦小過，勿求 備於一人之義也。（漢書 ） 32一個人的長處能夠發揮到卓越境界的，大概只有一樣，或充其量只有兩、三樣罷了。33世上無全能的人34用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處。35根據他能做什麼？或他能貢獻什麼？作為取捨標準，而非根據他會不會出紕漏？或他有沒有嚴重的缺點？作為取捨標準。36人才是用來處事，而非用來投主管之所好。37只要他稱職，何必計較他是否討你喜歡！38管理者會藉著組織這種機制，讓人的長處得以充分發揮，並且讓人的短處受到中和，從而減少其危害程度。39職位或組織架構並非神聖不可侵犯。它們需要隨目標、策略或組
8、織內外環境的重大改變而作適當的調整。40（先賢的智慧）假如我們所進用的都是比我們小的人，我 們將成為侏儒的公司；但若我們所進用的 都是比我們大的人，我們將成為巨人的公 司。 “If each of us hires people who are smaller than we are, we shall become a company of dwarfs; but if each of us hires people who are bigger than we are, we shall become a company of giants. ” David Ogilvy Founder,
9、 Ogilvy & Mather Agency41（先賢的智慧）不管一個人是來自紐約州的辛辛大監獄還 是來自哈佛大學，對我而言都是一個人。 我們僱用的是人，而不是他的歷史。 “ It is all one to me if a man comes from Sing Sing or Harvard. We hire a man, not his history. ” Henry Ford (1863-1947)42員工問題探原：分析架構之引介 0 1 2 3 4 5 67 8 9 10能 力激 勵不 足環 境阻 礙任 用失 當欠 缺訓 練10 9 8 7 6 5 4 3 2 1意 願43WHA
10、T IS A CUSTOMER？顧客是什麼？44（先賢的智慧）除非賣出東西，否則什麼都不算數。 因此，顧客就是企業的命脈。 “ Nothing happens until somebody sells something. Therefore, the customers are the business.” John Fenton45（深一層思考）東西是要賣給人的，還是要被人買去的？46A CUSTOMER IS THE MOST IMPORTANTPERSON EVER IN THIS COMPANYIN PERSON OR BY MAIL.顧客不論是親身蒞臨的或是郵購的是本公司歷來最重要
11、的人物。A CUSTOMER IS NOT DEPENDENT ON US, WE ARE DEPENDENT ON HIM.顧客並不依賴我們，反而我們是依賴他們。 （待續） 47A CUSTOMER IS NOT AN INTERRUPTION OFOUR WORK, HE IS THE PURPOSE OF IT.顧客並不干擾我們的工作，反而他們是我們工作的目的。WE ARE NOT DOING A FAVOR BY SERVINGHIM, HE IS DOING US A FAVOR BY GIVING USTHE OPPORTUNITY TO DO SO.我們並不是因為服侍顧客而施惠給
12、他們。相反地，顧客卻因為提供我們服侍的機會而施惠給我們。 （待續） 48A CUSTOMER IS NOT SOMEONE TO ARGUE OR MATCH WITS WITH. NOBODY EVER WON AN ARGUMENT WITH A CUSTOMER.顧客並非爭論或較量的對象。從來就沒有人能在爭論上贏過顧客。A CUSTOMER IS A PERSON WHO BRINGS US HIS WANTS. IT IS OUR JOB TO HANDLE THEM PROFITABLY TO HIM AND TO OURSELVES.顧客將他們的欲望帶給我們。我們的工作是處理這些欲
13、望，以便讓他們與我們同蒙其利。 L.L.BEAN,INC. FREEPORT,MAINE49 （先賢的智慧）規則一：顧客永遠是對的。 規則二：假如顧客果真是錯的，重讀 規則一。 “Rule 1: The customer is always right. Rule 2: If the customer is ever wrong, reread Rule 1.” Stew Leonard50 （先賢的智慧）支付薪水的人並非僱主，而是顧 客。 “ Its not the employer who pays the salaries, its the client.” Henry Ford (18
14、63-1947)51 視員工為家人， 視顧客為恩人。 （王品台塑牛排）52企業的利害關係人（S t a k e h o l d e r s）股 東 、員 工 、顧 客 之利益孰先？孰後？532、股東顧客員工？6、顧客股東員工？3、員工股東顧客？4、員工顧客股東？5、顧客員工股東？1、股東員工顧客？54顧客員工股東55 業務導向 X 顧客導向 56員工是公司最珍貴的資源。人才定律57人才定律财才材材58假如你把員工當人看待，很多員工都願意替你做牛做馬；一旦你將員工當牛、馬看待，那麼他們拼死拼活也要當人！59心態一凡事先求諸己，後求諸人60瓶頸總是位於瓶的上端！61樹木從頂端開始枯死。 “ Tre
15、es die from the top. ”626364關係之講求（恩） 傾聽部屬之心聲 提供支援與激勵 提供參與機會 促進意見交流 對部屬之工作表現作出回應65任務之要求（威） 工作目標之設定 工作之調配 完工期限之訂定 督導 追蹤與控制 66恩威並濟 有恩而無威 只能服人，無法治人 有威而無恩 只能治人，無法服人67不聞不問型（1,1） 基本心態：多做多錯、 少做少錯、不做不錯 坐以待幣 溝通量減至最低 工作指示之下達含糊不清 對部屬之態度幾近冷漠68好好先生型（1,9） 以人和為贵 忍讓、知足、姑息 將軟性管理視同人道管理 將衝突視為一無是處 以為和諧氣氛有助於生產力之提升69驅策型（9
16、,1） 嚴於律己，苛以待人 強調由上而下之單向溝通 訴諸威嚇手段 重形式，忽視實質 理論之信徒及受害者 部屬陽奉陰違70 團隊教練型（9,9） 理論之信徒 明確地界定目標 鼓勵部屬參與決策 評估部屬之潛力，並施以培植， 使其能獨當一面 有效地實施事前、事中及事後控 制71 但求無過型（5,5）認為以妥協平衡利害衝突，有助 於組織績效之提升以調解者或仲裁者自居為人處事既非積極進取，亦非消 極頹喪，奉中庸為圭臬72員工問題探原：分析架構之引介 0 1 2 3 4 5 67 8 9 10能 力激 勵不 足環 境阻 礙任 用失 當欠 缺訓 練10 9 8 7 6 5 4 3 2 1意 願73 譴責之七誡 不要不探尋事實之真象 不要在盛怒之下施加譴責 不要令員工不明就裡地受到譴責 不要不聽員工的辯解 不要站不穩自己的立場 不要忽視書面紀錄 不要對員工之過失耿耿於懷74領導者與被領導者之間的距離是固定不變的。 倘若領導者之績效提高，被領導者之績效將相 應提高。提高單一領導者之績效，遠比提高一 大群被領導者之績效容易得多。彼得杜拉克 “ The distance between the leader
